When Satisfaction is Not Enough: The Anchoring Role of Perceived Price on Influencer and Personalization-Driven Loyalty
Este estudo sobre as PMEs do retalho digital na Indonésia revela que, embora a personalização e o endosso de influenciadores impulsionem a satisfação do cliente, essa satisfação apenas se traduz em lealdade quando ancorada pela percepção de justiça de preço, que modera significativamente a relação.