Boosting Customer Loyalty: A Cybernetic Perspective of Perceived Value, Trust, and Customer Citizenship Behavior in Saudi Arabia's Telecom Industry
Este estudo demonstra empiricamente que, na indústria de telecomunicações da Arábia Saudita, o valor percebido e a confiança impulsionam significativamente o comportamento de cidadania do cliente, tanto direta quanto indiretamente por meio da lealdade do cliente, validando assim um arcabouço teórico unificado que integra as teorias de Troca Social e de Compromisso-Confiança para explicar o engajamento proativo do cliente em um mercado não ocidental.