Intuition First or Reflection Before Judgment? The Impact of Evaluation Sequence on Consumer Ratings
Cette étude démontre que l'ordre de saisie des évaluations (notation avant ou après l'avis) polarise les notes des consommateurs en fonction de la qualité du service, un effet médié par l'heuristique affective et l'effort cognitif, et amplifié pour les produits hédoniques.