ShopEase: A Generative AI-Based Multi-Agent Framework for Intelligent Enterprise Customer Support Using Hybrid Retrieval-Augmented Generation
Este artigo apresenta o ShopEase, um framework de IA generativa multiagente para suporte ao cliente empresarial que utiliza LLaMA 3.2 local e recuperação híbrida, demonstrando, por meio de avaliação em 2.632 consultas, que a recuperação densa via FAISS supera as abordagens híbridas esparsas e com reranking em termos de precisão, ao mesmo tempo em que evita as penalidades de latência associadas ao reranking por cross-encoder.