Do Consumers Dream of Digital Companions? Conceptualization and Validation of the Human–AI Empathy Scale (HAES)
이 논문은 인간-AI 공감 척도(HAES)를 개념화하고 검증하며, 이 22개 문항의 3차원 측정 도구는 의인화와 마음 지각에 의해 유발되는 소비자의 AI 공감 성향이 AI 에이전트에 대한 만족도, 애착, 지불 용의 및 용서에 유의미한 영향을 미친다는 것을 보여준다.