Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
이 집중적인 체계적 문헌고찰은 승무원의 의사결정 및 불량 승객 사건 발생 시의 갈등 관리에 관한 제한된 증거를 합성하여, 상황 인식, 단계적 탈에스컬레이션(de-escalation), 감정 노동의 결정적 역할을 강조하고 교육 평가 및 일관된 처벌의 공백을 식별하는 통합적 프레임워크를 제안한다.