Virtual Customer Experience and Participation in SME-Managed Online Brand Communities: Engagement and Shopping Frequency
이 연구는 470명의 인도네시아 온라인 쇼핑객 데이터를 분석하여, 가상 고객 경험이 고객 참여를 촉진함으로써 중소기업이 운영하는 온라인 브랜드 커뮤니티에 대한 참여를 유도하며, 온라인 쇼핑 빈도가 이러한 상호작용의 강도에 추가적인 영향을 미친다는 점을 입증한다.