Fueling Volunteer Growth: the case of Wikipedia Administrators
这项针对 284 个维基百科语言的多方法研究表明，尽管许多小型社区的管理人员数量正在增长，但高活跃度的维基百科正面临下降，这主要是由招募不足而非高流失率驱动的，从而提出了旨在加强招募渠道以实现长期可持续性的可行性建议。
原始论文采用 CC BY 4.0 许可（http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）。 这是对下方论文的AI生成解释。它不是由作者撰写或认可的。如需技术准确性，请参阅原始论文。 阅读完整免责声明
将维基百科想象成一座完全由志愿者建造的、繁忙且热闹的大型城市。每个人都可以进来在墙上书写（添加条目），但有一群特殊的志愿者被称为管理员。你可以把他们想象成集消防员、警察和建筑检查员于一身的城市守卫。他们是唯一被允许锁上危险建筑（删除糟糕页面）、封禁麻烦制造者（封禁用户）以及修复损坏锁具（保护页面）的人。如果没有他们，这座城市很快就会变得混乱且不安全。
这篇论文就像是对这些“城市守卫”进行的一次详细健康检查，涵盖了 284 个不同语言版本的维基百科。以下是研究人员的发现，用通俗易懂的方式进行了解释：
1. 大局观：两座城市的寓言
研究人员观察了 2018 年到 2025 年的数据。他们发现了一个分化的故事：
- 小城镇： 在大约一半的维基百科语言版本中（主要是较小的语言），管理员的数量保持稳定甚至在增长。这些城市运行良好。
- 大都市： 然而，在 21 个最大的、最繁忙的维基百科城市（如英语、西班牙语、德语和俄语版）中，管理员的数量正在萎缩。这就像是最大的城市正在失去其警察部队，而小城镇却在招募更多的人手。
2. 真正的核心问题：不是辞职，而是没人加入
一个常见的担忧是，管理员是因为工作太难或压力太大而大规模辞职。研究表明：这不是主要问题。
- “漏水的桶”之谬误： 桶里的水并没有漏得比以前更快。人们离职的速度实际上非常稳定。
- “干涸的水龙头”之现实： 问题在于水龙头没在流水。招聘才是瓶颈。 每当有一位管理员离开时，加入的新人还不到一个。这就像是一家餐厅，厨师们并不是在集体辞职，而是没有新的厨师来应聘这份工作，因此厨房正慢慢变空。
3. 为什么没人申请？（障碍）
研究人员询问了数千名潜在候选人（即那些有资格成为管理员的资深编辑），了解他们为什么不报名。他们发现了四个主要原因：
- “我甚至不知道这个职位存在”： 许多资深编辑根本不知道存在成为管理员的正规途径。他们就像是那些不知道市政厅还有空缺职位的优秀人才。
- “规则像迷宫一样”： 申请的要求令人困惑。有些城市说你需要进行 100 次编辑；有些则说需要 10,000 次。有些要求提供电子邮件，有些则不需要。这就像是尝试考取驾照，但规则每次你走进不同的车管所办公室时都会发生变化。
- “面试过程令人恐惧”： 申请过程（被称为“管理员申请请求”或 RFA）被描述为压力极大。这就像是一场公开的求职面试，整个小镇的人都可以对着你大声提问，而且你需要获得超多数票才能获得这份工作。许多潜在候选人称其为“有毒”或“压力巨大”。
- “我只想写作”： 大多数人加入维基百科是为了撰写条目，而不是为了“救火”。他们担心一旦成为管理员，就会被迫停止做自己热爱的事情（写作），转而去做他们最厌恶的事情（处理冲突）。
4. 好消息：现任守卫热爱他们的工作
尽管面临压力和艰难的入职过程，现任管理员仍然动力十足。
- 他们留下并非为了名声或权力。
- 他们留下是因为一种深刻的责任感。他们热爱维护信息的可信度并帮助他人寻找真相。
- 他们对自己的工作感到自豪，即使这份工作涉及处理愤怒的人或混乱的冲突。
5. 该如何应对？（建议）
论文指出，为了拯救这些“大城市”，我们需要停止过度担心如何留住现有的管理员，而应开始专注于招聘新人。
- 让路径更清晰： 用简单的语言解释规则，让人们知道如何申请。
- 建立“辅助轮”系统： 让潜在的管理员在经历那场可怕的、全面的面试之前，先练习工作的局部内容（例如屏蔽一个小时的垃圾信息发送者）。这就像是让实习司机在驶入高速公路前，先在停车场练习驾驶。
- 导师制： 将新候选人与经验丰富的管理员配对，由后者引导他们度过压力巨大的申请过程，扮演类似于教练的角色，帮助球员进入球队。
总结： 维基百科最大的城市正在失去它们的守护者，并不是因为守卫们在逃跑，而是因为招聘管道被堵塞了。现任守卫很敬业，也愿意留下，但如果没有稳定且得到良好支持的新人来源，整个系统可能会面临崩溃。解决方案不是让守卫们工作得更努力，而是让成为一名守卫的道路变得不再那么可怕，并且更加清晰。
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