I wanted it to feel more personal: Customization of social AI as AI individualism in practice
यह अध्ययन इस बात की जांच करता है कि कैसे 169 उपयोगकर्ता व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को प्रतिबिंबित करने के लिए सोशल एआई (social AI) को अनुकूलित करते हैं, जो यह प्रकट करता है कि यह सह-सृजन प्रक्रिया स्वामित्व और व्यक्तिवाद की भावना को बढ़ावा देती है और साथ ही शक्तिशाली प्रणालियों पर नियंत्रण का एक भ्रम भी पैदा कर सकती है।
मूल पेपर CC BY 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) के तहत लाइसेंस किया गया है। नीचे दिए गए पेपर की यह व्याख्या AI से तैयार की गई है। इसे लेखकों ने न तो लिखा है, न इसका समर्थन किया है। तकनीकी सटीकता के लिए मूल पेपर देखें। पूरा डिस्क्लेमर पढ़ें
कल्पना कीजिए कि आपकी डिजिटल दुनिया एक विशाल, हलचल भरे शहर की तरह है जहाँ हर कोई एक ही सार्वजनिक बस का उपयोग करता है। बस एक निर्धारित समय पर चलती है, एक ही स्थानों पर रुकती है, और ड्राइवर एक सामान्य, सबके लिए एक जैसी आवाज़ में बात करता है। लंबे समय तक, हमने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग इसी तरह किया: हमने इससे एक प्रश्न पूछा, और इसने हमें वही उत्तर दिया जो यह किसी और को भी देता। लेकिन हाल ही में, एक नई तरह की तकनीक आई है जो आपको अपना खुद का वाहन बनाने की अनुमति देती है। आप इसे अपने पसंदीदा रंग से पेंट कर सकते हैं, इसके इंजन को दहाड़ने या सुरीली आवाज़ निकालने के लिए ट्यून कर सकते हैं, और यहाँ तक कि ड्राइवर को चुटकुले सुनाने या सख्त प्यार देने के लिए प्रोग्राम भी कर सकते हैं। इस अध्ययन के क्षेत्र को ह्यूमन-कंप्यूटर इंटरेक्शन (Human-Computer Interaction) कहा जाता है, और यह इस बारे में है कि हम मशीनों से कैसे बात करते हैं। इस शोध को चलाने वाला विशिष्ट विचार AI इंडिविजुअलिज्म (AI Individualism) है। इसे इस विश्वास के रूप में समझें कि मशीन के साथ आपका रिश्ता एक मानक किराए के वाहन जैसा नहीं होना चाहिए; यह एक कस्टम-निर्मित कार होनी चाहिए जो आपके अद्वितीय आकार, जरूरतों और ड्राइविंग शैली के अनुकूल हो। लोग इस कारण से परवाह करते हैं क्योंकि जैसे-जैसे AI हमारे जीवन में एक दोस्त, एक शिक्षक या एक बॉस बनता जा रहा है, हम जानना चाहते हैं: क्या हम केवल यात्री हैं, या हम ही वे हैं जिनके हाथ में स्टीयरिंग व्हील है?
यह शोध पत्र, जिसे नॉर्वे के शोधकर्ताओं की एक टीम द्वारा लिखा गया है, यह देखने के लिए सीधे गैरेज में उतरता है कि लोग वास्तव में अपने AI इंजनों को कैसे ट्यून कर रहे हैं। उन्होंने उन 169 लोगों से पूछा जिन्होंने पहले से ही अपने स्वयं के AI साथियों (जैसे ChatGPT, Character.ai, या Google का Gemini) को कस्टमाइज़ किया था, कि उन्होंने ऐसा क्यों किया और उन्होंने इसे कैसे किया। वे केवल कोड को नहीं देख रहे थे; वे कीबोर्ड के पीछे छिपे मानवीय हृदय को देख रहे थे।
शोधकर्ताओं ने पाया कि लोग अपने AI को कस्टमाइज़ करने के लिए सात मुख्य कारणों का उपयोग करते हैं, जो एक टूलबॉक्स में अलग-अलग औजारों की तरह काम करते हैं:
- प्रैग्मैटिक सपोर्ट (व्यावहारिक सहायता): अधिकांश लोग चाहते थे कि उनका AI एक बेहतर कार्यकर्ता बने। उन्होंने इसे अस्पष्ट उत्तर देने के बजाय स्पष्ट, प्रत्यक्ष सहायता (लेखन, कोडिंग या योजना बनाने में) देने के लिए ट्यून किया। यह एक मैकेनिक से यह कहने जैसा है कि तकनीकी शब्दों का उपयोग करना बंद करे और बस कार को तेज़ी से ठीक करे।
- इमोशनल सपोर्ट (भावनात्मक सहायता): अन्य लोग एक डिजिटल दोस्त चाहते थे। उन्होंने अपने AI को अधिक गर्मजोशी भरा, अधिक सहानुभूतिपूर्ण और बिना किसी निर्णय के डर के तनाव या अकेलेपन के बारे में बात करने के लिए एक सुरक्षित स्थान के रूप में प्रोग्राम किया।
- ट्रस्ट एंड रिलायबिलिटी (विश्वास और विश्वसनीयता): कुछ उपयोगकर्ताओं को लगा कि डिफ़ॉल्ट AI बहुत अस्थिर या गलतियाँ करने वाला है। उन्होंने इसे अधिक सुसंगत, अपनी अज्ञानता के बारे में ईमानदार, और अपने तथ्यों की दोबारा जाँच करने के लिए कस्टमाइज़ किया।
- पुशबैक (प्रतिरोध/चुनौती): यह एक आश्चर्यजनक था। कई उपयोगकर्ता नहीं चाहते थे कि AI एक "हाँ में हाँ मिलाने वाला" (yes-man) हो। उन्होंने अपने AI को उन्हें चुनौती देने, कमजोर तर्कों की ओर इशारा करने और उन्हें जवाबदेह ठहराने के लिए प्रोग्राम किया, न कि केवल उनकी हर बात से सहमत होने के लिए।
- ह्यूमन लाइकनेस (मानवीय समानता या उसकी कमी): कुछ चाहते थे कि AI बिल्कुल एक मानव मित्र की तरह सुनाई दे। दूसरों ने इसके विपरीत किया—उन्होंने इसे अधिक ठंडा और रोबोटिक बनाया क्योंकि उन्हें लगा कि मानवीय लहजा परेशान करने वाला है या इससे उन्हें कम नियंत्रण महसूस होता है।
- क्रिएटिविटी एंड प्लेफुलनेस (रचनात्मकता और चंचलता): कुछ उपयोगकर्ता बस मज़ा चाहते थे। उन्होंने बातचीत को मनोरंजक बनाने के लिए इसमें हास्य, चतुराई और विचित्र व्यक्तित्व के गुण जोड़े।
- एक्सटेंशन ऑफ सेल्फ (स्वयं का विस्तार): एक छोटे समूह ने AI को अपने ही मस्तिष्क के दर्पण के रूप में देखा। उन्होंने अपने AI को ठीक उसी तरह सोचने, लिखने और तर्क करने के लिए कस्टमाइज़ किया जैसे वे स्वयं करते हैं, प्रभावी रूप से अपने स्वयं के मस्तिष्क का एक डिजिटल संस्करण बना दिया।
अध्ययन ने कस्टमाइजेशन की प्रक्रिया पर भी गौर किया। लगभग 70% लोगों ने कहा कि यह एक बार का समाधान नहीं था; यह निरंतर 'ट्रायल एंड एरर' (परीक्षण और त्रुटि) का खेल था। वे एक सेटिंग को बदलते, उसका परीक्षण करते, देखते कि क्या यह काम कर रहा है, और फिर से उसे बदलते। दिलचस्प बात यह है कि शोधकर्ताओं ने इस प्रक्रिया के दौरान लोगों के दृष्टिकोण में एक विभाजन पाया। लगभग 55% उपयोगकर्ताओं ने AI को पूरी तरह से एक उपकरण के रूप में माना जिसे आदेश दिया जाना चाहिए, और उन्होंने कस्टमाइज़ करने के तरीके पर AI से अपनी राय मांगने से इनकार कर दिया। वे पूर्ण नियंत्रण चाहते थे। हालाँकि, 41% ने वास्तव में AI को खुद को कस्टमाइज़ करने में मदद करने के लिए आमंत्रित किया, जिससे यह प्रक्रिया मानव और साथी के बीच एक सहयोग की तरह बन गई। इन लोगों के लिए, AI से पूछना कि, "मुझे तुम्हें कैसा होना चाहिए?" खुद को बनाने का हिस्सा था।
तो, जब आप अपना कस्टम AI बनाना समाप्त कर लेते हैं, तो क्या होता है? शोध पत्र तीन मुख्य परिणामों का सुझाव देता है। पहला, उपयोगकर्ता अधिक समर्थित (more supported) महसूस करते हैं। चाहे उन्हें नौकरी में मदद चाहिए थी या दुखी मन के लिए, कस्टमाइज़ किए गए AI ने अधिक सटीक और प्रासंगिक महसूस कराया। दूसरा, लोग एक करीबी रिश्ता (closer relationship) महसूस करते हैं। AI को आकार देने में समय बिताकर, उन्हें स्वामित्व का अहसास हुआ, जैसे कि उन्होंने एक पालतू जानवर या बच्चे को बनाया हो, जिससे उन्हें बातचीत के प्रति अधिक लगाव महसूस हुआ। तीसरा, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उपयोगकर्ताओं ने नियंत्रण की अधिक भावना (greater sense of control) महसूस की। उन्हें लगा कि वे अपने डिजिटल संसार के वास्तुकार हैं।
हालाв, शोधकर्ता उनके निष्कर्षों के साथ एक कोमल चेतावनी भी देते हैं। जबकि उपयोगकर्ता महसूस करते हैं कि उनके पास पूर्ण नियंत्रण है और उनका कस्टमाइज़ किया गया AI अधिक विश्वसनीय है, शोध पत्र सुझाव देता है कि यह थोड़ा भ्रम हो सकता है। AI अभी भी एक कंपनी के स्वामित्व वाले विशाल, पूर्व-निर्मित इंजन पर चल रहा है। जो "नियंत्रण" उपयोगकर्ता महसूस करते हैं वह एक कार के रेडियो और सीटों पर चालक के नियंत्रण जैसा है, न कि उसके इंजन की मौलिक सीमाओं पर। लेखक सुझाव देते हैं कि पूर्ण नियंत्रण की यह भावना "स्यूडो-ऑटोनॉमी" (छद्म-स्वायत्तता) का एक रूप है। यह वास्तविक और सशक्त महसूस होता है, लेकिन AI अभी भी उन नियमों से बंधा हुआ है जिन्हें उपयोगकर्ता देख या बदल नहीं सकता। इसके अलावा, AI को अधिक गर्मजोशी भरा और एक मित्र जैसा महसूस कराने से हम इस पर बहुत अधिक भरोसा कर सकते हैं, भले ही वह गलतियाँ कर रहा हो।
संक्षेप में, यह शोध पत्र दिखाता है कि लोग सक्रिय रूप से सामान्य AI को व्यक्तिगत साथियों में बदल रहे हैं, लेकिन यह हमें यह भी याद दिलाता है कि हालांकि हम कार को पेंट कर सकते हैं और रेडियो को ट्यून कर सकते हैं, लेकिन हम अभी भी किसी और द्वारा बनाए गए रास्ते पर गाड़ी चला रहे हैं। कस्टमाइजेशन यात्रा को अधिक व्यक्तिगत बनाता है और चालक को अधिक शक्तिशाली महसूस कराता है, लेकिन गंतव्य और मानचित्र अभी भी काफी हद तक सिस्टम के डिजाइनरों के हाथ में हैं।
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