Artificial Intelligence and Over-the-Top Streaming Adoption and Their Effects on Audience Engagement, Revenue Generation and Operational Efficiency in the Zimbabwean Broadcasting Sector

في العالم المعاصر، تتغير الطريقة التي يشاهد بها الناس التلفاز. فبدلاً من انتظار برنامج مجدول على قناة معينة، يختار الكثيرون الآن ما يشاهدونه، ومتى يشاهدونه، وعلى أي جهاز، باستخدام الخدمات القائمة على الإنترنت. هذا التحول مدفوع بقوتين رئيسيتين؛ إحداهما هي استخدام برامج الكمبيوتر الذكية التي يمكنها التعلم مما يحب الناس مشاهدته واقتراح محتوى جديد، وهو مجال يُعرف بالذكاء الاصطناعي. والأخرى هي الانتقال نحو خدمات البث التي توصل الفيديو مباشرة عبر الإنترنت، متجاوزةً بذلك أجهزة الكابل أو الأقمار الصناعية التقليدية. هذه التغييرات لا تتعلق فقط بالراحة؛ بل إنها تعيد تشكيل كيفية وصول شركات الإعلام إلى جمهورها، وكيفية جني الأموال، وإدارة عملياتها اليومية. وبالنسبة للبلدان التي لا تزال تبني أسسها الرقمية، فإن فهم كيفية عمل هذه الأدوات أمر بالغ الأهمية؛ فهو يحدد ما إذا كانت القصص المحلية ستجد جمهوراً لها، وما إذا كانت الشركات التي تروي تلك القصص ستتمكن من البقاء في مشهد يتطور بسرعة.

لقد سعى باحثون في معهد هراري للتكنولوجيا في زيمبابوي إلى فهم كيفية تأثير هذه التقنيات بدقة على قطاع البث في البلاد. وقد ركزوا على ثلاثة مجالات محددة: مدى قدرة هيئات البث على التواصل مع مشاهديها، ومدى فعاليتها في توليد الدخل، ومدى سلاسة إدارة أعمالها. وللحصول على صورة واضحة، لم يعتمد الفريق على النظرية وحدها؛ بل تحدثوا مباشرة إلى حوالي مائة شخص يعملون في هذا القطاع، بما في ذلك التنفيذيون في مجال التلفزيون، وصناع المحتوى، والمنظمون الحكوميون. وقد طلبوا من هؤلاء المهنيين ملء استبيانات مفصلة، ثم أجروا مقابلات معمقة للاستماع إلى تجاربهم وتحدياتهم. كان الهدف هو تجاوز الافتراضات العامة ومعرفة ما يحدث فعلياً على أرض الواقع في زيمبابوي.

أظهرت الدراسة أن اعتماد هذه التقنيات الجديدة يحدث، ولكنه غير متكافئ. فقد ظهر انقسام واضح بين أنواع المؤسسات الإعلامية المختلفة؛ فالشركات الأصغر حجماً والمولودة رقمياً —تلك التي نشأت على الإنترنت وتعمل دائماً عبر الإنترنت— تستخدم الذكاء الاصطناعي وأدوات البث بشكل أكثر قوة. وتستخدم هذه المجموعات أنظمة ذكية لتحليل ما يريده جمهورها، ولتصنيف وتنظيم مكتبات الفيديو الخاصة بها تلقائياً، وتقديم المحتوى مباشرة إلى الهواتف وأجهزة الكمبيوتر. وفي المقابل، تتحرك هيئات البث التقليدية، مثل محطات التلفزيون العامة العريقة، ببطء أكبر بكثير؛ إذ غالباً ما تعيقها البنية التحتية القديمة، ونقص المهارات المتخصصة بين موظفيها، والعقبات البيروقراطية التي تجعل من الصعب تجربة أشياء جديدة. وقد لاحظ الباحثون أن هذا النمط يتوافق مع فكرة معروفة حول كيفية انتشار الاختراعات الجديدة: بعض المجموعات تتبنى هذه الاختراعات بسرعة، بينما يستغرق البعض الآخر وقتاً أطول بكثير للحاق بالركب.

وفيما يتعلق بالتواصل مع الناس، كانت النتائج مشجعة. فقد أظهرت الدراسة أن استخدام هذه الأدوات الرقمية يساعد هيئات البث على الوصول إلى المزيد من المشاهدين والحفاظ على اهتمامهم. فمن خلال استخدام أنظمة توصي بالفيديوهات بناءً على ما شاهده الشخص من قبل، يمكن لهيئات البث تقديم تجربة أكثر تخصيصاً. كما أن القدرة على بث المحتوى عند الطلب تعني أن بإمكان الناس المشاهدة في أي وقت يريدونه، وتسمح ميزات مثل التعليقات المباشرة والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي للمشاهدين بالتفاعل والمشاركة. وقد كان هذا مفيداً بشكل خاص للوصوف إلى الزيمبابويين المقيمين في دول أخرى، الذين يمكنهم الآن الوصول إلى المحتوى المحلي بسهء من الخارج. ومع ذلك، وجد الباحثون أيضاً أن هذه الإمكانات محدودة بالواقع الميداني؛ إذ إن التكاليف المرتفعة لبيانات الهاتف المحمول، وانقطاعات التيار الكهربائي المتكررة، وبطء اتصالات الإنترنت في المناطق الريفية، تعني أن العديد من الناس لا يزالون غير قادرين على الوصول إلى هذه الخدمات. إن التكنولوجيا تعمل بشكل جيد لأولئك الذين يملكون الوسائل لاستخدامها، لكنها لا تحل بعد مشكلة الوصول إلى الجميع.

وتبدو الصورة أكثر تعقيداً عند النظر في كيفية مساعدة هذه الأدوات لهيئات البث في كسب المال. فبينما توفر التكنولوجيا طرقاً جديدة لبيع الإعلانات وتقديم اشتراكات، وجدت الدراسة أن العوائد المالية حالياً متوسطة فقط. تدرك هيئات البث أن استهداف الإعلانات بدقة أكبر وتقديم خدمات الاشتراك هي أفكار جيدة، لكنهم يكافحون لتحويل هذه الأفكار إلى دخل حقيقي. فلا يزال سوق الإعلانات الرقمية المحلي صغيراً جداً، كما أن عدم الاستقرار الاقتصادي في البلاد يجعل من الصعب على الناس إنفاق المال على خدمات جديدة. علاوة على ذلك، تعتمد العديد من هيئات البث المحلية بشكل كبير على المنصات المملوودة لأجانب لتوزيع محتواها. وهذا الاعتماد يعني أنهم غالباً لا يمتلكون بيانات جمهورهم ويحصلون فقط على حصة صغيرة من عائدات الإعلانات. وخلص الباحثون إلى أنه رغم وجود الأدوات لجني المال، إلا أن البيئة الاقتصادية المحلية ليست جاهزة بعد لدعم ذلك بشكل كامل.

ومن جانب إدارة الأعمال، كان تأثير الذكاء الاصطناعي أكثر مباشرة وإيجابية. فقد وجدت الدراسة أن هذه الأدوات تساعد هيئات البث على العمل بكفاءة أكبر؛ فمن خلال أتمتة المهام المتكررة مثل تحرير الفيديو، وتنظيم الملفات، وجدولة البرامج، يمكن للموظفين التركيز على المزيد من العمل الإبداعي. كما تساعد الأنظمة المديرين على اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير بيانات واضحة حول ما ينجح وما لا ينجح، مما يؤدي إلى تسريع أوقات الإنتاج وخفض التكاليف. ومع ذلك، حتى هنا، لا تُلمس الفوائد بالتساوي عبر القطاع بأكمله؛ فالمؤسسات التي استثمرت في تدريب موظفيها وتحديث معداتها تشهد أكبر قدر من التحسن، أما أولئك الذين يفتقرون إلى المهارات أو التمويل اللازمين، فيجدون صعوبة في تنفيذ هذه الأنظمة، مما يترك فجوة في الأداء بين القادة والمتأخرين.

في الختام، تشير الأبحاث إلى أن قطاع البث في زيمبابوي يمر بمرحلة انتقالية. فالتكنولوجيا موجودة، وهي تثبت جدواها في مجالات محددة، لا سيما في كيفية مساعدة المؤسسات على العمل بذكاء أكبر والتواصل مع الجماهير. ومع ذلك، فإن الإمكانات الكاملة لهذه الأدوات تعيقها قضايا هيكلية. وتوصي الدراسة بأنه لكي يزدهر القطاع حقاً، يتعين على هيئات البث الانتقال من مرحلة تجربة المشاريع الصغيرة إلى بناء استراتيجيات شاملة. ويشمل ذلك الاستثمار في بنية تحتية أفضل للإنترنت، وتدريب العاملين على المهارات الرقمية، وإنشاء نماذج أعمال محلية لا تعتمد كلياً على المنصات الأجنبية. وبدون هذه الخطوات، ستستمر الفجوة بين أولئك الذين يمكنهم استخدام الأدوات الجديدة وأولئك الذين لا يستطيعون، مما يترك جزءاً كبيراً من المشهد الإعلامي في البلاد خلف الركب.