Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
这项针对性的系统综述综合了关于乘务员在不守规矩乘客事件中决策制定与冲突管理的有限证据,提出了一个强调情境意识、梯度降级处理及情绪劳动关键作用的整合性框架,同时指出了培训评估与一致性后果处置方面的空白。