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Tour Guide Turnover Intention in Occupational Stigma Context：The moderating effect of occupational embeddedness

S'appuyant sur la théorie de la conservation des ressources, cette étude portant sur 557 guides touristiques chinois révèle que la stigmatisation professionnelle perçue augmente l'intention de rotation du personnel à travers le stress lié au conflit travail-famille, une relation qui est atténuée par un fort ancrage professionnel.

Auteurs originaux : zhenhua he, ruiqing xie, lifeng chen

Publié 2026-06-30

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CC BY 4.0

Auteurs originaux : zhenhua he, ruiqing xie, lifeng chen

Article original sous licence CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). ✨ Ceci est une explication générée par l'IA de l'article ci-dessous. Elle n'a pas été rédigée ni approuvée par les auteurs. Pour une précision technique, consultez l'article original. Lire la clause de non-responsabilité complète

Imaginez la carrière d'un guide touristique comme un long voyage sur une route sinueuse. Dans cette histoire, le Guide Touristique est le conducteur, les Touristes sont les passagers, et l'Opinion Publique est la météo à l'extérieur de la voiture.

Ce document de recherche est essentiellement un rapport sur ce qui se passe lorsque la « météo » devient orageuse et que le public commence à jeter de la boue sur le conducteur. Les auteurs, Zhenhua He, Ruiqing Xie et Lifeng-Chen, voulaient comprendre pourquoi tant de guides touristiques en Chine quittent leur emploi et ce qui pourrait les en empêcher.

Voici la décomposition de leurs conclusions, en utilisant des analogies simples :

1. La Tempête : La Stigmatisation Professionnelle

Par le passé, être guide touristique, c'était comme être un diplomate de haut rang : un statut élevé, un bon salaire et beaucoup de respect. Mais récemment, des reportages négatifs (comme les guides forçant les touristes à faire des achats pour toucher des commissions) ont retourné l'opinion publique contre eux.

Le document appelle cela la « Stigmatisation Professionnelle ». Voyez cela comme un immense panneau invisible marqué « Sale » peint sur le dos du guide. Le public ne les voit pas comme des professionnels, mais comme des personnes « mauvaises », « contraires à l'éthique » ou « sales ». Ce n'est pas seulement une mauvaise réputation ; c'est un lourd fardeau psychologique.

2. La Fuite : Le Conflit Travail-Famille

L'étude a révélé que ce panneau « Sale » ne blesse pas seulement le guide au travail ; il commence à fuir dans sa vie de famille.

Le Mécanisme : Lorsqu'un guide se sent stigmatisé, il se sent méprisé et honteux. Ce stress le suit jusque chez lui. Sa famille et ses amis peuvent commencer à le traiter différemment, éprouver de la gêne à être associés à lui, ou lui offrir moins de soutien émotionnel.
Le Résultat : Le guide a l'impression de mener une bataille sur deux fronts : le public déteste son métier, et maintenant, sa vie de famille devient tendue à cause de cela. Les chercheurs appellent cela le « Stress de Conflit Travail-Famille ».

La Grande Découverte : L'étude a révélé que le panneau « Sale » (la Stigmatisation) ne fait pas quitter le métier aux guides directement. Au contraire, ils partent parce que cela gâche leur vie de famille. Le stress à la maison est l'intermédiaire qui les pousse vers la sortie. C'est comme un toit qui fuit (la stigmatisation) : l'eau ne vous fait pas déménager immédiatement, mais l'eau qui imprègne vos meubles (le stress familial) finit par vous forcer à partir.

3. L'Ancre : L'Encastrement Professionnel

Alors, pourquoi tous les guides ne démissionnent-ils pas ? Le document introduit le concept d'« Encastrement Professionnel ».

Voyez cela comme les racines d'un arbre ou les ancres d'un navire.

Un Encastrement Élevé : Ces guides ont des racines profondes. Ils ont des liens solides avec leurs collègues, ils sentent que leurs compétences correspondent parfaitement au travail, et ils sentent qu'ils perdraient beaucoup (sacrifice) s'ils partaient. Ils sont « coincés » de façon positive.
Un Encastrement Faible : Ces guides ont des racines peu profondes. Ils se sentent déconnectés et n'ont rien à perdre en partant.

L'Effet Magique : L'étude a révélé que ces « racines » agissent comme un bouclier.

Si un guide a des racines profondes (un encastrement élevé), le panneau « Sale » de la part du public le blesse moins. Il peut se dire : « Certes, le public est méchant, mais j'aime mon équipe, je suis bon dans ce que je fais, et j'ai trop investi pour partir. » Leurs racines absorbent le choc, de sorte que leur vie de famille n'est pas aussi stressée.
Si un guide a des racines peu profondes (un encastrement faible), le panneau « Sale » le frappe de plein fouet. Il n'a aucun tampon, donc le stress déborde immédiatement sur sa vie de famille, et il est beaucoup plus susceptible de démissionner.

Le Résumé du Voyage

Le document cartographie une réaction en chaîne spécifique :

Stigmatisation (Le public pense que les guides sont mauvais) ➔
Stress (Cela rend la vie de famille du guide tendue et malheureuse) ➔
Rotation du personnel (Le guide décide de démissionner).

Cependant, si le guide possède un Encastrement Professionnel (des racines solides), cela agit comme un amortisseur. Cela affaiblit le lien entre la négativité du public et le stress familial du guide. Plus les racines sont fortes, moins le guide est susceptible de laisser l'opinion du public ruiner sa vie de famille et le forcer à démissionner.

Ce que les Auteurs Suggèrent

Sur la base de cette théorie de « la tempête et de l'ancre », les auteurs suggèrent :

Pour le Gouvernement/l'Industrie : Arrêter la « tempête ». Mener des campagnes pour nettoyer l'image publique des guides et réprimer les acteurs malveillants qui causent la stigmatisation.
Pour les Entreprises : Aider les guides à développer leurs « racines ». Offrir un meilleur soutien, des horaires flexibles et des formations afin qu'ils se sentent plus connectés et moins enclins à partir.
Pour les Guides : Construisez vos propres « racines ». Connectez-vous avec d'autres guides et concentrez-vous sur la valeur de votre travail pour vous sentir plus ancrés.

En bref, le document soutient que pour maintenir les guides sur la route, nous devons empêcher le public de jeter de la boue (stigmatisation) et aider les guides à développer des racines plus profondes (encastrement) afin que la boue ne les fasse pas tomber de leurs pieds.

Résumé technique : Intention de rotation du personnel des guides touristiques dans un contexte de stigmatisation professionnelle

Problématique
L'industrie du tourisme en Chine est confrontée à un défi critique concernant la durabilité de sa main-d'œuvre, plus précisément celle des guides touristiques. Malgré la croissance rapide et l'importance économique stratégique du secteur, la profession de guide touristique souffre de taux de rotation élevés (moyenne de 18 % contre 5 à 10 % dans d'autres secteurs) et d'une faible reconnaissance professionnelle. Cette instabilité est largement alimentée par la « stigmatisation professionnelle », un stéréotype public négatif nourri par les rapports médiatiques sur des pratiques contraires à l'éthique (ex. : achats forcés, commissions occultes) et caractérisé par de bas salaires, des horaires irréguliers et une protection minimale de l'état de bien-être. Bien que le lien entre la stigmatisation et la rotation soit reconnu dans d'autres secteurs, les mécanismes spécifiques au contexte touristique — notamment le rôle de la dynamique travail-famille et la capacité de tampon de l'attachement professionnel — restent sous-examinés. Cette étude comble cette lacune en étudiant comment la stigmatisation professionnelle perçue influence l'intention de rotation des guides touristiques, par l'intermédiaire du stress lié au conflit travail-famille et modérée par l'encastrement professionnel.

Méthodologie
L'étude adopte un plan de recherche quantitatif fondé sur la théorie de la conservation des ressources (COR).

Échantillon : Les données ont été collectées via un échantillonnage par convenance et par recommandation auprès de 557 répondants valides (sur 608 collectés) représentant des guides touristiques chinois. L'enquête s'est déroulée entre décembre 2024 et février 2025.
Mesures :
- Stigmatisation professionnelle : Adaptée de Shantz et Booth (2014), composée de 6 items mesurant l'étendue de la stigmatisation publique perçue par les guides.
- Stress lié au conflit travail-famille : Adaptée de l'Indicateur de Stress Professionnel (Lu et al., 1997), composée de 2 items.
- Intention de rotation : Adaptée de Scott et coll. (1996), composée de 4 items.
- Encastrement professionnel : Adapté des échelles de Thomas et Feldman (2009) et Adams et al. (2010), modifié pour les guides touristiques avec 14 items fermés mesurant les liens, l'adéquation et le sacrifice.
- Toutes les variables ont été mesurées sur une échelle de Likert en 5 points.
Analyse : Les données ont été analysées à l'aide de SPSS 22.0 et Mplus 8. L'étude a utilisé des tests de fiabilité et de validité (alpha de Cronbach, fiabilité composite, AVE, analyse factorielle confirmatoire), une régression linéaire hiérarchique et un bootstrapping (5 000 rééchantillonnages) pour tester les effets de médiation et de modération.

Résultats clés
L'analyse empirique soutient toutes les hypothèses proposées :

Effets directs : La stigmatisation professionnelle a un effet positif significatif sur l'intention de rotation ( $\beta=0,172, p<0,01$ ) et sur le stress lié au conflit travail-famille ( $\beta=0,327, p<0,01$ ).
Médiation : Le stress lié au conflit travail-famille médie entièrement la relation entre la stigmatisation professionnelle et l'intention de rotation. L'effet direct de la stigmatisation sur la rotation est devenu non significatif lorsque le médiateur a été introduit, tandis que l'effet indirect était significatif (IC 95 % [0,114, 0,272]). Cela indique que la stigmatisation pousse les guides à partir principalement parce qu'elle épuise les ressources dans leur domaine familial, créant un stress qui nécessite un changement de profession.
Modération : L'encastrement professionnel modère de manière significative et négative la relation entre la stigmatisation professionnelle et le stress lié au conflit travail-famille ( $\beta=-0,073, p<0,01$ ). L'analyse de la pente simple révèle que pour les guides ayant un encastrement professionnel élevé, l'impact positif de la stigmatisation sur le stress est plus faible que pour ceux ayant un faible encastrement.
Effet indirect conditionnel : L'encastrement professionnel modère également de manière négative le chemin indirect de la stigmatisation vers la rotation via le stress lié au conflit travail-famille. Un encastrement élevé affaiblit l'effet de médiation, suggérant que les guides dotés de ressources abondantes sont mieux capables de tamponner le stress causé par la stigmatisation sans recourir à la rotation.

Principales contributions
L'article revendique trois contributions théoriques primaires :

Extension de la théorie COR : Il identifie le stress lié au conflit travail-famille comme une « voie de perte de ressources » critique reliant la stigmatisation professionnelle à l'intention de rotation, un mécanisme auparavant sous-exploré dans la recherche touristique.
Identification des ressources contextuelles : Il introduit l'encastrement professionnel comme une ressource contextuelle spécifique qui tamponne la relation stigmatisation-stress, démontant que les individus possédant davantage de ressources professionnelles accumulées (liens, adéquation, sacrifice) sont plus résilients au stress induit par la stigmatisation.
Clarification des mécanismes : En établissant une médiation complète par le conflit travail-famille, l'étude remet en question les hypothèses d'effets directs de la stigmatisation, soulignant l'importance du domaine familial dans les décisions de rétention des travailleurs des professions de services.

Signification et implications pratiques
L'étude postule que la réduction de la rotation induite par la stigmatisation nécessite de traiter à la fois la perception externe de la profession et les réserves de ressources internes des guides.

Pour le gouvernement et les associations : Les auteurs recommandent d'établir des campagnes nationales de lutte contre la stigmatisation, de développer des systèmes de certification professionnelle pour renforcer la légitimité, et de réglementer strictement les marchés pour éliminer les pratiques (comme les achats forcés) qui alimentent les stéréotypes négatifs.
Pour les entreprises : Il est conseillé aux entreprises touristiques de mettre en œuvre des politiques favorables à la famille (horaires flexibles, congés payés) pour réduire le conflit travail-famille et de fournir un soutien émotionnel et technique pour accroître l'encastrement professionnel.
Pour les individus : Les guides sont encouragés à s'engager dans des communautés professionnelles et à poursuivre leur formation continue pour renforcer leurs liens professionnels et recadrer la valeur de leur travail afin de renforcer leur résilience.

Limites
Les auteurs reconnaissent que l'étude repose sur des échelles adaptées d'autres contextes plutôt que sur des échelles spécifiquement conçues pour les guides touristiques, ce qui peut limiter la spécificité. De plus, la nature transversale des données empêche l'inférence causale concernant l'évolution dynamique de la stigmatisation au fil du temps. Enfin, l'échantillon est limité à certaines provinces de Chine, ce qui suggère la nécessité d'une représentation géographique plus large dans les recherches futures.