Integrating Economic Contribution and Tourist Satisfaction: A New National Park Management Effectiveness Evaluation Framework

कल्पना कीजिए कि दुनिया के राष्ट्रीय उद्यान विशाल, जीवित खजाने के बक्से हैं। इनके भीतर हमारे पास सबसे कीमती चीजें मौजूद हैं: दुर्लभ जानवर, प्राचीन जंगल और लुभावने झरने। लेकिन इन बक्सों को सुरक्षित, संरक्षित और फलते-फूलते रखने के लिए यह मुफ्त नहीं है। वन्यजीवों की रक्षा करने, रास्तों को ठीक करने और जगह को साफ रखने के लिए एक बड़ी राशि खर्च होती है। वर्षों से, इन पार्कों के प्रभारी लोग यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या वे अच्छा काम कर रहे हैं। विशेषज्ञों द्वारा उपयोग किया जाने वाला पुराना नियम, जिसका उपयोग दुनिया भर में किया जाता है, ज्यादातर पार्क रक्षकों और प्रबंधकों से पूछता है, "क्या हम पेड़ों और जानवरों की रक्षा कर रहे हैं?" यह एक शिक्षक द्वारा छात्र को केवल उनके होमवर्क के आधार पर ग्रेड देने जैसा है, जबकि इस बात को नजरअंदाज कर दिया जाता है कि क्या छात्र ने वास्तव में कक्षा का आनंद लिया या क्या कक्षा ने स्कूल के बजट में मदद की।

लेकिन यहाँ एक मोड़ है: ये पार्क केवल प्रकृति रिजर्व नहीं हैं; ये लोकप्रिय पर्यटन स्थल भी हैं। जब लोग यहाँ आते हैं, तो वे भोजन, होटल और स्मृति चिन्हों पर पैसा खर्च करते हैं, जो स्थानीय अर्थव्यवस्था में मदद करता है। बड़ा सवाल यह है: क्या हम यह देख कर यह माप सकते हैं कि एक पार्क कितनी अच्छी तरह से चलाया जा रहा है? पहले, कितने पर्यटक पैसा लाते हैं (आर्थिक बढ़ावा), और दूसरे, पर्यटक वास्तव में कितने खुश हैं (मजे का कारक)। यदि एक पार्क बहुत सारा पैसा बनाता है लेकिन पर्यटक दुखी हैं, तो क्या वह वास्तव में एक सफलता है? और यदि पर्यटक खुश हैं लेकिन कुछ भी खर्च नहीं करते हैं, तो क्या पार्क बिजली के बिल और अन्य खर्चों को वहन कर पाएगा? यह शोध पत्र ठीक इसी पहेली में उतरता है, जो दोनों चीजों को गिनने के लिए एक नया, बेहतर रिपोर्ट कार्ड बनाने की कोशिश कर रहा है: नकद और मुस्कान दोनों को।

इस अध्ययन के लेखकों ने अपने नए विचार का परीक्षण चीन के हुआंगगुओशु नेशनल पार्क नामक एक प्रसिद्ध स्थान पर करने का निर्णय लिया। इस पार्क को एक विशाल, प्राकृतिक वाटर पार्क के रूप में सोचें जिसमें दुनिया के सबसे बड़े झरनों का समूह है, जो ताजी हवा और गुफाओं से घिरा हुआ है। यह इतना लोकप्रिय है कि 2022 में 1.6 मिलियन से अधिक लोगों ने इसकी यात्रा की। शोधकर्ताओं ने केवल प्रबंधकों से यह नहीं पूछा कि चीजें कैसी चल रही हैं; बल्कि वे 424 वास्तविक आगंतुकों से बात करने भी गए। उन्होंने उनसे दो मुख्य प्रकार के प्रश्न पूछे: "आपने कितना खर्च किया?" और "आपने यात्रा का कितना आनंद लिया?"

जब उन्होंने आंकड़ों का विश्लेषण किया, तो परिणाम काफी स्पष्ट थे। पार्क एक मनी मशीन था। 2022 में, आगंतुकों के खर्च ने $546.3 मिलियन का सीधा आर्थिक योगदान दिया। लेकिन कहानी यहीं समाप्त नहीं हुई। क्योंकि यह पैसा स्थानीय व्यवसायों के माध्यम से घूमता रहा—जैसे होटलों द्वारा भोजन खरीदना और ड्राइवरों द्वारा ईंधन खरीदना—तो कुल आर्थिक प्रभाव, अप्रत्यक्ष और प्रेरित प्रभावों सहित,$978 मिलियन तक पहुँच गया। यह लगभग एक अरब डॉलर है! यह सुझाव देता है कि पार्क स्थानीय अर्थव्यवस्था के लिए एक बड़ा इंजन है, जो अपनी सुरक्षा के लिए भुगतान करने में मदद करता है और आसपास के समुदाय का समर्थन करता है।

खुशी के मोर्चे पर, आगंतुकों ने पार्क को एक ठोस, हालांकि पूर्ण नहीं, स्कोर दिया। औसत संतुष्टि रेटिंग 5 में से 3.87 थी। यह एक "बी" ग्रेड है, जिसका अर्थ है कि अधिकांश लोगों ने बहुत अच्छा समय बिताया, लेकिन सुधार की निश्चित रूप से गुंजाइश थी। शोधकर्ताओं ने पाया कि प्राकृतिक सुंदरता और झरनों का "कूल फैक्टर" शो के असली सितारे थे। हालाँकि, "बोरिंग चीजों" ने, जैसे प्रवेश के लिए कतारें, दुकानें, रेस्तरां और रहने की जगह, स्कोर को थोड़ा नीचे खींच लिया। विशेष रूप से, आवास (होटल और कैंप) को सबसे कम अंक मिले, जिससे पता चलता है कि हालांकि दृश्य अद्भुत है, लेकिन सिर रखने की जगहों को अपग्रेड करने की आवश्यकता है।

उनकी खोज का सबसे दिलचस्प हिस्सा यह है: उन्होंने खुश होने और पैसा खर्च करने के बीच एक सीधा संबंध पाया। अध्ययन बताता है कि जब पर्यटक अपने अनुभव से अधिक संतुष्ट होते हैं, तो वे अधिक खर्च करने की प्रवृत्ति रखते हैं। यह नींबू के शरबत (लेमोनेड) के स्टाल पर एक खुश ग्राहक की तरह है जो दूसरा कप खरीदता है और अपने सभी दोस्तों को वहां आने के लिए कहता है। डेटा ने दिखाया कि संतुष्टि सीधे तौर पर इस बात को प्रभावित करती है कि लोग कितना खर्च करते हैं और पार्क में वापस आने या इसकी सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं।

यह शोध पत्र तर्क देता है कि पार्कों को आंकने का पुराना तरीका थोड़ा एकतरफा है। पारंपरिक उपकरण अक्सर इस बात पर निर्भर करते हैं कि प्रबंधक क्या सोचते हैं कि क्या हो रहा है और प्रकृति संरक्षण पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, कभी-कभी आगंतुकों की आवाज़ और उनके द्वारा लाए जाने वाले पैसे को अनदेखा कर देते हैं। लेखक एक नया ढांचा प्रस्तावित करते हैं जो "वॉलेट" (आर्थिक योगदान) और "दिल" (आगत संतुष्टि) को जोड़ता है। वे यह नहीं कह रहे हैं कि पुराने प्रकृति-केंद्रित नियम गलत हैं; बल्कि, वे सुझाव दे रहे हैं कि एक पार्क की सफलता की पूरी तस्वीर में यह शामिल होना चाहिए कि वह उन लोगों की कितनी अच्छी तरह सेवा करता है जो वहां आते हैं और वह स्थानीय अर्थव्यवस्था की कितनी मदद करता है।

संक्षेप में, अध्ययन सुझाव देता है कि हुआंगगुओशु नेशनल पार्क आर्थिक रूप से बहुत अच्छा काम कर रहा है और पर्यटकों के लिए आम तौर पर एक खुशहाल जगह है, लेकिन यदि होटल और दुकानों जैसी सुविधाओं में सुधार किया जाए तो यह और भी बेहतर हो सकता है। इस नए "दोहरे-स्कोर" सिस्टम का उपयोग करके, पार्क प्रबंधक यह देख सकते हैं कि उन्हें अपना ध्यान कहाँ केंद्रित करना चाहिए: यदि वे आगंतुक अनुभव को अधिक सुचारू और मजेदार बनाते हैं, तो आगंतुक संभवतः अधिक खर्च करेंगे, जो बदले में पार्क को उस प्रकृति की रक्षा करने के लिए अधिक संसाधन प्रदान करेगा जो इसे विशेष बनाती है। यह एक जीत-जीत (win-win) चक्र है जिसे लेखक मानते हैं कि यह दुनिया भर के पार्कों को अधिक प्रभावी ढंग से चलाने में मदद कर सकता है।