Empathy as a Marketing Tool: The Cats of Istanbul and the Image-Conversion Gap in Destination Attractiveness
Este estudio analiza el discurso en las redes sociales en torno a los gatos callejeros de Estambul para revelar que, si bien la empatía y la calidez hacia los animales coproducen la imagen afectiva de la ciudad, estas respuestas emocionales están divididas socialmente entre las audiencias locales y globales y no logran traducirse en intenciones de visita reales, lo que destaca una brecha significativa entre la formación de la imagen y la conversión conductual.