The Impact of Supply Chain Management Integration on Logistics Performance: The Moderating Role of Information and Communication Technology

기술 요약: 공급망 관리 통합이 물류 성과에 미치는 영향

문제 제기 및 연구 배경
변동성이 큰 글로벌 비즈니스 환경에서 제조 기업들은 운영 효율성, 대응성 및 서비스 신뢰성을 높여야 한다는 강력한 압박에 직면해 있다. 공급망 관리(SCM) 통합은 재무, 자재 및 정보 흐름을 연결하기 위한 전략적 필수 요소로 널리 인식되고 있으나, 특히 신흥 경제국 내에서 **물류 성과(Logistics Performance, LP)**에 미치는 구체적인 영향을 조사한 실증적 연구는 여전히 부족한 실정이다. 특히, 문헌상에서는 **정보통신기술(ICT)**이 이 관계에서 어떻게 조절 변수로서 기능하는지에 대한 상세한 조사가 미비하다.

본 연구는 요르단 제조 기업들을 대상으로 다음 세 가지 주요 연구 질문을 다룬다:

1. SCM 통합의 표현으로서 현재 채택되고 있는 핵심 SCM 관행은 무엇인가?
2. SCM 통합(특정 관행을 통해 조작화됨)과 물류 성과 사이에는 어떤 관계가 있는가?
3. ICT가 SCM 통합과 물류 성과 사이의 관계에서 유의미한 조절 역할을 수행하는가?

본 연구는 SCM 관행이 매우 중요하지만, 그 효과는 특히 요르단과 같은 개발도상국 시장 환경에서 기업이 보유한 기술적 역량(ICT)에 따라 달라질 수 있다고 가정한다.

연구 방법론
본 연구는 횡단적 설문 설계(cross-sectional survey design)를 활용한 양적 연구 방법론을 채택하였다.

• 표본 및 데이터 수집: 전자, 섬유, 제약, 식품/음료 등 다양한 하위 부문을 포함한 100개의 요르단 제조 기업으로부터 데이터를 수집하였다. 총 600부의 설문지를 기능별 임원(총괄 매니저, 운영, 마케팅, 인사, 재무)에게 배포하였으며, 500부의 유효한 응답(회수율 83%)을 얻었다.
• 조작화:
  • 독립 변수 (SCM 통합): Li 등(2006)의 프레임워크를 기반으로 Rashid 등(2026)에 의해 수정된 모델을 바탕으로 하며, SCM 통합은 전략적 공급업체 파트너십(SSP), 고객 관계 관리(CRM), 내부 린 관행(ILP), 정보 공유(IS), 지연 전략(P)의 다섯 가지 차원으로 측정된다.
  • 종속 변수 (물류 성과): 비용, 시간, 품질, 유연성, 혁신성의 다섯 가지 지표를 통해 측정된다.
  • 조절 변수 (ICT): 고유 정확성, 표현력, 맥락적 관련성, 접근성 등의 차원을 통해 평가된다.
• 분석 방법: 본 연구는 제안된 관계를 검증하기 위해 SmartPLS 3.0을 이용한 **구조 방정식 모델링(Structural Equation Modeling, SEM)**을 활용한다. 분석에는 측정 모델(신뢰도, 수렴 타당도, Fornell-Larcker 및 HTMT 기준을 사용한 판별 타당도)과 구조 모델(경로 계수, $R^2$, 적합도 지수)에 대한 엄격한 평가가 포함된다. 공통 방법 편향(Common Method Variance, CMV)은 Harman의 단일 요인 테스트를 통해 처리되었다.

주요 결과
구조 방정식 모델링 분석 결과, 다음과 같은 통계적으로 유의미한 결과가 도출되었다:

1. SCM이 LP에 미치는 직접적 영향: SCM 통합은 물류 성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미친다 ($\beta = 0.540, p < 0.001$). 이 모델은 물류 성과 분산의 약 29%를 설명한다 ($R^2 = 0.29$). 이는 SCM 관행(파트너십, 린 운영, 정보 공유 등)을 강화하는 것이 물류 성과를 직접적으로 향상시킨다는 가설을 뒷받s한다.
2. ICT가 LP에 미치는 직접적 영향: ICT 역량 또한 물류 성과에 유의미한 정(+)의 직접 효과를 보였으며 ($\beta = 0.560, p < 0.01$), LP 분산의 31%를 설명한다 ($R^2 = 0.31$).
3. ICT의 조절 역할: ICT는 SCM 통합과 물류 성과 사이의 관계를 유의미하게 조절한다 ($\beta = 0.580, p < 0.001$). 상호작용 항(SCM $\times$ ICT)을 포함했을 때 모델의 설명력이 $R^2 = 0.31$에서 0.36으로 증가하였다.
   • 해석: 기업이 높은 수준의 ICT 역량을 보유할 때 SCM 관행과 물류 성과 사이의 정(+)의 관계가 증폭된다. 상호작용 도표는 ICT 역량이 높아질수록 SCM과 LP 사이의 관계 기울기가 더 가팔라짐을 확인시켜 주며, 이는 ICT가 SCM 통합으로부터 얻는 가치를 강화하는 전략적 조력자(enabler)로서 작 يعمل함을 나타낸다.

주요 기여 및 의의
본 논문은 이론적 및 실무적 영역 모두에서 의의를 주장한다:

• 이론적 기여: 본 연구는 ICT가 SCM 관행으로부터 얻는 가치를 강화하는 전략적 조력자(보완적 자원) 역할을 한다는 실증적 근거를 제공함으로써 **자원 기반 관점(Resource-Based View, RBV)**을 확장한다. 이는 ICT를 단순히 성과의 직접적인 동인으로 보는 것을 넘어, 운영 역량의 효용성을 높이는 핵심적인 조절 변수로 위치시킨다. 나아가, 요르단을 포함한 개발도상국에서의 SCM 및 ICT 역학 관계에 관한 문헌적 공백을 메운다.
• 실무적 시사점: 개발도상국의 경영진과 정책 입안자들에게 본 연구의 결과는 ICT 인프라에 대한 병행 투자 없이는 SCM 관행에 대한 투자만으로는 최적의 결과를 얻지 못할 수 있음을 시사한다. 본 연구는 관리자들이 정보 투명성, 프로세스 매칭 및 조직 통합을 보장하기 위해 ICT 전략을 SCM 운영과 선제적으로 정렬할 것을 권고한다. 이러한 정렬은 변동성이 큰 시장 환경에서 장기적이고 지속 가능한 경쟁 우위를 달성하기 위한 경로로 제시된다.

한계점
저자들은 몇 가지 한계점을 인정한다: 편의 추출(convenience sampling)의 사용은 요르단 제조업 전체로 연구 결과를 일반화하는 데 제한을 주며, 횡단적 설계는 확정적인 인과 관계 추론을 어렵게 하고, 자기 보고식 데이터에 대한 의존도는 응답 편향을 유발할 수 있다. 향후 연구에서는 종단적 설계, 객관적 성과 지표를 활용하고 조직 문화나 리더십 스타일과 같은 다른 조절 변수를 탐색할 것을 제안한다.