Leader–Employee Trust (In)Congruence and Illegitimate Tasks: The Mediating Role of Leader–Member Exchange

कार्यस्थल की शांत मशीनरी में, दो ताकतें अक्सर यह निर्धारित करती हैं कि एक दिन साझेदारी जैसा महसूस होगा या संघर्ष जैसा: विश्वास और सौंपे गए कार्य। इस संदर्भ में, विश्वास केवल सद्भावना की भावना मात्र नहीं है, बल्कि एक मनोवैज्ञानिक अवस्था है जहाँ एक व्यक्ति इस विश्वास के साथ संवेदनशील होने के लिए तैयार होता है कि दूसरा व्यक्ति नेक इरादों के साथ कार्य करेगा। जब एक नेता अपने कर्मचारी पर भरोसा करता है, तो वह उस व्यक्ति को अधिक जिम्मेदारी सौंप सकता है, क्योंकि उसे विश्वास होता है कि वह सक्षम है। जब एक कर्मचारी अपने नेता पर भरोसा करता है, तो उसे विश्वास होता है कि नेता उसके सर्वोत्तम हितों का ध्यान रखता है। आमतौर पर, हम यह मान लेते हैं कि अधिक विश्वास हमेशा बेहतर होता है, एक सरल समीकरण जहाँ उच्च विश्वास उच्च प्रदर्शन और खुशी की ओर ले जाता है। हालाँकि, मानवीय संबंधों की वास्तविकता शायद ही कभी इतनी रैखिक होती है। कभी-कभी, विश्वास किए जाने का कार्य स्वयं एक बोझ जैसा महसूस हो सकता है, विशेष रूप से यदि वह व्यक्ति जो वह विश्वास प्राप्त कर रहा है, उस व्यक्ति पर भरोसा करने में सक्षम महसूस नहीं करता जो उसे दे रहा है। यह असंतुलन एक नए अवसर को तनाव के स्रोत में बदल सकता है, जिससे कर्मचारी अपने काम को विकास के अवसर के रूप में नहीं, बल्कि एक अनुचित थोपे गए कार्य के रूप में देखने लगते हैं।

शोधकर्ताओं—गुआंग्या मा, चुनयिंग कुई, जुनहान जी और लेई लू—ने इस जटिल गतिशीलता की जांच करने के लिए एक सरल लेकिन गहन प्रश्न पूछा: क्या होता है जब एक बॉस और एक कर्मचारी के बीच का विश्वास मेल नहीं खाता? वे विशेष रूप से "अवैध कार्यों" (illegitimate tasks) में रुचि रखते थे, जो कार्यों का एक विशिष्ट प्रकार है जिसे कर्मचारी महसूस करते हैं कि उन्हें नहीं करना चाहिए क्योंकि वे उनके उचित जॉब डिस्क्रिप्शन से बाहर हैं या उनकी भूमिका के नीचे महसूस होते हैं। मुख्य भूमि चीन के विभिन्न संगठनों में किए गए इस अध्ययन का उद्देश्य यह समझना था कि विश्वास का संरेखण—या मिसअलाइनमेंट—नेता और टीम के सदस्य के बीच के संबंध की गुणवत्ता को कैसे प्रभावित करता है, और वह संबंध बदले में यह कैसे तय करता है कि एक कर्मचारी अपने दैनिक कर्तव्यों को उचित या अनुचित मानता है या नहीं।

उत्तर खोजने के लिए, टीम ने प्रौद्योगिकी से लेकर रियल एस्टेट तक के विभिन्न उद्योगों की छह कंपनियों के 35 प्रबंधकों और 259 कर्मचारियों से डेटा एकत्र किया। उन्होंने एक ही समय के स्नैपशॉट पर भरोसा नहीं किया; इसके बजाय, उन्होंने तीन महीनों तक इन जोड़ियों को ट्रैक किया, और तीन अलग-अलग बिंदुओं पर प्रश्न पूछे। सबसे पहले, उन्होंने मापा कि प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों पर कितना भरोसा है और कर्मचारियों को अपने प्रबंधकों पर कितना भरोसा है। एक महीने बाद, उन्होंने कर्मचारियों से अपने बॉस के साथ उनके रिश्ते की गुणवत्ता का वर्णन करने के लिए कहा, जिसमें आपसी सम्मान, समर्थन और खुले संचार के संकेतों की तलाश की गई। अंत में, उन्होंने कर्मचारियों से उन्हें दिए गए कार्यों के बारे में रिपोर्ट करने के लिए कहा, विशेष रूप से उन कार्यों को नोट किया जो अनुचित या अवैध महसूस हुए। इस सावधानीपूर्वक, चरण-दर-चरण दृष्टिकोण ने शोधकर्ताओं को यह देखने की अनुमति दी कि विश्वास के स्तरों ने संबंध को कैसे प्रभावित किया, और उस संबंध ने काम की धारणा को कैसे प्रभावित किया, बिना इस भ्रम के कि सभी उत्तर एक साथ दिए जा रहे हैं।

निष्कर्षों ने एक सूक्ष्म तस्वीर पेश की जो इस विचार को चुनौती देती है कि विश्वास हमेशा एक सरल अच्छाई है। शोधकर्ताओं ने पाया कि जब नेता और कर्मचारी दोनों एक-दूसरे पर समान रूप से भरोसा करते थे, तो उनका संबंध सबसे मजबूत होता था। इन मामलों में, उच्च आपसी विश्वास के कारण, उनके बीच का बंधन उच्चतम गुणवत्ता का था, जो पारस्परिकता और समर्थन की गहरी भावना द्वारा पहचाना जाता था। इसके विपरीत, जब दोनों पक्षों का एक-दूसरे पर कम विश्वास था, तो संबंध कमजोर और दूर का था। लेकिन सबसे खुलासा करने वाली खोज तब हुई जब विश्वास के स्तर मेल नहीं खा रहे थे। अध्ययन ने दिखाया कि संबंध तब सबसे अधिक प्रभावित हुआ जब नेता कर्मचारी पर उच्च विश्वास करता था, लेकिन कर्मचारी बदले में नेता पर भरोसा नहीं करता था। इस परिदृश्य में, कर्मचारी अक्सर नेता के विश्वास को एक दबाव के रूप में महसूस करता था, नए उत्तरदायित्वों को अवसर के बजाय अनुचित मांगों के रूप में व्याख्यायित करता था। दिलचस्प बात यह है कि विपरीत स्थिति कम हानिकारक थी; जब एक कर्मचारी ऐसे नेता पर भरोसा करता था जो उस पर पूरी तरह से भरोसा नहीं करता था, तो संबंध अपेक्षाकृत स्थिर रहता था क्योंकि कर्मचारी का अपना विश्वास नेता की हिचकिचाहट को व्यक्तिगत अपमान के बजाय एक प्रबंधकीय निर्णय के रूप में समझने में मदद करता था।

विश्वास का यह असंतुलन सीधे तौर पर इस बात को प्रभावित करता था कि कर्मचारी अपने काम को कैसे देखते हैं। अध्ययन ने प्रदर्शित किया कि नेता और कर्मचारी के बीच के संबंध की गुणवत्ता एक सेतु (bridge) के रूप में कार्य करती है। जब संबंध मजबूत और संतुलित होता है, तो कर्मचारी अतिरिक्त कार्यों या जिम्मेदारियों को स्वीकार करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं, और उन्हें एक निष्पक्ष आदान-प्रदान के हिस्से के रूप में देखते हैं। उन्हें महसूस होता है कि नेता उनके साथ खड़ा है, इसलिए वे अपनी भूमिका की सीमाओं को विस्तार देने के लिए तैयार होते हैं। हालाँकि, जब विश्वास असंतुलित होता है, विशेष रूप से जब नेता कर्मचारी से अधिक विश्वास करता है, तो संबंध की गुणवत्ता गिर जाती है। इस कमजोर स्थिति में, कर्मचारी अपने असाइनमेंट की प्रकृति के प्रति अधिक संवेदनशील हो जाते हैं। वे नए कार्यों को अवैध के रूप में देखने की अधिक संभावना रखते हैं, यह महसूस करते हुए कि ये मांगें अनुचित हैं या उनका फायदा उठाया जा रहा है। शोध सुझाव देता है कि अनुचित कार्य की धारणा केवल कार्य के बारे में नहीं है, बल्कि उस संबंध के संदर्भ के बारे में है जिसमें वह दिया जाता है।

ये परिणाम संगठनों और नेताओं के लिए एक स्पष्ट संदेश देते हैं। अध्ययन संकेत देता है कि केवल कर्मचारी पर भरोसा करना सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं है; प्रभावी होने के लिए कर्मचारी का भी नेता पर भरोसा करना आवश्यक है। यदि कोई नेता ऐसे कर्मचारी पर उच्च अपेक्षाएं रखता है जो उस पर भरोसा नहीं करता है, तो कर्मचारी के अभिभूत और आक्रोशित महसूस करने की संभावना है, और वह अपने काम को अवैध समझेगा। लेखक सुझाव देते हैं कि नेताओं को इन गतिशीलताओं के प्रति सचेत रहना चाहिए, यह पहचानते हुए कि विश्वास का बेमेल होना उसी सहयोग को कमजोर कर सकता है जिसे वे बनाने का प्रयास कर रहे हैं। एक ऐसा वातावरण विकसित करके जहाँ विश्वास आपसी और संतुलित हो, नेता एक ऐसा परिवेश बना सकते हैं जहाँ कर्मचारी बोझ महसूस किए बिना चुनौतियों को स्वीकार करने के लिए सुरक्षित महसूस करें। अंततः, अध्ययन इस बात पर प्रकाश डालता है कि कार्यस्थल का स्वास्थ्य न केवल सौंपे गए कार्यों पर, बल्कि उन अदृश्य, अक्सर अनकहे विश्वास के स्तरों पर निर्भर करता है जो काम करने वाले लोगों के बीच मौजूद होते हैं।