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A Model of the Influencing Factors of Organizational Citizenship Behavior among Chinese Football Referees and Its Empirical Test

본 연구는 인지된 조직 지원이 심리적 자본을 통해 직접 및 간접적으로 중국 축구 심판들의 조직 시민 행동에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 역할 갈등은 조직 지원이 심리적 자본에 미치는 유익한 영향을 유의하게 약화시킨다는 것을 입증한다.

원저자: HongLei Wang, Rancheng Tao, Chong Luo

게시일 2026-09-24

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CC BY 4.0

원저자: HongLei Wang, Rancheng Tao, Chong Luo

원본 논문은 CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) 라이선스로 제공됩니다. ✨ 이것은 아래 논문에 대한 AI 생성 설명입니다. 저자가 작성하거나 승인한 것이 아닙니다. 기술적 정확성을 위해서는 원본 논문을 참조하세요. 전체 면책 조항 읽기

프로 축구의 치열한 세계에서 심판은 공정성의 보이지 않는 설계자로서, 선수, 코치, 그리고 수백만 명의 관중으로부터의 강렬한 감시 속에서 경기 결과를 결정짓는 찰나의 결정을 내려야 하는 임무를 맡고 있습니다. 골을 넣어 찬사를 받는 선수들이나 전략으로 칭송받는 팀들과 달리, 심판들은 종종 제한적인 보상과 엄청난 압박 속에서 일하며, 심판 업무와 본업 및 가정생활 사이의 균형을 맞추기 위해 고군투쟁합니다. 이러한 개인들이 어떻게 헌신을 유지하고 스포츠를 지원하기 위해 기본적인 직무 요구 사항을 넘어 나아가는지를 이해하기 위해, 연구자들은 조직 시민 행동(organizational citizenship behavior)이라고 알려진 개념에 주목합니다. 이 용어는 동료를 돕기 위해 늦게까지 남거나 건설적인 조언을 제공하는 것과 같이, 계약서에 명시되어 있거나 급여로 지급되는 것이 아닌, 개인이 자신의 조직이나 공동체를 돕기 위해 취하는 자발적인 행동을 설명합니다. 조직이 지원과 배려를 통해 구성원을 진정으로 가치 있게 여긴다는 것을 보여줄 때, 사람들은 이러한 추가적인 노력으로 보답하는 경향이 있는데, 이를 인지된 조직 지원(perceived organizational support)이라고 합니다. 그러나 지원을 느끼는 것에서부터 도움을 주는 행동으로 이어지는 경로는 항상 직선적인 것은 아닙니다. 이는 개인의 내면적 심리적 강점과 일상생활의 상충하는 요구들에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

상하이 체육대학교의 연구팀은 중국 축구 심판들을 대상으로 이 복잡한 여정을 구체적으로 그려내고자 했습니다. 그들은 지역 심판부터 국제 수준의 심판에 이르기까지 384명의 등록된 심판들을 대상으로 설문 조사를 실시하여, 축구 협회로부터 느끼는 지원이 그들의 헌신적인 노력을 이끌어내는 데 어떤 영향을 미치는지 파악했습니다. 연구는 세 가지 주요 요소, 즉 심판이 조직으로부터 느끼는 지원, 자신감, 희망, 회복탄력성과 같은 내부적 심리 자원, 그리고 심판 업무와 본업 및 가족 책임 사이에서 발생하는 갈등에 초점을 맞췄습니다. 연구진은 심판들의 응답을 분석함으로써, 이들이 경기의 진정한 수호자로 행동하게 만드는 동력이 무엇인지에 대한 명확한 그림을 구축했습니다.

조사 결과, 지원을 느끼는 것과 도움을 주는 행동 사이에는 강력하고 직접적인 연결 고리가 있음이 드러났습니다. 심판들이 자신의 조직이 자신의 기여를 가치 있게 여기고, 개인으로서 존중하며, 자신의 안녕을 배려한다고 인식할 때, 그들은 추가적인 역할 수행 행동에 참여할 가능성이 현저히 높아졌습니다. 이러한 지원은 훈련 세션에 자발적으로 참석하거나, 젊은 심판들의 발전을 돕거나, 심판 공동체의 명성을 수호하는 등의 행동으로 이어졌습니다. 연구진은 이 관계가 단순한 거래가 아니라, 심판의 정신 상태에 깊이 뿌리박고 있다는 것을 발견했습니다. 연구는 조직적 지원이 자기 효능감, 낙관주의, 희망, 회복탄력성으로 구성된 긍정적인 정신 상태를 뜻하는 용어인 '심리적 자본(psychological capital)'을 높여준다는 것을 보여주었습니다. 심판들이 조직의 뒷받침을 받는다고 느낄 때, 그들은 어려운 상황을 다룰 수 있는 능력에 대한 더 강한 믿음과 경력에 대한 더 희망적인 전망을 갖게 되었습니다. 이러한 내면의 강점은 다시 도움을 주는 행동을 위한 강력한 엔진이 되어, 외부의 지원을 내부의 동기로 전환하는 가교 역할을 했습니다.

그러나 연구는 이 긍정적인 순환을 약화시킬 수 있는 결정적인 요인 또한 밝혀냈는데, 바로 역할 갈등(role conflict)입니다. 대다수의 중국 축구 심판들은 파트타임으로 근무하기 때문에, 본업과 가족의 의무, 그리고 심판 업무 사이의 균형을 잡는 데 어려움을 겪곤 합니다. 연구는 이러한 갈등이 높을 때, 조직 지원이 심리적 강점에 미치는 유익한 효과가 감소한다는 것을 입증했습니다. 설령 조직이 훌륭한 지원을 제공하더라도, 상충하는 역할의 압박에 압도된 심판은 그 지원을 받아들여 자신감이나 희망으로 전환하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 마치 지원은 존재하지만, 심판이 너무 지쳐 있어서 그것을 온전히 받아들이지 못하는 것과 같습니다. 데이터에 따르면 역할 갈등이 높은 조건에서는 지원이 심리적 자원에 미치는 긍정적인 영향이 눈에 띄게 약해졌으며, 이는 심판이 일하는 환경이 지원이 긍정적인 행동으로 얼마나 잘 전환되는지에 결정적인 역할을 한다는 점을 시사합니다.

이러한 결과는 경기를 공정하게 유지하는 사람들을 어떻게 지원해야 하는지에 대한 미묘한 이해를 제공합니다. 연구는 물질적, 정서적 지원을 제공하는 것이 필수적이긴 하지만, 그것이 모든 상황에서 모든 사람에게 똑같이 작용하는 마법의 해결책은 아니라는 점을 시사합니다. 축구 협회와 심판 관리 기구들에게 주는 시사점은 명확합니다. 그들은 지원을 제공할 뿐만 아니라, 심판들이 삶의 상충하는 요구들을 관리할 수 있도록 적극적으로 도와야 합니다. 더 나은 일정 관리, 고용주와의 명확한 소통, 그리고 직업의 파트타임 특성을 존중하는 구조적 변화를 통해 역할 갈등을 줄임으로써, 조직은 지원이 심판이 번창하는 데 필요한 심리적 강점으로 효과적으로 전환될 수 있도록 보장할 수 있습니다. 궁극적으로, 이 연구는 지원적인 환경을 조성하고, 내면의 심리적 자원을 육성하며, 다중 역할의 압박을 관리하는 것이 축구의 정신을 살리는 자발적이고 긍정적인 행동을 장려하기 위해 필요한 단계임을 확인시켜 줍니다.

기술 요약: 중국 축구 심판의 조직 시민 행동에 미치는 영향 요인 모델 및 실증적 검증

문제 제기
중국 축구 심판들은 독특한 직업적 환경에서 근무한다: 이들은 본업(예: 교사, 기업 종사자 등)과 가족에 대한 책임을 동시에 관리하면서 파트타임 형태로 활동한다. 이러한 다중 역할의 존재는 심각한 역할 갈등, 높은 경기 운영 압박, 그리고 공공의 감시를 초래하며, 종종 외부적 보상은 제한적이다. 조직 시민 행동(OCB)—조직에 유익한 자발적이고 역할 외적인 행동—은 축구 경기의 공정성과 청렴성을 유지하는 데 매우 중요하지만, 이 특정 집단에서 OCB를 유도하는 메커니즘에 대한 연구는 미비한 실정이다. 구체적으로, 인지된 조직 지원(POS)이 어떻게 OCB로 전환되는지, 이 과정이 긍정적인 심리적 자원(심리적 자본 또는 PsyCap)에 의해 매개되는지, 그리고 역할 갈등이 이러한 긍정적 효과를 약화시키는 경계 조건으로서 어떻게 작용하는지를 이해할 필요가 있다.

연구 방법론
본 연구는 레벨 3부터 국제 수준에 이르는 384명의 등록된 중국 축구 심판을 대상으로 정량적 횡단적 설문 설계 방식을 채택하였다.

측정 도구: 검증된 척도들을 심판 맥락에 맞게 수정하여 사용하였다:
- 인지된 조직 지원 (POS): Ling Wenquan 등의 척도 수정 (39개 항목, 2개 차원).
- 조직 시민 행동 (OCB): Farh 등의 척도 수정 (5점 리커트 척도).
- 심리적 자본 (PsyCap): Luthans 등의 PCQ 척도 수정 (24개 항목).
- 역할 갈등: Carlson, Kacmar, Williams의 척도를 수정하고 본업과 심판 업무 간의 갈등을 다루는 항목을 추가 (20개 항목, 2개 차원).
통제 변수: 예비 t-검정 및 ANOVA를 통해 유의미한 차이가 발견된 성별, 연령, 교육 수준, 전직 선수 여부, 심판 레벨을 포함하였다.
분석 절차:
- 공통 방법 편향 (Common Method Bias): Harman의 단일 요인 테스트를 통해 검증하였다 (첫 번째 요인이 분산의 34.29%를 설명하였으며, 이는 40% 임계값 미만임).
- 구성 타당도: AMOS 21.0을 이용한 확인적 요인 분석(CFA)을 통해 4요인 모델(POS, PsyCap, Role Conflict, OCB)이 대안 모델들보다 우수한 적합도 지수를 가짐을 확인하였다.
- 가설 검증: SPSS 22.0의 PROCESS macro를 사용하여 위계적 회귀 분석 및 매개/조절 효과 검증을 수행하였다.

주요 결과
실증 분석을 통해 다음과 같은 통계적 결과가 도출되었다:

직접 효과 (H1): POS는 OCB를 유의미하게 정적으로 예측하였다 ( $b = 0.732, p < 0.01$ ).
매개 경로 (H2a, H2b, H2c):
- POS는 PsyCap을 정적으로 예측하였다 ( $b = 0.693, p < 0.01$ ).
- PsyCap는 OCB를 정적으로 예측하였다 ( $b = 0.526, p < 0.01$ ).
- 모델에 PsyCap를 투입했을 때, POS가 OCB에 미치는 직접 효과가 약화되었다 ( $b = 0.388, p < 0.01$ ). 이는 PsyCap가 POS와 OCB 사이의 관계를 부분 매개함을 확인해 준다.
조절 효과 (H3): 역할 갈등은 POS와 PsyCap 사이의 관계를 유의미하게 조절하였다. 상호작용 항(POS × Role Conflict)은 유의미하였다 ( $b = -0.004, p < 0.01$ ). 단순 기울기 분석 결과, 역할 갈등이 낮은 조건에 비해 높은 조건에서 POS가 PsyCap에 미치는 긍정적 효과가 유의미하게 약해지는 것으로 나타났다.

주요 기여
본 논문은 세 가지 주요 이론적 기여를 주장한다:

맥락적 확장: 사회 교환 이론과 긍정적 조직 행동론을 스포츠 심판이라는 영역으로 확장하였다. 이 집단은 높은 압박과 다중 역할 점유라는 특성을 지니고 있음에도 불구하고 OCB 문헌에서 상대적으로 희소했던 대상이다.
메커니즘 규명: PsyCap(자기효능감, 희망, 낙관주의, 회복탄력성)을 부분 매개 변수로 식별함으로써 POS가 어떻게 OCB에 영향을 미치는지에 대한 "블랙박스"를 명확히 하였다. 이는 조직 지원이 직접적인 호혜성뿐만 아니라 내부의 긍정적 심리적 자원을 배양함으로써 OCB를 촉진한다는 것을 시사한다.
경계 조건 식별: 역할 갈등을 핵심적인 조절 변수로 도입하여, 심리적 자본을 구축하는 데 있어 조직 지원의 효능이 개인의 역할 환경에 따라 달라짐을 입증하였다. 높은 역할 갈등은 외부 지원이 내부 심리적 자원으로 전환되는 것을 저해한다.

의의 및 주장
저자들은 본 연구가 심판 관리에 있어 이론적 및 실무적 통찰을 제공한다고 기술한다:

이론적 의의: 본 연구는 심판 행동에 대한 선형적 설명을 넘어, 외부 지원, 내부 심리 상태, 그리고 환경적 스트레스 요인(역할 갈등) 사이의 복잡한 상호작용을 설명하는 조절된 매개 모델을 제안한다. 이는 심판의 행동 생성이 단순한 선형 과정이 아니라, 특정 역할 구조와 스트레스 환경의 영향을 받는 과정임을 주장한다.
실무적 의의: 연구 결과는 심판 관리가 다차원적인 접근 방식을 취해야 함을 시사한다:
- POS 강화: 관리자는 조직에 대한 애착을 높이기 위해 물질적 자원뿐만 아니라 정서적 케어, 정체성 인정, 공정한 평가 시스템을 제공해야 한다.
- PsyCap 개발: 교육 프로그램은 기술적 숙련도를 넘어 심리적 회복탄력성, 스트레스 관리, 희망 및 낙관주의 배양을 포함해야 한다.
- 역할 갈등 완화: 조직은 일정 최적화, 역할 경계 명확화, 그리고 심판의 본업 및 가족과의 조율을 통해 자원 고갈을 줄임으로써 역할 갈등을 완화하기 위해 적극적으로 개입해야 한다.

한계점
저자들은 횡단적 데이터의 특성상 확정적인 인과 관계 추론이 어렵다는 점, 자기 보고 방식에 따른 잠재적(비록 통계적으로 통제되었으나) 공통 방법 편향의 가능성, 그리고 본 연구의 결과가 중국 축구 심판에 국한되어 있어 다른 스포츠나 문화적 맥락에서의 추가 검증이 필요하다는 점을 겸허히 인정하였다. 향후 연구에서는 종단적 설계와 조직 공정성 및 정서적 소진과 같은 추가 변수를 포함할 것을 제안하였다.

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