FinTech Adoption and Customer Satisfaction through Trust for Sustainable Digital Financial Services in Malaysian Banking
Diese quantitative Studie über 300 malaysische Bankkunden zeigt, dass die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Servicequalität die Kundenzufriedenheit durch die mediierende Rolle des Vertrauens signifikant steigern und somit nachhaltige digitale Finanzdienstleistungen unterstützen, die mit den SDGs 8 und 9 im Einklang stehen.