Do Consumers Dream of Digital Companions? Conceptualization and Validation of the Human–AI Empathy Scale (HAES)
Este artículo conceptualiza y valida la Escala de Empatía Humano-IA (HAES, por sus siglas en inglés), una medida de 22 ítems y tres dimensiones que demuestra que la tendencia de los consumidores a empatizar con la IA —impulsada por el antropomorfismo y la percepción de mente— influye significativamente en su satisfacción, apego, disposición a pagar y perdón hacia los agentes de IA.