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Tour Guide Turnover Intention in Occupational Stigma Context：The moderating effect of occupational embeddedness

Basierend auf der Theorie der Erhaltung von Ressourcen zeigt diese Studie an 557 chinesischen Reiseleitern, dass wahrgenommene berufliche Stigmatisierung die Fluktuationsabsicht durch Stress aus dem Konflikt zwischen Beruf und Familie erhöht, wobei eine Beziehung, die durch eine hohe berufliche Einbettung gepuffert wird.

Ursprüngliche Autoren: zhenhua he, ruiqing xie, lifeng chen

Veröffentlicht 2026-06-30

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CC BY 4.0

Ursprüngliche Autoren: zhenhua he, ruiqing xie, lifeng chen

Originalarbeit lizenziert unter CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). ✨ Dies ist eine KI-generierte Erklärung des untenstehenden Papers. Sie wurde nicht von den Autoren verfasst oder gebilligt. Für technische Genauigkeit konsultieren Sie das Originalpaper. Vollständigen Haftungsausschluss lesen

Stellen Sie sich die Karriere eines Reiseführers wie eine lange, kurvenreiche Autofahrt vor. In dieser Geschichte ist der Reiseführer der Fahrer, die Touristen sind die Passagiere und die Öffentliche Meinung ist das Wetter draußen im Auto.

Dieses Forschungspapier ist im Wesentlichen ein Bericht darüber, was passiert, wenn das „Wetter“ stürmisch wird und die Öffentlichkeit beginnt, mit Schlamm nach dem Fahrer zu werfen. Die Autoren Zhenhua He, Ruiqing Xie und Lifeng Chen wollten verstehen, warum so viele Reiseführer in China ihre Jobs kündigen und was sie davon abhalten könnte.

Hier ist die Aufschlüsselung ihrer Ergebnisse, unter Verwendung einfacher Analogien:

1. Der Sturm: Berufliches Stigma

Früher war es, ein Reiseführer zu sein, wie ein diplomatischer Star zu sein – hoher Status, gute Bezahlung und viel Respekt. Doch in jüngster Zeit haben negative Nachrichten (wie Reiseführer, die Touristen zum Kaufen gegen Provisionen drängen) die Öffentlichkeit gegen sie gewendet.

Das Papier nennt dies „Berufliches Stigma“. Stellen Sie es sich wie ein riesiges, unsichtbares „Schmutzig“-Schild vor, das auf dem Rücken des Reiseführers klebt. Die Öffentlichkeit sieht sie nicht als Profis, sondern als „schlecht“, „unethisch“ oder „schmutzig“. Dies ist nicht nur ein schlechter Ruf; es ist eine schwere psychologische Last.

2. Das Leck: Job-Familie-Konfliktstress

Die Studie fand heraus, dass dieses „Schmutzig“-Schild den Reiseführer nicht nur bei der Arbeit verletzt; es beginnt, in sein Privatleben durchzusickern.

Der Mechanismus: Wenn ein Reiseführer das Gefühl hat, stigmatisiert zu werden, fühlt er sich respektlos behandelt und beschämt. Dieser Stress folgt ihm nach Hause. Seine Familie und Freunde fangen an, ihn anders zu behandeln, fühlen sich vielleicht beschämt, mit ihm assoziiert zu werden, oder bieten weniger emotionale Unterstützung an.
Das Ergebnis: Der Reiseführer hat das Gefühl, an zwei Fronten gleichzeitig kämpfen zu müssen: Die Öffentlichkeit hasst seinen Job, und nun fühlt sich auch sein Privatleben angespannt an, weil das so ist. Die Forscher nennen dies „Job-Familie-Konfliktstress“.

Die große Entdeckung: Die Studie ergab, dass das „Schmutzig“-Schild (Stigma) die Reiseführer nicht direkt dazu bringt zu kündigen. Stattdessen kündigen sie, weil es ihr Privatleben ruiniert. Der Stress zu Hause ist der Mittelsmann, der sie aus der Tür drängt. Es ist wie ein undichtes Dach (Stigma): Das Wasser, das Ihre Möbel durchweicht (Familienstress), lässt Sie nicht sofort ausziehen, aber es zwingt Sie schließlich dazu, zu gehen.

3. Der Anker: Berufliche Einbindung (Occupational Embeddedness)

Warum kündigen also nicht alle Reiseführer? Das Papier führt das Konzept der „Beruflichen Einbindung“ ein.

Denken Sie an dies als die Wurzeln eines Baumes oder die Anker eines Schiffes.

Hohe Einbindung: Diese Reiseführer haben tiefe Wurzeln. Sie haben starke Verbindungen zu Kollegen, sie fühlen, dass ihre Fähigkeiten perfekt zum Job passen, und sie haben das Gefühl, viel zu verlieren (Opfer bringen zu müssen), wenn sie gehen würden. Sie sind im positiven Sinne „festgewachsen“.
Geringe Einbindung: Diese Reiseführer haben flache Wurzeln. Sie fühlen sich entfremdet und haben wenig zu verlieren, wenn sie gehen.

Der magische Effekt: Die Studie fand heraus, dass diese „Wurzeln“ als Schild wirken.

Wenn ein Reiseführer über tiefe Wurzeln (hohe Einbindung) verfügt, tut das „Schmutzig“-Schild der Öffentlichkeit weniger weh. Er kann sich sagen: „Sicher, die Öffentlichkeit ist gemein, aber ich liebe mein Team, ich bin gut in dem, was ich tue, und ich habe zu viel investiert, um zu gehen.“ Seine Wurzeln absorbieren den Schock, sodass sein Privatleben nicht so stark unter Stress gerät.
Wenn ein Reiseführer über flache Wurzeln (geringe Einbindung) verfügt, trifft ihn das „Schmutzig“-Schild hart. Er hat keinen Puffer, weshalb der Stress sofort auf sein Familienleben übergeht, und er ist viel wahrscheinlicher bereit zu kündigen.

Die Zusammenfassung der Reise

Das Papier bildet eine spezifische Kettenreaktion ab:

Stigma (Die Öffentlichkeit hält Reiseführer für schlecht) ➔
Stress (Dies macht das Privatleben des Reiseführers angespannt und unglücklich) ➔
Fluktuation (Der Reiseführer entscheidet sich zu kündigen).

Jedoch wirkt die Berufliche Einbindung (starke Wurzeln), wenn sie vorhanden ist, wie ein Stoßdämpfer. Sie schwächt die Verbindung zwischen der Negativität der Öffentlichkeit und dem häuslichen Stress des Reiseführers ab. Je stärker die Wurzeln sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Reiseführer zulässt, dass die Meinung der Öffentlichkeit sein Familienleben ruiniert und ihn zur Kündigung zwingt.

Was die Autoren vorschlagen

Basierend auf dieser „Sturm-und-Anker“-Theorie schlagen die Autoren vor:

Für die Regierung/Branche: Beenden Sie den „Sturm“. Führen Sie Kampagnen durch, um das öffentliche Bild der Reiseführer zu bereinigen, und gehen Sie streng gegen die Akteure vor, die das Stigma verursachen.
Für Unternehmen: Helfen Sie den Reiseführern, ihre „Wurzeln“ wachsen zu lassen. Bieten Sie bessere Unterstützung, flexiblere Arbeitszeiten und Schulungen an, damit sie sich stärker verbunden fühlen und weniger wahrscheinlich gehen.
Für die Reiseführer: Bauen Sie Ihre eigenen „Wurzeln“ auf. Vernetzen Sie sich mit anderen Reiseführern und konzentrieren Sie sich auf den Wert Ihrer Arbeit, um sich selbst stärker verwurzelt zu fühlen.

Kurz gesagt argumentiert das Papier, dass wir, um die Reiseführer auf der Straße zu halten, verhindern müssen, dass die Öffentlichkeit mit Schlamm wirft (Stigma), und den Reiseführern helfen müssen, tiefere Wurzeln (Einbindung) zu schlagen, damit der Schlamm sie nicht zu Fall bringt.

Technisches Resümee: Fluktuationsabsicht von Reiseleitern im Kontext von beruflichem Stigma

Problemstellung
Die Tourismusbranche in China steht vor einer kritischen Herausforderung hinsichtlich der Nachhaltigkeit ihrer Arbeitskräfte, insbesondere der Reiseleiter. Trotz des schnellen Wachstums und der strategischen wirtschaftlichen Bedeutung der Branche leidet der Beruf des Reiseleiters unter hohen Fluktuationsraten (im Durchschnitt 18 % im Vergleich zu 5–10 % in anderen Sektoren) und einer geringen beruflichen Anerkennung. Diese Instabilität wird maßgeblich durch „berufliches Stigma“ getrieben – ein negatives öffentliches Stereotyp, das durch Medienberichte über unethische Praktiken (z. B. Zwangseinkäufe, Schmiergelder) genährt wird und durch niedrige Löhne, unregelmäßige Arbeitszeiten und minimale soziale Absicherung gekennzeichnet ist. Während die Verbindung zwischen Stigma und Fluktuation in anderen Sektoren anerkannt ist, bleiben die spezifischen Mechanismen im Tourismuskontext – insbesondere die Rolle der Arbeits-Familien-Dynamik und die Pufferkapazität der beruflichen Bindung – weitgehend unerforscht. Diese Studie adresset diese Lücke, indem sie untersucht, wie die wahrgenommene berufliche Stigmatisierung die Fluktuationsabsicht von Reiseleitern beeinflusst, mediiert durch den Stress aus dem Konflikt zwischen Beruf und Familie, und moderiert durch die berufliche Einbettung.

Methodik
Die Studie verwendet ein quantitatives Forschungsdesign, das auf der Conservation of Resources (COR)-Theorie basiert.

Stichprobe: Die Daten wurden mittels Convenience- und Empfehlungs-Sampling von 557 validen Respondenten (von 608 erhobenen) erhoben, die chinesische Reiseleiter repräsentieren. Die Erhebung fand zwischen Dezember 2024 und Februar 2025 statt.
Messinstrumente:
- Berufliches Stigma: Adaptiert von Shantz und Booth (2014), bestehend aus 6 Items, die messen, in welchem Umfang Reiseleiter das öffentliche Stigma wahrnehmen.
- Konfliktstress zwischen Beruf und Familie: Adaptiert aus dem Occupational Stress Indicator (Lu et al., 1997), bestehend aus 2 Items.
- Fluktuationsabsicht: Adaptiert von Scott und Kollegen (1996), bestehend aus 4 Items.
- Berufliche Einbettung (Occupational Embeddedness): Adaptiert von Skalen von Thomas und Feldman (2009) sowie Adams et al. (2010), modifiziert für Reiseleiter mit 14 geschlossenen Items, die Verbindungen (links), Passung (fit) und Opferbereitschaft (sacrifice) messen.
- Alle Variablen wurden auf einer 5-stufigen Likert-Skala gemessen.
Analyse: Die Daten wurden mit SPSS 22.0 und Mplus 8 analysiert. Die Studie nutzte Reliabilitäts- und Validitätstests (Cronbachs $\alpha$ , Composite Reliability, AVE, konfirmatorische Faktorenanalyse), hierarchische lineare Regression und Bootstrapping (5.000 Resamples), um Mediations- und Moderationseffekte zu testen.

Zentrale Ergebnisse
Die empirische Analyse stützt alle vorgeschlagenen Hypothesen:

Direkte Effekte: Berufliches Stigma hat einen signifikanten positiven Effekt sowohl auf die Fluktuationsabsicht ( $\beta=0,172, p<0,01$ ) als auch auf den Konfliktstress zwischen Beruf und Familie ( $\beta=0,327, p<0,01$ ).
Mediation: Der Konfliktstress zwischen Beruf und Familie mediiert vollumfänglich die Beziehung zwischen beruflichem Stigma und Fluktuationsabsicht. Der direkte Effekt des Stigmas auf die Fluktuation wurde nicht signifikant, als der Mediator eingeführt wurde, während der indirekte Effekt signifikant war (95 % KI [0,114, 0,272]). Dies deutet darauf hin, dass Stigma die Reiseleiter primär deshalb zum Verlassen des Berufs treibt, weil es Ressourcen im Familienbereich erschöpft, was Stress erzeugt, der einen Berufswechsel notwendig macht.
Moderation: Die berufliche Einbettung moderiert signifikant negativ die Beziehung zwischen beruflichem Stigma und dem Konfliktstress zwischen Beruf und Familie ( $\beta=-0,073, p<0,01$ ). Eine Simple-Slope-Analyse zeigt, dass bei Reiseleitern mit hoher beruflicher Einbettung der positive Einfluss von Stigma auf den Stress schwächer ist als bei jenen mit geringer Einbettung.
Bedingter indirekter Effekt: Die berufliche Einbettung moderiert zudem den indirekten Pfad vom Stigma zur Fluktuationsabsicht über den Konfliktstress zwischen Beruf und Familie negativ. Hohe Einbettung schwächt den Mediations-Effekt ab, was darauf hindeutet, dass ressourcenstärkere Reiseleiter besser in der Lage sind, den durch Stigma verursachten Stress abzufedern, ohne auf Fluktuation zurückzugreifen.

Wesentliche Beiträge
Das Paper beansprucht drei primäre theoretische Beiträge:

Erweiterung der COR-Theorie: Es identifiziert den Konfliktstress zwischen Beruf und Familie als einen kritischen „Ressourcenverlustpfad“, der das berufliche Stigma mit der Fluktuationsabsicht verknüpft – ein Mechanismus, der in der Tourismusforschung bisher kaum untersucht wurde.
Identifizierung kontextueller Ressourcen: Es führt die berufliche Einbettung als eine spezifische kontextuelle Ressource ein, die die Stigma-Stress-Beziehung puffert, und zeigt auf, dass Individuen mit größeren akkumulierten beruflichen Ressourcen (Verbindungen, Passung, Opferbereitschaft) resilienter gegenüber stigmatisierungsbedingtem Stress sind.
Klärung des Mechanismus: Durch den Nachweis der vollständigen Mediation über den Konflikt zwischen Beruf und Familie stellt die Studie Annahmen über direkte Stigmareffekte in Frage und hebt die Bedeutung des Familienbereichs für die Entscheidungen zur Mitarbeiterbindung in Dienstleistungsberufen hervor.

Bedeutung und praktische Implikationen
Die Studie postuliert, dass die Reduzierung der durch Stigma getriebenen Fluktuation sowohl die Adressierung der externen Wahrnehmung des Berufs als auch der internen Ressourcenreserven der Reiseleiter erfordert.

Für Regierung und Verbände: Die Autoren empfehlen die Etablierung nationaler Anti-Stigma-Kampagnen, die Entwicklung professioneller Zertifizierungssysteme zur Steigerung der Legitimität sowie eine strikte Regulierung der Märkte, um Praktiken (wie Zwangseinkäufe) zu eliminieren, die negative Stereotypen befeuern.
Für Unternehmen: Tourismusunternehmen wird geraten, familienfreundliche Richtlinien (flexible Arbeitszeiten, bezahlter Urlaub) zu implementieren, um den Konflikt zwischen Beruf und Familie zu reduzieren, sowie emotionale und kompetenzbasierte Unterstützung zu bieten, um die berufliche Einbettung zu erhöhen.
Für Einzelpersonen: Reiseleiter werden ermutigt, sich in beruflichen Gemeinschaften zu engagieren und kontinuierliche Weiterbildung zu betreiben, um ihre beruflichen Verbindungen zu stärken und den Wert ihrer Arbeit neu zu definieren, um so die Resilienz aufzubauen.

Limitationen
Die Autoren räumen ein, dass sich die Studie auf Skalen stützt, die aus anderen Kontexten adaptiert wurden und nicht spezifisch für Reiseleiter entwickelt wurden, was die Spezifität einschränken kann. Zudem verhindert der Querschnittscharakter der Daten eine kausale Schlussfolgerung hinsichtlich der dynamischen Entwicklung von Stigma über die Zeit. Schließlich ist die Stichprobe auf bestimmte Provinzen in China beschränkt, was die Notwendigkeit einer breiteren geografischen Repräsentation in zukünftiger Forschung nahelegt.