Tour Guide Turnover Intention in Occupational Stigma Context：The moderating effect of occupational embeddedness

기술 요약: 직업적 낙인 맥락에서의 관광 가이드 이직 의도

문제 제기
중국 관광 산업은 인력의 지속 가능성, 특히 관광 가이드와 관련하여 중대한 과제에 직면해 있다. 산업의 급격한 성장과 전략적 경제 중요성에도 불구하고, 관광 가이드 직종은 높은 이직률(타 부문의 5~1 old 10%와 비교하여 평균 18%)과 낮은 전문적 인정이라는 문제를 겪고 있다. 이러한 불안정성은 주로 "직업적 낙인(occupational stigma)"에 의해 유발되는데, 이는 비윤리적 관행(예: 강제 쇼핑, 리베이트)에 대한 미디어 보도로 인해 형성된 부정적인 대중적 고정관념이며, 낮은 임금, 불규칙한 근무 시간, 최소한의 복지 보호 등의 특징을 갖는다. 타 산업 분야에서는 낙인과 이직 사이의 연관성이 인정되고 있으나, 관광 맥락 내에서의 구체적인 메커니즘—특히 일-가정 역동성과 직업적 애착의 완충 역할—은 아직 충분히 연구되지 않았다. 본 연구는 지각된 직업적 낙인이 직업적 몰입(occupational embeddedness)에 의해 조절되고 직무-가정 갈등 스트레스에 의해 매개되어 관광 가이드의 이직 의도에 어떻게 영향을 미치는지 조사함으로써 이 공백을 다룬다.

연구 방법론
본 연구는 자원 보존(Conservation of Resources, COR) 이론에 근거한 양적 연구 설계를 채택하였다.

• 표본: 중국 관광 가이드를 대상으로 편의 추출 및 추천 샘플링을 통해 608개의 응답 중 557개의 유효한 데이터를 수집하였다. 설문 조사는 2024년 12월부터 2025년 2월 사이에 실시되었다.
• 측정 도구:
  • 직업적 낙인: Shantz와 Booth(2014)의 척도를 수정하여, 가이드들이 인지하는 대중적 낙인의 정도를 측정하는 6개 문항으로 구성하였다.
  • 직무-가정 갈등 스트레스: 직업 스트레스 지표(Lu et al., 1997)를 수정하여 2개 문항으로 구성하였다.
  • 이직 의도: Scott 외(1996)의 척도를 수정하여 4개 문항으로 구성하였다.
  • 직업적 몰입: Thomas와 Feldman(2009) 및 Adams 외(2010)의 척도를 수정하여, 연결(links), 적합성(fit), 희생(sacrifice)을 측정하는 14개의 폐쇄형 문항으로 관광 가이드에 맞게 조정하였다.
  • 모든 변수는 5점 리커트 척도로 측정되었다.
• 분석: 데이터는 SPSS 22.0 및 Mplus 8을 사용하여 분석되었다. 본 연구는 신뢰도 및 타당도 검증(Cronbach's $\alpha$, 구성 신뢰도, AVE, 확인적 요인 분석), 위계적 선형 회귀 분석, 그리고 매개 및 조절 효과를 테스트하기 위한 부트스트래핑(5,000회 재표집)을 활용하였다.

주요 결과
실증 분석 결과, 제안된 모든 가설이 지지되었다:

1. 직접 효과: 직업적 낙인은 이직 의도($\beta=0.172, p<0.01$)와 직무-가정 갈등 스트레스($\beta=0.327, p<0.01$) 모두에 유의미한 정(+)의 영향을 미친다.
2. 매개 효과: 직무-가정 갈등 스트레스는 직업적 낙인과 이직 의도 사이의 관계를 완전 매개한다. 매개 변수가 도입되었을 때 낙인이 이직에 미치는 직접 효과는 유의미하지 않게 되었으나, 간접 효과는 유의미했다(95% CI [0.114, 0.272]). 이는 낙인이 가이드들의 가정 영역 내 자원을 고갈시켜 직업 변화를 필요로 하는 스트레스를 유발함으로써 이직을 유도함을 나타낸다.
3. 조절 효과: 직업적 몰입은 직업적 낙인과 직무-가정 갈등 스트레스 사이의 관계를 유의미하게 부(-)의 방향으로 조절한다($\beta=-0.073, p<0.01$). 단순 기울기 분석에 따르면, 직업적 몰입이 높은 가이드의 경우, 낮은 가이드에 비해 낙인이 스트레스에 미치는 정(+)의 영향이 더 약하게 나타났다.
4. 조건부 간접 효과: 직업적 몰입은 직업적 낙인이 직무-가정 갈등 스트레스를 통해 이직 의도로 이어지는 간접 경로를 부(-)로 조절한다. 높은 몰입도는 매개 효과를 약화시키며, 이는 자원이 풍부한 가이드들이 이직을 선택하지 않고도 낙인으로 인한 스트레스를 더 잘 완충할 수 있음을 시사한다.

주요 기여
본 논문은 세 가지 주요 이론적 기여를 주장한다:

1. COR 이론의 확장: 직업적 낙인과 이직 의도를 연결하는 핵심적인 "자원 손실 경로"로서 직무-가정 갈등 스트레스를 식별하였으며, 이는 관광 연구에서 이전에 충분히 탐구되지 않았던 메커니즘이다.
2. 맥락적 자원의 식별: 직업적 몰입을 낙인-스트레스 관계를 완충하는 특정 맥락적 자원으로 도입하였으며, 축적된 직업적 자원(연결, 적합성, 희생)이 많은 개인일수록 낙인 유발 스트레스에 더 탄력적임을 입증하였다.
3. 메커니즘 명확화: 직무-가정 갈등을 통한 완전 매개를 확립함으로써, 본 연구는 낙인의 직접적인 효과에 대한 가설에 도전하며 서비스 직종 종사자의 이직 결정에서 가정 영역의 중요성을 강조한다.

의의 및 실무적 시사점
본 연구는 낙인으로 인한 이직을 줄이기 위해서는 직업에 대한 외부적 인식과 가이드의 내부적 자원 보유량 모두를 다루어야 한다고 제언한다.

• 정부 및 협회: 저자는 국가 차원의 반(反)낙인 캠페인을 구축하고, 정당성을 높이기 위한 전문 자격 인증 시스템을 개발하며, 부정적 고정관념을 부추기는 관행(예: 강제 쇼핑)을 제거하기 위해 시장을 엄격히 규제할 것을 권고한다.
• 기업: 관광 기업은 직무-가정 갈등을 줄이기 위해 가족 친화적 정책(유연한 일정, 유급 휴가)을 시행하고, 직업적 몰입을 높이기 위해 정서적/기술적 지원을 제공해야 한다.
• 개인: 가이드들은 자신의 직업적 연결을 강화하고 업무의 가치를 재정립하여 회복탄력성을 구축하기 위해 전문 커뮤니티에 참여하고 지속적인 교육을 받을 것이 권장된다.

한계점
저자들은 본 연구가 관광 가이드에 특화되어 설계된 척도가 아닌 다른 맥락에서 채택된 척도에 의존하고 있어 특수성이 제한될 수 있음을 인정한다. 또한, 횡단적 데이터의 특성상 낙인의 역동적인 진화 과정에 대한 인과적 추론이 어렵다. 마지막으로, 표본이 중국의 특정 성(province)에 국한되어 있어 향후 연구에서 더 넓은 지리적 대표성을 확보할 필요가 있다.