Appointments Do Not Guarantee Higher Patient Satisfaction: Departmental Heterogeneity in Outpatient Waiting Performance
Este estudo revela que, embora os sistemas de agendamento reduzam os tempos de espera e aumentem a satisfação na oftalmologia, eles não geram benefícios consistentes na ginecologia, indicando que o desempenho específico do departamento e o alinhamento dos tempos de espera reais com as expectativas dos pacientes são determinantes mais críticos para a satisfação do que o status do agendamento isoladamente.