Do Consumers Dream of Digital Companions? Conceptualization and Validation of the Human–AI Empathy Scale (HAES)
Questo articolo concettualizza e valida la Human–AI Empathy Scale (HAES), una misura a 22 item e tre dimensioni che dimostra come la tendenza dei consumatori a empatizzare con l'IA — guidata dall'antropomorfismo e dalla percezione della mente — influenzi significativamente la soddisfazione, l'attaccamento, la disponibilità a pagare e il perdono verso gli agenti di IA.