Job stress, moral disengagement and minor workplace deviance among knowledge-service employees

شد وجذب غير مرئي في المكتب الحديث

تخيل أنك تحاول حل لغز معقد بينما يصرخ شخص ما في وجهك بألغاز، والأضواء تومض، ولم تحصل على استراحة حقيقية منذ أيام. هذا هو الواقع اليومي للكثير من الناس الذين يعملون في وظائف "الخدمات المعرفية" — وهي أدوار مثل المستشارين، أو المعلمين، أو الدعم الفني، حيث لا يكون المنتج الأساسي شيئًا ماديًا، بل هو قدرتك الذهنية، وحسن تقديرك للأمور، وقدرتك على البقاء هادئًا أثناء مساعدة الآخرين. يعلم العلماء الذين يدرسون بيئة العمل (وهو مجال يسمى علم النفس التنظيمي) منذ زمن طويل أنه عندما يشتد الضغط، يبدأ الناس أحيانًا في التهاون في أداء المهام. قد يؤجلون مهمة ما، أو يتجاهلون قاعدة صغيرة، أو ببساطة ينفصلون ذهنيًا عن العمل. يُسمى هذا "الانحراف الوظيفي الطفيف". إنه ليس من نوع السلوك الذي يتسبب في طردك فورًا، ولكنه يشبه تسربًا بطيئًا في إطار سيارة: صغير بما يكفي لتجاهله في البداية، ولكنه في النهاية يمكن أن يؤدي إلى توقف السيارة بالكامل.

لفهم لماذا يحدث هذا، ينظر الباحثون إلى ثلاثة أشياء رئيسية: مدى اهتمامك بشركتك (التزامك)، ومدى ثقتك في قدرتك على التعامل مع العمل (كفاءتك الذاتية)، ومدى استنزاف بطاريتك الذهنية (استنزافك). كما ينظرون أيضًا إلى خدعة ذهنية ماكرة تسمى "التنصل الأخلاقي"، وهي عندما يقنعك عقلك بأن كسر القاعدة أمر مقبول لأن "الجميع يفعل ذلك" أو "لم يكن لدي خيار آخر". السؤال الكبير الذي يطرحه هذا البحث هو: عندما يشتد التوتر، أي من هذه العوامل يدفع الشخص فعليًا للبدء في التهاون؟ هل هو بسبب فقدان الأمل، أم لأنهم يشعرون بالتعب الشديد، أم لأنهم يخدعون أنفسهم بأن الأمر طبيعي؟

---

الدراسة: عندما يتحول التوتر إلى طرق مختصرة مخادعة

تتعمق هذه الورقة في حياة 465 موظفًا بدوام كامل في وظائف كثيفة المعرفة في مقاطعة غوانغدونغ، الصين. أراد الباحثون رسم المسار الدقيق الذي يسلكه التوتر ليحول موظفًا مجتهدًا إلى شخص يتكاسل أحيانًا أو يتلاعب بالقواعد. لقد بنوا نموذجًا لاختبار ثلاثة "طرق سريعة" مختلفة قد يسلكها التوتر للوصول إلى السلوك السيئ.

الطرق السريعة الثلاثة للتوتر

1. طريق "أنا لا أهتم" (التحفيزي): عندما يرتفع التوتر، هل يتوقف الناس عن الاهتمام بشركتهم؟ وجدت الدراسة أن الإجابة هي نعم، فالتوتر يقلل بالفعل من ارتباطك العاطفي بمكان عملك. عندما تشعر أن المطالب غير عادلة، فإنك تهتم أقل، وهذا النقص في الاهتمام يجعلك أكثر عرضة لتجاهل مهمة صغيرة.
2. طريق "لا أستطيع القيام بذلك" (القدرة): عندما يرتفع التوتر، هل يفقد الناس الثقة في قدراتهم؟ وجدت الدراسة أن التوتر يجعل الناس يشعرون بضعف القدرة. ومع ذلك، لم يكن هذا الطريق هو المسار الرئيسي للانحراف. فحتى لو شعرت بقلة الثقة، فهذا لا يعني تلقائيًا أنك ستبدأ في كسر القواعد ما لم تتدخل عوامل أخرى.
3. طريق "أنا مستنزف تمامًا" (الإجهاد): كانت هذه هي النتيجة الأكبر. تشير الدراسة إلى أن المسار الأكثر قوة هو الاستنزاف المرتبط بالعمل. فكر في هذا كبطارية ذهنية وصلت إلى 0%. عندما تكون مرهقًا، وتجد صعوبة في التعافي بعد العمل، وتشعر بضبابية ذهنية، فأنت أكثر عرضة للانخراط في انحراف طفيف. أظهرت البيانات أن هذا الشعور بـ "الاستنزاف" حمل الجزء الأكبر من العلاقة بين التوتر والانحراف.

بطاقة "الخروج من السجن مجانًا"

اختبر الباحثون متغيرًا خاصًا: التنصل الأخلاقي. تخيل هذا كمرشح ذهني يغير نظرتك لأفعالك. إذا كان لديك مستوى عالٍ من التنصل الأخلاقي، فإن عقلك بارع جدًا في تبرير السلوك السيئ. "أنا فقط آخذ غداءً طويلاً لأنني متوتر"، أو "أنا أتجاهل هذا البريد الإلكتروني لأن النظام معطل".

وجدت الدراسة أن هذا المرشح يعمل مثل "مفتاح التحكم في الصوت". عندما يكون الناس تحت الضغط و لديهم مستوى عالٍ من التنصل الأخلاقي، فإن الرابط بين التوتر والسلوك السيئ يصبح أعلى بكثير.

• التحول: عمل مفتاح التحكم هذا بقوة في طريقي "أنا لا أهتم" و"أنا مستنزف". فإذا كنت مرهقًا أو غير ملتزم، ولديك عقل يجيد تبرير كسر القواعد، فمن المرجح جدًا أن تزل قدمك.
• الاستثناء: ومن المثير للاهتمام أن مفتاح التحكم في الصوت لم يعمل في طريق "لا أستطيع القيام بذلك". فحتى لو شعرت بقلة الثقة، فإن امتلاك عقل يبرر السلوك السيئ لا يبدو أنه يجعلك تكسر القواعد أكثر في تلك الحالة تحديدًا. هذا يشير إلى أنه عندما يقطع الناس الطرق المختصرة لأنهم متعبون أو فاقدون للتحفيز، فإنهم يحتاجون إلى عذر أخلاقي للقيام بذلك. أما عندما يقطعون الطرق المختصرة لأنهم يشعرون بعدم القدرة، فإن ذلك قصة مختلفة تمامًا.

ماذا تقول الأرقام

حللت الدراسة بيانات 465 موظفًا. ووجدت أن ضغط العمل مرتبط إيجابيًا بالانحراف الوظيفي الطفيف. وعندما فحصوا المسارات "غير المباشرة" (الخطوات الوسطى)، أظهر الاستنزاف المرتبط بالعمل أكبر تأثير، بتأثير غير مباشر مقدر بـ 0.146. وهذا يعني أن الشعور بالاستنزف الذهني كان أقوى جسر بين التوتر والسلوك السيئ.

الرابط المباشر بين التوتر والانحراف (بعد حساب الخطوات الوسطى) كان لا يزال موجودًا، بقيمة 0.159. ومع ذلك، عندما أضيف التنصل الأخلاقي إلى المزيج، فقد عزز العلاقة بشكل كبير. وكان التفاعل بين التوتر والتنصل الأخلاقي بقيمة 0.071، مما يعني أنه بالنسبة للأشخاص الذين يجيدون تبرير أفعالهم، يؤدي التوتر إلى الانحراف بسهولة أكبر بكثير.

ما يعنيه هذا (وما لا يعنيه)

يقول المؤلفون بحذر إنه نظرًا لأن هذه دراسة "مقطعية" (لقطة زمنية، وليست فيلمًا يمتد لعدة سنوات)، فلا يمكنهم إثبات أن التوتر سبب الانحراف بيقين 100%. يمكنهم فقط القول إن هذه الأمور مرتبطة بقوة في بياناتهم. وتقترح الدراسة أن الشعور بـ "الاستنزاف" هو المتهم الرئيسي، وأن التنصل الأخلاقي يجعل الوضع أسوأ للأشخاص المرهقين أو غير الملتزمين.

كما استبعدوا صراحة فكرة أن التنصل الأخلاقي يجعل الشعور بـ "لا أستطيع القيام بذلك" يؤدي إلى المزيد من السلوك السيئ؛ فقد ظل ذلك المسار المحدد هادئًا.

الخلاصة

إذا كنت تدير فريقًا من العمال المعرفيين، فإن هذه الدراسة تشير إلى أن مجرد تدريب الناس ليكونوا أكثر ثقة (تعزيز الكفاءة الذاتية) قد لا يكون كافيًا لمنعهم من التهاون عندما يتعرضون للتوتر. بدلاً من ذلك، قد تحتاج إلى التركيز على شيئين:

1. منع الاستنزاف: تأكد من أن الناس ليسوا مرهقين لدرجة أن بطارياتهم الذهنية قد نفدت.
2. مراقبة التبريرات: اخلق ثقافة يصعب فيها على الناس إقناع أنفسهم بأن كسر القواعد الصغيرة أمر مقبول.

تخلص الدراسة إلى أنه بينما يعد التوتر مشكلة، فإن طريقة تفاعلنا معه تعتمد بشكل كبير على ما إذا كنا متعبين فقط، أم أننا نخدع أنفسنا بنشاط لنعتقد أن من الجيد أن نكون متعبين وكسالى. مسار "الاستنزاف" هو منطقة الخطر الأكبر، ومرشح "التبرير" يجعل منطقة الخطر هذه أكبر أيضًا.