Job stress, moral disengagement and minor workplace deviance among knowledge-service employees

आधुनिक कार्यालय में अदृश्य खींचतान

कल्पना कीजिए कि आप एक जटिल पहेली सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं जबकि कोई आप पर पहेलियाँ चिल्ला रहा है, लाइटें झपझपा रही हैं, और आपने कई दिनों से ठीक से ब्रेक नहीं लिया है। यह "नॉलेज-सर्विस" (ज्ञान-सेवा) वाली नौकरियों में काम करने वाले कई लोगों की दैनिक वास्तविकता है—जैसे कि कंसल्टेंट्स, शिक्षक, या टेक सपोर्ट, जहाँ मुख्य उत्पाद कोई भौतिक वस्तु नहीं, बल्कि आपका मानसिक कौशल, आपका निर्णय लेने की क्षमता और दूसरों की मदद करते समय शांत रहने की आपकी योग्यता है। कार्यस्थल का अध्ययन करने वाले वैज्ञानिक (जिसे संगठनात्मक मनोविज्ञान कहा जाता है) लंबे समय से जानते हैं कि जब दबाव बहुत अधिक हो जाता है, तो लोग कभी-कभी काम में ढील देने लगते हैं। वे किसी कार्य में देरी कर सकते हैं, किसी छोटे नियम को अनदेखा कर सकते हैं, या बस मानसिक रूप से काम से कट सकते हैं। इसे "माइनर वर्कप्लेस डेविएंस" (कार्यस्थल पर मामूली विचलन) कहा जाता है। यह ऐसा व्यवहार नहीं है जिससे आपको तुरंत नौकरी से निकाल दिया जाए, लेकिन यह टायर में धीरे-धीरे होने वाले लीकेज जैसा है: शुरू में इतना छोटा कि इसे अनदेखा किया जा सके, लेकिन अंततः, यह पूरी कार को रोक सकता है।

यह समझने के लिए कि क्यों ऐसा होता है, शोधकर्ता तीन मुख्य चीजों को देखते हैं: आप अपनी कंपनी के प्रति कितना जुड़ाव रखते हैं (आपकी "कमिटमेंट"), आप अपने काम को संभालने में खुद को कितना सक्षम महसूस करते हैं (आपका "सेल्फ-एफिकेसी"), और आपकी मानसिक बैटरी कितनी खाली हो चुकी है (आपका "डिपलीशन")। वे एक चालाकी भरी मानसिक तकनीक को भी देखते हैं जिसे "मोरल डिसएंगेजमेंट" (नैतिक अलगाव) कहा जाता है, जो तब होता है जब आपका मस्तिष्क आपको विश्वास दिला देता है कि नियम तोड़ना वास्तव में ठीक है क्योंकि "हर कोई ऐसा ही कर रहा है" या "मेरे पास कोई विकल्प नहीं था।" यह अध्ययन मुख्य सवाल पूछता है: जब तनाव बढ़ता है, तो इनमें से कौन सा कारक वास्तव में एक व्यक्ति को काम में ढील देने या शॉर्टकट लेने के लिए प्रेरित करता है? क्या यह इसलिए है क्योंकि वे उम्मीद खो देते हैं, क्योंकि वे बहुत थक गए हैं, या क्योंकि वे खुद को यह समझाने के लिए धोखा देते हैं कि यह ठीक है?

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अध्ययन: जब तनाव चालाकी भरे शॉर्टकट में बदल जाता है

यह शोध पत्र ग्वांगडोंग, चीन के ज्ञान-प्रधान व्यवसायों में 465 पूर्णकालिक श्रमिकों के जीवन का गहराई से अध्ययन करता है। शोधकर्ता उस सटीक मार्ग का मानचित्र बनाना चाहते थे जिससे तनाव एक मेहनती कर्मचारी को ऐसे व्यक्ति में बदल देता है जो कभी-कभी काम चोरी करता है या नियमों को तोड़ता है। उन्होंने एक मॉडल बनाया ताकि यह परीक्षण किया जा सके कि तनाव "गलत व्यवहार" तक पहुँचने के लिए किन तीन अलग-अलग "हाईवे" (मार्गों) का उपयोग करता है।

तनाव के तीन हाईवे

1. "मुझे परवाह नहीं है" वाला हाईवे (प्रेरणात्मक): जब तनाव अधिक होता है, तो क्या लोग अपनी कंपनी के प्रति परवाह करना छोड़ देते हैं? अध्ययन में पाया गया कि हाँ, तनाव आपके कार्यस्थल के साथ आपके भावनात्मक जुड़ाव को कम करता है। जब आप महसूस करते हैं कि मांगें अनुचित हैं, तो आप कम परवाह करते हैं, और परवाह की यह कमी आपको एक छोटा सा कार्य छोड़ने के लिए अधिक प्रवृत्त करती है।
2. "मैं यह नहीं कर सकता" वाला हाईवे (क्षमता): जब तनाव अधिक होता है, तो क्या लोग अपनी क्षमताओं पर विश्वास खो देते हैं? अध्ययन में पाया गया कि तनाव लोगों को कम सक्षम महसूस कराता है। हालाँकि, यह हाईवे गलत व्यवहार का मुख्य मार्ग नहीं था। भले ही आप कम आत्मविश्वासी महसूस करें, इसका मतलब यह नहीं है कि आप स्वचालित रूप से नियम तोड़ने लगेंगे जब तक कि अन्य कारक शामिल न हों।
3. "मैं पूरी तरह से खाली हो चुका हूँ" वाला हाईवे (तनाव/स्ट्र्रेन): यह सबसे बड़ी खोज थी। अध्ययन सुझाव देता है कि सबसे शक्तिशाली मार्ग कार्य-संबंधी रिक्ति (वर्क-रिलेटेड डिप्लीशन) है। इसे ऐसे समझें जैसे आपकी मानसिक बैटरी 0% पर पहुँच गई हो। जब आप थका हुआ महसूस करते हैं, काम के बाद उबरने में कठिनाई होती है, और मानसिक रूप से धुंधला महसूस करते हैं, तो आपके द्वारा मामूली विचलन करने की संभावना बहुत अधिक होती है। डेटा ने दिखाया कि इस "खालीपन" के अहसास ने तनाव-से-विचलन के संबंध में सबसे बड़ा हिस्सा वहन किया।

"जेल से छूटने का कार्ड"

शोधकर्ताओं ने एक विशेष चर (variable) का भी परीक्षण किया: मोरल डिसएंगेजमेंट (नैतिक अलगाव)। कल्पना कीजिए कि यह एक मानसिक फिल्टर की तरह है जो आपके अपने कार्यों के प्रति आपके दृष्टिकोण को बदल देता है। यदि आपके भीतर मोरल डिसएंगेजमेंट का स्तर उच्च है, तो आपका मस्तिष्क गलत व्यवहार को सही ठहराने में बहुत कुशल हो जाता है। "मैं तनाव में हूँ इसलिए लंबा लंच ले रहा हूँ," या "सिस्टम खराब है इसलिए मैं इस ईमेल को अनदेखा कर रहा हूँ।"

अध्ययन ने पाया कि यह फिल्टर एक "वॉल्यूम नॉब" (आवाज़ नियंत्रित करने वाला बटन) की तरह काम करता है। जब लोग तनावग्रस्त होते हैं और उनमें उच्च स्तर का मोरल डिसएंगेजमेंट होता है, तो गलत व्यवहार और तनाव के बीच का संबंध बहुत तेज हो जाता है।

• ट्विस्ट: यह वॉल्यूम नॉब "मुझे परवाह नहीं है" और "मैं खाली हो चुका हूँ" वाले हाईवे के लिए मजबूती से काम करता है। यदि आप थके हुए हैं या प्रतिबद्धता की कमी महसूस कर रहे हैं, और आपके पास नियमों को तोड़ने को सही ठहराने वाला दिमाग है, तो आप चूक करने की बहुत अधिक संभावना रखते हैं।
• अपवाद: दिलचस्प बात यह है कि वॉल्यूम नॉब "मैं यह नहीं कर सकता" वाले हाईवे के लिए काम नहीं करता था। भले ही आप असुरक्षित महसूस करें, गलत व्यवहार को सही ठहराने वाला दिमाग भी उस विशिष्ट मामले में आपको अधिक नियम तोड़ने के लिए प्रेरित नहीं करता है। यह सुझाव देता है कि जब लोग थकान या प्रेरणा की कमी के कारण शॉर्टकट लेते हैं, तो उन्हें एक नैतिक बहाने की आवश्यकता होती है। लेकिन जब वे अक्षमता महसूस करने के कारण शॉर्टकट लेते हैं, तो वह एक अलग कहानी है।

संख्याएँ क्या कहती हैं

अध्ययन ने 465 कर्मचारियों के डेटा का विश्लेषण किया। उन्होंने पाया कि जॉब स्ट्रेस (कार्य का तनाव) का मामूली कार्यस्थल विचलन (minor workplace deviance) के साथ सकारात्मक संबंध है। जब उन्होंने "अप्रत्यक्ष" मार्गों (मध्यवर्ती चरणों) का विश्लेषण किया, तो कार्य-संबंधी रिक्ति (work-related depletion) ने सबसे बड़ा प्रभाव दिखाया, जिसका अनुमानित अप्रत्यक्ष प्रभाव 0.146 था। इसका अर्थ है कि मानसिक रूप से खाली महसूस करना तनाव और गलत व्यवहार के बीच का सबसे मजबूत पुल था।

तनाव और विचलन के बीच सीधा संबंध (मध्यवर्ती चरणों को ध्यान में रखने के बाद) अभी भी मौजूद था, जिसका मान 0.159 था। हालाँकि, जब इसमें मोरल डिसएंगेजमेंट को जोड़ा गया, तो इसने संबंध को काफी मजबूत कर दिया। तनाव और मोरल डिसएंगेजमेंट के बीच की परस्पर क्रिया का मान 0.071 था, जिसका अर्थ है कि जो लोग अपने कार्यों को सही ठहराने में कुशल हैं, उनके लिए तनाव बहुत आसानी से विचलन की ओर ले जाता है।

इसका क्या अर्थ है (और क्या नहीं है)

लेखक सावधानी बरतते हुए कहते हैं कि चूंकि यह एक "क्रॉस-सेक्शनल" अध्ययन था (एक निश्चित समय का स्नैपशॉट, न कि कई वर्षों तक चलने वाली फिल्म), वे 100% निश्चितता के साथ यह साबित नहीं कर सकते कि तनाव ने विचलन को कारण दिया। वे केवल इतना कह सकते हैं कि उनके डेटा में ये चीजें मजबूती से जुड़ी हुई हैं। वे सुझाव देते हैं कि "खालीपन" का अहसास एक बड़ा अपराधी है, और मोरल डिसएंगेजमेंट उन लोगों के लिए स्थिति को बदतर बना देता है जो पहले से ही थके हुए या कम प्रेरित हैं।

उन्होंने स्पष्ट रूप से इस विचार को खारिज कर दिया कि मोरल डिसएंगेजमेंट "मैं यह नहीं कर सकता" वाली भावना को अधिक गलत व्यवहार की ओर ले जाता है। वह विशिष्ट मार्ग शांत रहा।

निष्कर्ष (टेकअवे)

यदि आप ज्ञान-आधारित श्रमिकों (knowledge workers) की टीम चलाते हैं, तो यह अध्ययन सुझाव देता है कि केवल लोगों को अधिक आत्मविश्वासी बनाने के लिए प्रशिक्षण देना (सेल्फ-एफिकेसी बढ़ाना) तनाव के दौरान उन्हें शॉर्टकट लेने से रोकने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है। इसके बजाय, आपको दो चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता हो सकती है:

1. रिक्ति को रोकें: सुनिश्चित करें कि लोग इतने थके हुए न हों कि उनकी मानसिक बैटरी खत्म हो जाए।
2. बहानेबाजी पर नज़र रखें: एक ऐसी संस्कृति बनाएं जहाँ लोगों के लिए खुद को यह समझाने में कठिनाई हो कि छोटे नियमों को तोड़ना ठीक है।

अध्ययन निष्कर्ष निकालता है कि हालांकि तनाव एक समस्या है, लेकिन इस पर हमारी प्रतिक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि हम केवल थके हुए हैं या हम सक्रिय रूप से खुद को यह समझाने के लिए धोखा दे रहे हैं कि थके हुए और आलसी होना ठीक है। "खालीपन" वाला मार्ग सबसे बड़ा खतरा क्षेत्र है, और "तर्क/बहाना" वाला फिल्टर उस खतरे को और भी बड़ा बना देता है।