Artificial Intelligence in Online Shopping and its Impact on Customer Loyalty: An Integration of TAM and TPB
Cette étude valide empiriquement un cadre intégré TAM-TPB en utilisant des données provenant de 512 acheteurs en ligne indiens pour démontrer que les perceptions de l'IA, particulièrement l'intelligence et la personnalisation, stimulent la fidélité des clients par le biais de la médiation séquentielle de l'utilité perçue, de l'attitude envers l'achat via l'IA et de l'intention d'achat.