Empathy as a Marketing Tool: The Cats of Istanbul and the Image-Conversion Gap in Destination Attractiveness
Questo studio analizza il discorso sui social media riguardante i gatti randagi di Istanbul per rivelare che, sebbene l'empatia e la tenerezza verso gli animali co-producano l'immagine affettiva della città, queste risposte emotive sono socialmente divise tra pubblico locale e globale e non riescono a tradursi in reali intenzioni di visita, evidenziando un significativo divario tra la formazione dell'immagine e la conversione comportamentale.