FinTech Adoption and Customer Satisfaction through Trust for Sustainable Digital Financial Services in Malaysian Banking
Este estudo quantitativo de 300 clientes bancários malaios revela que a facilidade de uso percebida, a segurança e a qualidade do serviço aumentam significamente a satisfação do cliente através do papel mediador da confiança, apoiando, assim, serviços financeiros digitais sustentáveis alinhados com os ODS 8 e 9.