The digital readiness paradox in luxury hospitality: Psychological tensions in contactless guest experiences
키갈리 메리어트 호텔에 대한 이 연구는 럭셔리 환대 산업에서의 '디지털 준비성 역설'을 드러내는데, 이는 비접촉식 효율성에 대한 고객의 감사가 불안 및 정서적 소외와 같은 심리적 긴장으로 인해 저해됨을 보여주며, 따라서 럭셔리 경험의 정서적 핵심을 보존하기 위해 '디지털 감정 노동'과 인간의 선택권을 통합하는 균형 잡힌 접근 방식이 필요함을 시사한다.