Failure-Tolerant and Success-Celebrating Organizational Cultures: Effects on Employee Motivation and Job Satisfaction
यह अध्ययन प्रदर्शित करता है कि वे संगठनात्मक संस्कृतियाँ जो सफलता का उत्सव मनाती हैं और विफलता को नकारात्मक परिणामों को थोपने के बजाय सीखने के अवसर के रूप में देखती हैं, कर्मचारी कार्य संतुष्टि और स्वायत्त प्रेरणा को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाती हैं और अप्रेरणा (amotivation) को कम करती हैं।
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काम वयस्क जीवन का एक केंद्रीय हिस्सा है, जो हमारे जागने के घंटों का एक बड़ा भाग घेरता है और हमारी दैनिक लय को आकार देता है। इस कारण, लोग अपने काम के बारे में कैसा महसूस करते हैं, यह बहुत मायने रखता है, न केवल उनकी अपनी खुशी के लिए बल्कि उन संगठनों के स्वास्थ्य के लिए भी जिनकी वे सेवा करते हैं। दो शक्तिशाली ताकतें यह निर्धारित करती हैं कि कर्मचारी अपने काम के साथ कैसे जुड़ते हैं: प्रेरणा (motivation) और संतुष्टि (satisfaction)। प्रेरणा वह आंतरिक इंजन है जो किसी व्यक्ति को कार्य करने के लिए प्रेरित करता है, जबकि संतुष्टि वह संतोष और पूर्णता की भावना है जो उन्हें अपनी भूमिका से प्राप्त होती है। जब ये दोनों उच्च होते हैं, तो लोग अधिक प्रतिबद्धता और ऊर्जा के साथ काम करते हैं। जब ये कम होते हैं, तो प्रदर्शन गिर सकता है और लोग काम छोड़ सकते हैं। इस समीकरण में एक महत्वपूर्ण, फिर भी अक्सर अनदेखा किया जाने वाला कारक यह है कि जब चीजें गलत होती हैं या जब वे सही होती हैं, तो एक संगठन कैसे प्रतिक्रिया देता है। हालांकि यह स्पष्ट है कि सफलता अच्छा महसूस कराती है और विफलता बुरा, लेकिन कार्यस्थल की संस्कृति—वे अलिखित नियम और साझा मूल्य जो यह तय करते हैं कि नेता और सहकर्मी इन घटनाओं के प्रति कैसी प्रतिक्रिया देते हैं—उन क्षणों के मनोवैज्ञानिक प्रभाव को मौलिक रूप से बदल सकती है। यदि कोई कार्यस्थल एक गलती को सीखने के अवसर के रूप में देखता है, तो यह कर्मचारी के संकल्प को मजबूत कर सकता है। यदि वही कार्यस्थल एक गलती को दंड का कारण मानता है, तो यह उनके आत्मविश्वास को कुचल सकता है। मानव beings समूह के भीतर कैसे कार्य करते हैं, इसमें रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए इस गतिशीलता को समझना आवश्यक है।
बुडापेस्ट यूनिवर्सिटी ऑफ टेक्नोलॉजी एंड इकोनॉमिक्स के शोधकर्ताओं द्वारा किए गए एक हालिया अध्ययन ने इस क्षेत्र को सटीकता के साथ मैप करने का प्रयास किया। टीम, जिसका नेतृत्व किट्टी किस (Kitti Kiss) ने किया था, यह समझना चाहती थी कि सफलता और विफलता के संबंध में विशिष्ट संगठनात्मक प्रथाएं वास्तव में कर्मचारी प्रेरणा और नौकरी की संतुष्टि को कैसे प्रभावित करती हैं। इसके लिए, उन्होंने दो अलग-अलग सांस्कृतिक दृष्टिकोणों पर ध्यान केंद्रित किया: एक "सफलता का उत्सव मनाने वाली" संस्कृति, जहाँ उपलब्धियों को खुले तौर पर मान्यता दी जाती है और साझा किया जाता है, और एक "विफलता-सहनशील" संस्कृति, जहाँ गलतियों को प्रक्रिया के हिस्से के रूप में स्वीकार किया जाता है न कि छिपाया या दंडित किया जाता है। शोधकर्ताओं ने हंगरी में 415 कर्मचारियों के एक समूह के साथ काम किया, जिनकी आयु 18 से 59 वर्ष के बीच थी, और जो गैर-प्रबंधकीय कर्मचारियों से लेकर वरिष्ठ नेताओं तक विभिन्न भूमिकाओं में थे। इन प्रतिभागियों ने विस्तृत सर्वेक्षण पूरे किए जिन्हें उनके कार्यस्थल की जीत और हार के व्यक्तिगत अनुभवों, उनकी नौकरी की संतुष्टि के स्तर और उनके काम को चलाने वाले विशिष्ट प्रकार की प्रेरणा को मापने के लिए डिज़ाइन किया गया था। चूंकि मौजूदा उपकरण इन घटनाओं को संभालने के सूक्ष्म अंतर को पूरी तरह से नहीं पकड़ पाते थे, इसलिए शोधकर्ताओं को इन सांस्कृतिक प्रथाओं को सटीक रूप से ट्रैक करने के लिए पहले अपने स्वयं के माप पैमाने (measurement scales) बनाने और उन्हें परिष्कृत करने की आवश्यकता थी।
निष्कर्षों ने एक स्पष्ट और शक्तिशाली पैटर्न का खुलासा किया जो यह जोड़ता है कि कैसे एक संगठन परिणामों को संभालता है और इससे उसके कर्मचारी कैसा महसूस करते हैं और प्रदर्शन करते हैं। जब एक संगठन सक्रिय रूप से सफलता का उत्सव मनाता है—विशेष रूप से वास्तविक हर्षोल्लास के माध्यम से—तो कर्मचारी उच्च स्तर की नौकरी की संतुष्टि और आंतरिक प्रेरणा की एक मजबूत भावना की रिपोर्ट करते हैं। इस प्रकार का उत्सव "आंतरिक प्रेरणा" (intrinsic motivation) से जुड़ा था, जो कि कार्य करने की वह इच्छा है क्योंकि कार्य स्वयं दिलचस्प या सार्थक है, न कि केवल किसी पुरस्कार के लिए। इसके विपरीत, जब एक संगठन विफलता के नकारात्मक परिणामों, जैसे कि दंड या दोषारोपण पर ध्यान केंद्रित करता है, तो परिणाम बिल्कुल अलग थे। इन वातावरणों में काम करने वाले कर्मचारियों ने कम नौकरी की संतुष्टि और "अप्रेरणा" (amotivation) में वृद्धि की रिपोर्ट की, जो एक ऐसी स्थिति है जहाँ वे उद्देश्य या काम करने के कारण की कमी महसूस करते हैं। इन मामलों में, काम करने की प्रेरणा व्यक्तिगत जुड़ाव के बजाय समस्याओं से बचने या बाहरी मांगों को पूरा करने के बारे में अधिक हो गई।
अध्ययन ने केवल इस बात के बीच अंतर किया कि विफलता होना स्वाभाविक है और उसके बाद होने वाले वास्तविक परिणामों के बीच। शोधकर्ताओं ने पाया कि जब एक संगठन विफलता को सीखने के एक वैध हिस्से के रूप में स्वीकार करता है, तो यह उच्च संतुष्टि और अधिक अनुकूलनशील मानसिकता सहित सकारात्मक परिणामों का समर्थन करता है। हालांकि, यह सकारात्मक प्रभाव तब समाप्त हो जाता था यदि संगठन अभी भी व्यक्ति पर नकारात्मक परिणाम लागू करता था। डेटा ने दिखाया कि विफलता के लिए दंड का कथित खतरा सीधे नौकरी की संतुष्टि को कम करता है और काम करने के लिए बाहरी दबावों पर निर्भरता बढ़ाता है। उल्लेखनीय रूप से, जबकि सफलता की संस्कृति में "हर्षोल्लास" (rejoicing) संतुष्टि का एक महत्वपूर्ण भविष्यवक्ता था, सफलता संस्कृति के अन्य पहलुओं, जैसे कि औपचारिक अनुष्ठान, ने अंतिम विश्लेषण में नौकरी की संतुष्टि के साथ कोई महत्वपूर्ण सांख्यिकीय संबंध नहीं दिखाया। संक्षेप में, एक संगठन यह कह सकता है कि वह विफलता के प्रति "सहनशील" है, लेकिन यदि वास्तविकता में दोष या दंड शामिल है, तो कर्मचारियों के फलने-फूलने के लिए आवश्यक मनोवैज्ञानिक सुरक्षा खो जाती है। अध्ययन का सुझाव है कि एक कार्यस्थल को वास्तव में सहायक होने के लिए, उसे दो चीजें एक साथ करनी चाहिए: उसे आत्मविश्वास और जुड़ाव बनाने के लिए सफलताओं का सक्रिय रूप से जश्न मनाना चाहिए और उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि विफलताओं को डर के बजाय समर्थन और सीखने के अवसरों के साथ निपटा जाए।
यह शोध कार्यस्थल की संस्कृति के तंत्र पर एक ठोस दृष्टि प्रदान करता है, जो सामान्य सलाह से आगे बढ़कर यह दिखाता है कि वास्तव में कौन से व्यवहार मायने रखते हैं। अध्ययन इंगित करता है कि एक टीम किसी छूटे हुए डेडलाइन या सफल प्रोजेक्ट लॉन्च पर कैसे प्रतिक्रिया देती है, यह केवल मनोबल का मामला नहीं है; यह कर्मचारियों की मौलिक मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं को आकार देता है। जब लोग सक्षम और समर्थित महसूस करते हैं, भले ही वे लड़खड़ा जाएं, तो वे अधिक जुड़ाव और संतुष्टि रखने की संभावना रखते हैं। जब वे न्याय या खतरे का अनुभव करते हैं, तो उनकी प्रेरणा कम हो जाती है। शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि एक स्वस्थ कार्य वातावरण बनाने के लिए जीत का जश्न मनाने और नुकसान के दर्द को दूर करने के बीच एक जानबूझकर संतुलन की आवश्यकता होती है। इन विशिष्ट सांस्कृतिक प्रथाओं को मापकर, यह अध्ययन संगठनों को अपने भीतर काम करने वाले लोगों पर अपने प्रभाव को समझने का एक नया तरीका प्रदान करता है, जो यह सुझाव देता है कि प्रेरित कार्यबल का मार्ग इस बात में निहित है कि नेता दैनिक कार्य के उतार-चढ़ाव के प्रति अपनी प्रतिक्रिया कैसे चुनते हैं।
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