Research on Identifying and Optimizing Elderly Needs for Smart Elderly Care Service Platforms—An Empirical Analysis of Elderly Users Based on the Kano Model
Deze studie maakt gebruik van het Kano-model en de Better-Worse-coëfficiëntanalyse om 27 functionele eisen van smart elderly care-platforms te classificeren, wat een hiërarchische structuur van gebruikersbehoeften onthult die een vierfasen optimalisatiekader vormt voor het verbeteren van de servicekwaliteit en gebruikerstevredenheid.