“A picture’s worth a thousand words”: A qualitative investigation of how a narrative film impacts diabetes awareness among Canadian homeless-shelter workers
Cette étude qualitative démontre qu'un film narratif sert d'outil efficace de mobilisation des connaissances pour les travailleurs des refugges canadiens en améliorant la sensibilisation au diabète et en réduisant la stigmatisation grâce à sa représentation accessible, identifiable et réaliste des défis auxquels sont confrontées les personnes gérant le diabète en milieu de refuge.
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Pour des millions de personnes, la gestion du diabète est un acte quotidien de calcul minutieux. Cela nécessite de contrôler la glycémie, de planifier les repas et de prendre les médicaments exactement comme prescrit. Lorsqu'une personne est également confrontée à l'itinérance, ces tâches deviennent presque impossibles. Elle peut manquer d'un réfrigérateur pour conserver l'insuline, d'un endroit sûr pour manger ou d'une adresse constante pour recevoir le suivi médical. Dans les refuges d'urgence, où le personnel travaille de longues heures avec des ressources limitées, la situation est souvent mal comprise. Sans connaissances spécifiques, un travailleur de refuge pourrait confondre la confusion ou les trébuchements causés par une hypoglycémie avec une intoxication ou un sevrage de drogue. Ce malentendu peut mener à la stigmatisation, où les personnes en crise sont jugées plutôt qu'aidées, et leurs besoins médicaux sont négligés.
Pour combler ce fossé entre la réalité et la perception, un groupe de chercheurs et de défenseurs a créé un court film narratif. Ils voulaient voir si le visionnage d'une histoire sur une personne vivant avec le diabète tout en étant sans abri pourrait changer la façon dont les travailleurs de refuge pensent et agissent. Le film, intitulé Low, suit un personnage nommé Bobby alors qu'il navigue dans les réalités difficiles du système de refuge tout en essayant de gérer sa maladie. Les chercheurs ont réuni un groupe de personnel de refuge à travers le Canada pour regarder le film, puis ont discuté individuellement avec eux pour comprendre ce qu'ils ont ressenti et appris. Leur objectif n'était pas seulement de voir si les travailleurs en savaient plus sur les faits, mais de voir si l'histoire les aidait à se connecter à l'expérience humaine derrière la condition médicale.
L'étude a impliqué onze travailleurs de refuge provenant de divers endroits, incluant du personnel de direction, des travailleurs généraux et des prestataires de soins de santé. Après avoir regardé le film, les chercheurs ont mené des entretiens privés pour entendre les réflexions honnêtes des travailleurs. Les participants ont décrit le film comme « digestible », un mot qu'ils ont utilisé pour expliquer que regarder une histoire était beaucoup plus facile et engageant que de lire un manuel ou d'assister à une conférence. Un travailleur a noté que beaucoup de gens n'ont tout simplement pas le temps de chercher des ressources ou de lire des livres, mais qu'ils sont prêts à s'asseoir et à absorber un film. La structure narrative a permis au public de marcher aux côtés du personnage, rendant le sujet difficile abordable plutôt que de ressembler à un cours magistral.
Au-delà du simple fait d'être facile à regarder, le film a résonné parce qu'il semblait fidèle à la vie. Les travailleurs ont reconnu l'environnement et les luttes dépeints à l'écran. Ils ont vu leurs propres clients dans le personnage de Bobby et, étonnamment, se sont vus eux-mêmes dans les membres du personnel du film. Le film montrait les travailleurs de refuge dans le film comme des personnes faisant de leur mieux avec très peu d'outils et trop de demandes. Cette représentation fidèle a validé les propres sentiments des vrais travailleurs face à l'épuisement et au manque de ressources. Au lieu de se sentir blâmés pour les défaillances du système, ils se sont sentis compris. Un participant a remarqué que le film montrait les exigences placées sur l'emploi et le manque de ressources, notant qu'il était agréable de voir ce côté de l'histoire représenté.
Le changement le plus significatif pour de nombreux travailleurs a été un changement dans leur conscience interne. Le film les a aidés à faire le lien entre les comportements qu'ils avaient déjà observés et la réalité médicale du diabète. Une scène spécifique montrant un personnage éprouvant une hypoglycémie sévère, qui ressemblait beaucoup à un état d'ébriété, a été particulièrement puissante. Plusieurs travailleurs ont admis n'avoir jamais considéré qu'une personne titubante ou ayant une haleine sucrée puisse subir une urgence médicale plutôt qu'une intoxication. Cette réalisation a suscité un nouveau type de pleine conscience. Ils ont commencé à remettre en question leurs propres suppositions automatiques, faisant une pause avant de porter des jugements sur le comportement d'un client.
Cette nouvelle conscience s'est traduite par des changements immédiats et tangibles dans la façon dont les travailleurs approchaient leur travail. Un travailleur a décrit un moment peu après la projection où il a remarqué un client ayant une odeur étrange dans l'haleine. Au lieu de supposer qu'il s'agissait d'alcool, il s'est souvenu du film, a envisagé la possibilité du diabète, et a discrètement mis la personne en contact avec une infirmière. D'autres ont rapporté avoir discuté du film avec leurs équipes, créant un langage commun où les collègues se rappelaient les uns aux autres de vérifier s'il s'agissait d'un épisode d'hypoglycémie plutôt que de supposer une intoxication. Le film ne leur a pas seulement enseigné des faits ; il les a inspirés à regarder plus profondément et à agir avec plus de compassion.
Les chercheurs ont conclu que la force de cette approche résidait dans la capacité du film à être abordable, relatable et réaliste. En racontant une histoire humaine, le film a permis aux travailleurs de refuge de se mettre à la place de quelqu'un vivant avec le diabète et l'itinérance, favorisant une connexion que les faits bruts ne pouvaient atteindre. L'étude suggère que les films narratifs peuvent être un outil très efficace pour partager des connaissances et réduire la stigmatisation, surtout lorsque le public voit ses propres luttes et les réalités des personnes qu'il sert reflétées à l'écran. Bien que le groupe de travailleurs interrogés soit restreint, leurs expériences indiquent que la narration peut réussir à inspirer la pleine conscience et l'action dans des environnements sociaux et de santé complexes.
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