Platform Type as a Boundary Condition of Customer Retention in Online Grocery Shopping: Evidence from Multigroup Structural Equation Modelling
本研究利用针对807名印度尼西亚消费者的数据进行多组结构方程模型分析,旨在证明在线杂货购物中的客户留存机制具有平台特异性,即移动应用用户主要受服务质量和满意度驱动,而网站用户则更多受到响应性、内容充分性和交互性的影响。