Digital capabilities follow distinct pathways to sustainable performance in county-level museums
这项针对中国78家县级博物馆的研究表明，虽然数字化运营能力和动态能力直接提升了可持续绩效，但数字化效率能力仅通过管理效率来影响结果，这表明不同的数字化路径驱动了博物馆的可持续性，而非统一的技术红利。
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在博物馆静谧的大厅里，保护历史和分享文化的工作常被视为一种稳定、不变的节奏。然而，在幕后，这些机构正经历着向数字化世界的快速转型。几十年来，人们一直持有一种简单的假设：如果博物馆购置了新技术，其表现和为公众服务的能力自然会提高。这种观点将数字工具视为一种万能的解决方案，仿佛只要拨动一个开关，就能解锁更好的成果。然而，组织科学领域的研究人员早已怀疑，仅靠技术本身是不够的。他们认为，数字工具的真正价值取决于它们如何被编织进工作人员的日常习惯、常规流程和决策过程中。正如一台强大的引擎如果没有熟练的驾驶员和维护良好的道路就毫无用处一样，数字资源只有在嵌入组织的实际运作方式时，才能创造价值。对于规模较小、通常面临预算紧张和人员有限挑战的地方性小型博物馆而言，这种区别尤为关键，因为对它们来说，整合新系统是一个复杂的挑战，而非一次简单的采购。
一组研究人员决定在中国的陕西省县级博物馆这一特定背景下测试这一观点。这些地方性机构承载着重要的文化遗产，但其运营资源往往不及大型国家级博物馆。研究人员想要了解，博物馆所拥有的数字技能类型，是否比仅仅拥有技术本身更为重要。他们重点研究了博物馆使用数字工具的三种不同方式。第一种是创造更高效的新产品或服务的能力，例如更好的网站或数字导览。第二种是将这些工具融入博物馆日常琐碎工作中的能力，即利用它们来协调员工、管理馆藏并每天服务游客。第三种是感知世界变化的能力——例如新的游客预期或不断变化的技术——并据此调整博物馆战略的能力。为了了解这些技能如何转化为现实世界的成功，研究团队调查了 78 家不同博物馆的 320 名工作人员，请他们对所在机构的数字优势及其在经济、社会和环境方面的整体表现进行评分。
这项调查结果揭示了一个挑战“技术越多越好”这一思维模式的故事。研究人员发现，并非所有的数字技能都能以同样的方式带来成功。将数字工具整合进日常运营的能力以及适应变化的能力，都与博物馆的表现直接相关。那些成功将数字系统融入日常工作的博物馆，或者擅长察觉并应对新趋势的博物馆，报告了更高水平的可持续成功。然而，第三种技能——即仅仅创造新的数字产品或在孤立状态下提高效率的能力——并未显示出与更好表现的直接联系。一家博物馆可能非常擅长设计一项新的数字服务，但如果该服务与组织的其余部分脱节，它并不会自动让博物馆变得更成功。
研究发现了一个解释为何某些数字化努力取得成功而另一些却逐渐消亡的关键缺失环节：管理的作用。研究人员发现，创造新的数字效率的能力，只有在首先改善了博物馆的管理方式时，才会转化为更好的表现。换句话说，一项新的数字工具必须先改变员工的协作方式、职责分配方式以及决策方式，然后才能提升博物馆的整体成功。这一管理因素充当了桥梁，将数字工具的潜力转化为现实世界的成果。对于另外两种技能（日常运营和适应能力）而言，其与成功的联系既是直接的也是间接的：它们既能立即帮助博物馆，也能通过提高管理效率来发挥作用。数据表明，管理效率是整个模型中预测成功的最强指标，其影响力远超任何单一数字技能的直接影响。
这一发现表明，通往成功数字化博物馆之路不在于购买最先进的软件或推出最华丽的在线展览，而在于如何利用这些工具来重塑机构的内部生活。研究指出，对于地方性博物馆而言，最有效的策略是关注数字资源如何改善员工的日常协作以及组织的变革灵活性。仅仅拥有数字化能力并不保证成功；这种能力必须转化为更好的管理实践才能真正发挥作用。研究结论认为，虽然技术提供了工具，但人类组织——即那些常规、协作以及适应变化的意愿——才决定了这些工具能否为博物馆构建一个可持续的未来。
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