Do Consumers Dream of Digital Companions? Conceptualization and Validation of the Human–AI Empathy Scale (HAES)
Dieses Paper konzeptualisiert und validiert die Human–AI Empathy Scale (HAES), ein 22-Item-Maß mit drei Dimensionen, das zeigt, dass die Neigung der Konsumenten, mit KI zu empathieren – angetrieben durch Anthropomorphismus und Geistwahrnehmung –, deren Zufriedenheit, Bindung, Zahlungsbereitschaft und Verzeihung gegenüber KI-Agenten signifikant beeinflusst.