How generative AI drives business model innovation: evidence from Chinese manufacturing firms
संसाधन-आधारित दृष्टिकोण (Resource-Based View) और ध्यान-आधारित दृष्टिकोण (Attention-Based View) का उपयोग करते हुए, यह अध्ययन अनुभवजन्य रूप से प्रदर्शित करता है कि जनरेटिव एआई (generative AI) को अपनाना चीनी विनिर्माण फर्मों में नवीनता (novelty) और दक्षता (efficiency) दोनों प्रकार के बिजनेस मॉडल नवाचारों को महत्वपूर्ण रूप से प्रेरित करता है, जो कि एक सकारात्मक प्रभाव है जिसे प्रबंधकीय डिजिटल चिंता (managerial digital concern) द्वारा पर्याप्त रूप से बढ़ाया जाता है।
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आधुनिक दुनिया में, कंपनियों को इस बात के लिए निरंतर दबाव का सामना करना पड़ता है कि वे मूल्य कैसे सृजित करती हैं, उत्पादों की डिलीवरी कैसे करती हैं और लाभ कैसे कमाती हैं। व्यवसाय के मूल तर्क को नया रूप देने की इस प्रक्रिया को 'बिजनेस मॉडल इनोवेशन' (व्यापार मॉडल नवाचार) के रूप में जाना जाता है। यह केवल किसी एक उत्पाद को बेहतर बनाने या लागत में थोड़ी कटौती करने के बारे में नहीं है; यह उस संपूर्ण प्रणाली की पुनर्कल्पना करने के बारे में है जिसका उपयोग एक कंपनी संचालन के लिए करती है। दशकों से, शोधकर्ताओं ने यह समझा है कि इस तरह के गहरे परिवर्तन को प्राप्त करने के लिए, एक फर्म को अद्वितीय संसाधनों और क्षमताओं की आवश्यकता होती है जिन्हें प्रतिस्पर्धी आसानी से कॉपी नहीं कर सकते। उन्होंने लंबे समय से यह भी पहचाना है कि संगठन के शीर्ष पर मौजूद लोग एक निर्णायक भूमिका निभाते हैं। वरिष्ठ कार्यकारियों का ध्यान और प्राथमिकताएं एक फिल्टर के रूप में कार्य करती हैं, जो यह निर्धारित करती हैं कि किन नई तकनीकों को कंपनी को बदलने के लिए आवश्यक धन और ध्यान मिलेगा। आज, जैसे-जैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) डेटा का विश्लेषण करने वाले एक उपकरण से विकसित होकर नया कंटेंट, विचार और समाधान उत्पन्न करने वाली तकनीक बन रही है, एक महत्वपूर्ण प्रश्न उभर कर आया है: यह नई तकनीक वास्तव में व्यवसायों के काम करने के तरीके को कैसे बदलती है, और उस बदलाव को लाने में मानव नेतृत्व की क्या भूमिका है?
चीन के नानजिंग विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं की एक टीम ने चीन के यांग्त्ज़ी नदी डेल्टा क्षेत्र के विनिर्माण क्षेत्र (मैन्युफैक्चरिंग सेक्टर) पर नज़र डालकर इस प्रश्न का उत्तर खोजने का प्रयास किया, जो अपनी औद्योगिक तीव्रता और डिजिटल उपकरणों को तेजी से अपनाने के लिए जाना जाता है। उन्होंने 'जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस' (जनरेटिव एआई) पर ध्यान केंद्रित किया, जो प्रशिक्षण डेटा से नया टेक्स्ट, इमेज और ऑडियो बनाने में सक्षम तकनीक है, और जांच की कि इसका अपनाना बिजनेस मॉडल नवाचार को कैसे प्रभावित करता है। शोधकर्ताओं ने इस क्षेत्र की विनिर्माण फर्मों के 500 से अधिक मध्यम से वरिष्ठ स्तर के प्रबंधकों का सर्वेक्षण किया। उन्होंने इन कार्यकारियों से जेनरेटिव एआई के उनके उपयोग, डिजिटल रुझानों के प्रति उनकी चिंताओं और उनके बिजनेस मॉडल में नवीनता (novelty) एवं दक्षता (efficiency) के संदर्भ में हुए बदलावों के बारे में पूछा। नवीनता का अर्थ है व्यवसाय करने के पूरी तरह से नए तरीके बनाना, जैसे कि नई सेवाएं प्रदान करना या ग्राहकों के साथ नए तरीकों से जुड़ना। दक्षता का अर्थ है मौजूदा कार्यों को अधिक सुचारू, तेज़ और कम खर्चीला बनाना।
अध्ययन में पाया गया कि जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अपनाना दोनों प्रकार के नवाचारों को महत्वपूर्ण रूप से प्रेरित करता है। जब फर्मों ने इन उपकरणों का उपयोग शुरू किया, तो उन्होंने न केवल पुराने कार्यों को स्वचालित किया; बल्कि उन्होंने उत्पादों और सेवाओं के लिए नए विचार भी उत्पन्न करना शुरू कर दिया। इस तकनीक ने प्रबंधकों को ग्राहक फीडबैक का अधिक गहराई से विश्लेषण करने में मदद की, जिससे छिपी हुई जरूरतों का पता चला और ऐसे व्यक्तिगत अनुभव (personalized experiences) बनाना संभव हुआ जो पहले बड़े पैमाने पर उपलब्ध कराना कठिन था। इससे नए व्यावसायिक अवधारणाओं और लेनदेन के तरीकों का विकास हुआ। साथ ही, इस तकनीक ने दक्षता में सुधार किया। बड़ी मात्रा में डेटा को प्रोसेस करके और नियमित निर्णय लेने की प्रक्रिया को स्वचालित करके, जेनरेटिव एआई ने कंपनियों को बाजार के परिवर्तनों के प्रति अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया देने और अपने संसाधनों का अधिक सटीकता के साथ प्रबंधन करने में सक्षम बनाया। डेटा इन सुधारों और व्यवसाय के संचालन के तरीके के बीच एक स्पष्ट, सकारात्मक संबंध दिखाता है।
हालाँकि, केवल तकनीक ही पूरी कहानी नहीं थी। शोधकर्ताओं ने पाया कि जेनरेटिव एआई का प्रभाव कंपनी के नेतृत्व की मानसिकता से गहराई से प्रभावित था। उन्होंने 'मैनेजेरियल डिजिटल कंसर्न' (प्रबंधकीय डिजिटल चिंता) को मापा, जो अनिवार्य रूप से यह है कि कार्यकारी डिजिटल तकनीकों को कितना ध्यान और प्राथमिकता देते हैं। अध्ययन से पता चला कि जब नेता डिजिटल रुझानों के प्रति गहराई से चिंतित थे और उन्हें सक्रिय रूप से प्राथमिकता दे रहे थे, तो बिजनेस मॉडल नवाचार पर जेनरेटिव एआई के सकारात्मक प्रभाव कहीं अधिक मजबूत थे। जिन फर्मों में कार्यकारियों ने डिजिटल उपकरणों पर गहरा ध्यान दिया, वहां इस तकनीक को कंपनी की रणनीति और दैनिक कार्यों में अधिक गहराई से एकीकृत किया गया। इस उच्च स्तर के फोकस ने संगठन को तकनीक की पूर्ण क्षमता का लाभ उठाने में मदद की, जिससे एक साधारण उपकरण एक परिवर्तनकारी शक्ति में बदल गया। इसके विपरीत, शीर्ष स्तर से इस तरह की सक्रिय भागीदारी के बिना, व्यवसाय मॉडल को बदलने की तकनीक की क्षमता कम स्पष्ट थी।
निष्कर्ष यह सुझाव देते हैं कि किसी विनिर्माण फर्म के लिए अपने बिजनेस मॉडल का सफलतापूर्वक नवाचार करने के लिए, वह केवल नवीनतम सॉफ्टवेयर नहीं खरीद सकती। तकनीक को एक ऐसी नेतृत्व टीम के साथ जोड़ा जाना चाहिए जो डिजिटल संभावनाओं के प्रति वास्तव में सचेत हो। कार्यकारियों को इन उपकरणों को कंपनी के भविष्य के लिए केंद्रीय रूप में देखना चाहिए, संसाधन आवंटित करने चाहिए और एक ऐसी संस्कृति को बढ़ावा देना चाहिए जहाँ नए विचारों की खोज की जा सके। शोध इंगित करता है कि एक शक्तिशाली, कंटेंट-जेनरेटिंग तकनीक और डिजिटल रणनीति पर केंद्रित नेतृत्व टीम का संयोजन एक अद्वितीय लाभ प्रदान करता है। यह तालमेल फर्मों को न केवल अधिक कुशलता से संचालित करने की अनुमति देता है, बल्कि मूल्य सृजन के बिल्कुल नए तरीकों की कल्पना करने और निर्माण करने में भी सक्षम बनाता है। अध्ययन का निष्कर्ष है कि जबकि जेनरेटिव एआई नवाचार के लिए इंजन प्रदान करता है, प्रबंधकों का ध्यान और रणनीतिक दिशा स्टीयरिंग (संचालन) प्रदान करती है, जो यह सुनिश्चित करती है कि वाहन सतत प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की ओर बढ़े।
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