Why do we Trust Chatbots? From Normative Principles to Behavioral Drivers
O artigo argumenta que a confiança em chatbots é frequentemente moldada por vieses cognitivos e escolhas de design que os posicionam como "vendedores habilidosos", em vez de refletir uma verdadeira confiabilidade normativa, exigindo uma distinção clara entre a formação psicológica da confiança e a confiabilidade real para ajudar os usuários a calibrar adequadamente sua interação com essas IAs.