Antecedents of Halal Brand Gestalt: The Influence of Service Quality and Customer Satisfaction
Questo studio utilizza l'analisi PLS-SEM su 252 clienti indonesiani di fast-food halal per dimostrare che specifiche dimensioni della qualità del servizio, in particolare tangibilità ed empatia, influenzano significativamente la soddisfazione del cliente e la percezione olistica del gestalt del marchio halal, estendendo così la teoria del gestalt del marchio oltre le spiegazioni funzionali e basate sulla certificazione.