Collaboration versus Specialization in Service Systems with Impatient Customers
Este artigo investiga políticas de atribuição de servidores otimizadas em sistemas de filas em série com clientes impacientes e eficiências colaborativas, demonstrando que, embora servidores de habilidades iguais devam sempre colaborar, as habilidades dependentes de tarefas levam a uma política baseada em limiar que equilibra especialização com colaboração dinâmica para maximizar o rendimento de longo prazo.