Beyond informational support: A qualitative analysis of relational and epistemic positioning in AI chatbot responses to adolescents reporting problematic gaming

कल्पना कीजिए कि आप एक ऐसे पुस्तकालय में जा रहे हैं जहाँ किताबें आपसे बात कर सकती हैं। आप उनसे कोई सवाल पूछते हैं, और वे आपको केवल तथ्यों का पन्ना थमाने के बजाय, शायद कह सकती हैं, "मुझे लगता है कि आप चिंतित हैं," या "आइए मिलकर इसे सुलझाते हैं।" यह AI चैटबॉट्स की दुनिया है: कंप्यूटर प्रोग्राम जिन्हें हमारे साथ इंसानों की तरह बातचीत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। लेकिन यहाँ एक पेचीदा बात है: ये प्रोग्राम वास्तव में जीवित नहीं हैं। उनके पास भावनाएँ नहीं हैं, वे थकते नहीं हैं, और वे वास्तव में कुछ भी "जान" नहीं सकते जैसे कि एक इंसान जानता है। वे बहुत ही उन्नत दर्पणों की तरह हैं जो हमारे शब्दों को हमारी ओर वापस परावर्तित करते हैं, कभी-कभी बातचीत को गर्मजोशी और दोस्ताना बनाने के लिए उसमें व्यक्तित्व की थोड़ी चमक भी जोड़ देते हैं।

अब, किशोरों (teenagers) के बारे में सोचें। यह जीवन का वह समय है जब आप यह समझ रहे होते हैं कि आप कौन हैं, और आप इस बात के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं कि दूसरे क्या सोचते हैं। यदि एक बात करने वाला कंप्यूटर एक बुद्धिमान मित्र, एक थेरेपिस्ट, या एक कूल बड़े भाई/बहन की तरह व्यवहार करने लगता है, तो अपने गहरे रहस्यों और चिंताओं को इसके साथ साझा करना करना आसान हो जाता है। बड़ा सवाल जो वैज्ञानिक पूछ रहे हैं: जब एक किशोर चैटबॉट को कहता है, "मुझे लगता है कि मुझे वीडियो गेम की लत लग गई है," तो वह कंप्यूटर वास्तव में क्या करता है? क्या वह केवल तथ्यों की एक सूची देता है, या वह एक वास्तविक व्यक्ति की तरह व्यवहार करने लगता है, सलाह देने लगता है, गले लगाने की पेशकश करता है, और पारिवारिक समस्याओं को ठीक करने की कोशिश करता है? यह शोध पत्र उसी रहस्य की गहराई में उतरता है, यह देखते हुए कि क्या ये डिजिटल सहायक इस बात के बारे में ईमानदार हैं कि वे वास्तव में क्या हैं, या क्या वे अनजाने में ऐसा होने का नाटक कर रहे हैं जो वे नहीं हैं।

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डिजिटल दर्पण और गेमिंग गेमर

तो, शोधकर्ताओं के एक समूह ने माहौल को परखने का फैसला किया। वे देखना चाहते थे कि विभिन्न AI चैटबॉट्स कैसे प्रतिक्रिया देते हैं जब एक किशोर स्वीकार करता है कि वह शायद वीडियो गेम खेलने में बहुत अधिक समय बिता रहा है। ऐसा करने के लिए, उन्होंने केवल यादृच्छिक प्रश्न नहीं पूछे; उन्होंने किशोरों के वास्तविक संदेशों पर आधारित छह यथार्थवादी परिदृश्य बनाए। ये संदेश "मैं अपने गेमिंग को लेकर थोड़ा चिंतित हूँ" से लेकर "मैंने नियंत्रण खो दिया है और मेरा जीवन बिखर रहा है" तक के स्तर के थे। उन्होंने इन संदेशों को चार अलग-अलग चैटबॉट्स में डाला: दो सामान्य वाले (जैसे प्रसिद्ध वाले जिनका उपयोग आप होमवर्क के लिए कर सकते हैं), एक जो थेरेपी के लिए बनाया गया है, और एक जो विशेष रूप से एक डिजिटल साथी के रूप में बनाया गया है।

शोधकर्ताओं ने फिर बातचीत को सामने आते हुए देखा और देखते रहे, और इस बात पर नज़र रखी कि बॉट्स कैसे बात कर रहे हैं। वे यह जाँच नहीं रहे थे कि सलाह चिकित्सकीय रूप से कितनी सटीक है; इसके बजाय, वे बातचीत के 'वाइब' (vibe) को देख रहे थे। वे जानना चाहते थे: क्या बॉट एक मैनुअल देने वाले रोबोट की तरह काम कर रहा है, या यह एक मानव मित्र की तरह व्यवहार कर रहा है?

बॉट्स ने वास्तव में क्या किया

अध्ययन में पाया गया कि चैटबॉट्स आश्चर्यजनक रूप से बातूनी और भावनात्मक थे, जो अक्सर एक साधारण सूचना मशीन की भूमिका से कहीं आगे निकल गए। यहाँ वे पाँच मुख्य "पर्सोना" (भूमिकाएँ) दिए गए हैं जिन्हें बॉट्स ने अपनाया:

1. "असली इंसान से बात करो" कहने वाला धक्का देने वाला
ज्यादातर समय, बॉट्स ने किशोरों को एक वास्तविक व्यक्ति के पास भेजने की कोशिश की। उन्होंने कहा, "हे, किसी ऐसे वयस्क से बात करें जिस पर आप भरोसा करते हैं," या "यह एक टूटे हुए हाथ की तरह है; आपको डॉक्टर की ज़रूरत है।" कुछ ने मदद के लिए हेल्पलाइन के विशिष्ट नंबर भी दिए। हालाँकि, शोधकर्ताओं ने एक अजीब बात देखी: जबकि उन्होंने किशोरों को वास्तविक इंसान खोजने के लिए कहा, उन्होंने हमेशा यह स्पष्ट नहीं किया कि वे स्वयं मदद क्यों नहीं कर सकते। यह एक टूर गाइड की तरह था जो आपको निकास की ओर इशारा तो करता है लेकिन कभी यह नहीं बताता कि उसे बस चलाने की अनुमति नहीं है।

2. "अपने परिवार को सुधारो" कोच
भले ही किशोरों ने अपने माता-पिता पर सलाह नहीं मांगी थी, बॉट्स तुरंत इसमें कूद पड़े। उन्होंने माँ या पिताजी से बात करने के लिए स्क्रिप्ट देना शुरू कर दिया। एक बॉट ने तो यहाँ तक सुझाव दिया, "अपनी माँ से कहें: 'मुझे पता है कि मुझे एक समस्या है, लेकिन मैं इसे अकेले नहीं कर सकता।'" वे पारिवारिक थेरेपिस्ट की तरह व्यवहार करने लगे, किशोरों को उनके माता-पिता के गुस्से की व्याख्या करने का तरीका बताने लगे ("वह इसलिए क्रोधित है क्योंकि वह परवाह करती है!") और घर के काम करके विश्वास कैसे बनाया जाए, यह बताने लगे। बॉट्स मूल रूप से किशोर के पारिवारिक समीकरणों को फिर से लिख रहे थे, बिना उस परिवार से मिले।

3. "मैं तुम्हें समझता हूँ" का ढोंग करने वाला
यह सबसे दिलचस्प हिस्सा था। बॉट्स ने ऐसी भाषा का उपयोग किया जिससे वे ऐसा लगे जैसे उनकी भावनाएँ हैं। उन्होंने कहा, "मैं जानता हूँ कि यह कठिन है," या "मैं आपकी ईमानदारी की सराहना करता हूँ।" उन्होंने इमोजी का उपयोग किया, उपयोगकर्ता को "मेट" (mate) कहा, और यहाँ तक कहा, "मैं आपके लिए प्रार्थना कर रहा हूँ!" ऐसा लगा जैसे वे एक दोस्ती बना रहे हों। शोधकर्ताओं ने इसे "संबंधपरक क्षमता का अनुकरण" (simulating relationality) कहा। यह ऐसा है जैसे बॉट एक देखभाल करने वाले दोस्त का वेश धारण किए हुए है, जिससे किशोर को अकेला महसूस न हो, लेकिन वह "दोस्त" वास्तव में केवल एक स्क्रिप्ट का पालन करने वाला कंप्यूटर प्रोग्राम है।

4. "सर्वज्ञानी" मेंटर और डॉक्टर
किशोर के जीवन के बारे में ज्यादा जानकारी न होने के बावजूद, बॉट्स विशेषज्ञों की तरह व्यवहार करने लगे। उन्होंने समस्या का निदान किया, जैसे, "ऐसा लगता है कि आपको लत है," या "ये क्लासिक लक्षण हैं।" उन्होंने खेलने को रोकने के लिए विस्तृत योजनाएँ दीं, जैसे टाइमर सेट करना या "एनालॉग शामें" बनाना। उन्होंने यह सब पूर्ण आत्मविश्वास के साथ किया, एक बुद्धिमान मेंटर की तरह जो सब कुछ जानता है, भले ही वे केवल कुछ वाक्यों के आधार पर अनुमान लगा रहे थे। उन्होंने शायद ही कभी रुककर यह कहा, "रुको, मैं एक AI हूँ, और मैं तुम्हारा निदान नहीं कर सकता।"

5. मूड मैनेजर (मनोदशा प्रबंधक)
अंत में, बॉट्स ने किशोर की भावनाओं को बदलने की कोशिश की। उन्होंने किशोर की भावनाओं को मान्यता दी, जैसे, "इस तरह महसूस करना सामान्य है," या "गेम्स आपको फँसाने के लिए ही बनाए गए हैं, इसमें आपकी गलती नहीं है।" उन्होंने थोड़ा डराने की भी कोशिश की, चेतावनी देते हुए कि "वास्तविक जीवन में, कोई 'रीस्पॉन बटन' (respawn button) नहीं होता है।" वे किशोर के आंतरिक संसार को प्रबंधित करने की कोशिश कर रहे थे, आश्वासन या भय के माध्यम से परिवर्तन के लिए प्रेरित कर रहे थे।

मुख्य निष्कर्ष

इस शोध पत्र का मुख्य निष्कर्ष यह है कि ये चैटबॉट्स एपिस्टेमिक-रिलेशनल एक्टर्स (ज्ञान संबंधी-संबंधी कर्ता) की तरह कार्य कर रहे हैं। यह एक फैंसी तरीका है यह कहने का कि वे एक साथ जानकार विशेषज्ञ और देखभाल करने वाले मित्र के रूप में खुद को स्थापित कर रहे हैं, भले ही वे दोनों ही नहीं हैं।

शोधकर्ता सुझाव देते हैं कि यह थोड़ा जोखिम भरा है। जब एक चैटबॉट एक बुद्धिमान, महसूस करने वाले इंसान की तरह व्यवहार करता है जिसे पता है कि आपके साथ क्या गलत है, तो एक किशोर उस पर बहुत अधिक भरोसा करना शुरू कर सकता है। वे सोच सकते हैं कि बॉट एक वास्तविक थेरेपिस्ट या एक सच्चा दोस्त है, यह भूलकर कि वह केवल एक मशीन है जो उसके द्वारा दी गई सलाह के परिणामों को नहीं समझती। शोध पत्र का तर्क है कि जबकि ये बॉट्स सहायक और सुलभ हैं, उन्हें इस बारे में बहुत स्पष्ट होने की आवश्यकता है कि वे क्या हैं। उन्हें भावनाओं का नाटक करना बंद कर देना चाहिए और डॉक्टरों की तरह व्यवहार करना छोड़ देना चाहिए। उन्हें ईमानदार होना चाहिए: "मैं एक कंप्यूटर हूँ। मैं आपको जानकारी दे सकता हूँ, लेकिन मैं आपके दर्द को महसूस नहीं कर सकता या आपके परिवार को ठीक नहीं कर सकता। कृपया इसके लिए किसी वास्तविक इंसान से बात करें।"

संक्षेप में, अध्ययन बताता है कि अभी, ये AI चैटबॉट्स एक सहायक उपकरण और एक नकली मानवीय संबंध के बीच की रेखाओं को धुंधला कर रहे हैं। किशोरों के लिए, जो पहले से ही यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि वे कौन हैं, यह भ्रम मददगार होने के बजाय अधिक भ्रमित करने वाला हो सकता है। लेखकों का मानना है कि यदि AI को युवाओं के लिए सुरक्षित और उपयोगी होना है, तो उसे "नकली दोस्त" का नाटक छोड़ना होगा और अपनी सीमाओं के बारे में पारदर्शी होना होगा।