Fueling Volunteer Growth: the case of Wikipedia Administrators
284のウィキペディア言語を対象としたこの多角的な研究は、多くの小規模なコミュニティにおいて管理者数は増加しているものの、活動の活発なウィキペディアは高い離脱率ではなく主に不十分な勧誘によって減少に直面していることを明らかにしており、長期的な持続可能性のために勧誘パイプラインを強化するための実行可能な提言を促している。
原論文は CC BY 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) でライセンスされています。 これは以下の論文のAI生成解説です。著者が執筆または承認したものではありません。技術的な正確性については原論文を参照してください。 免責事項の全文を読む
Wikipediaを、ボランティアによって築かれた巨大で賑やかな一つの都市として想像してみてください。誰もが壁に文字を書く（記事を追加する）ことができますが、管理者（Administrators）と呼ばれる特別なボランティアグループが存在します。彼らは、この街の消防士、警察官、そして建築検査官の役割をすべて兼ね備えた存在です。彼らだけが、危険な建物を封鎖したり（悪いページを削除する）、問題のあるユーザーを追放したり（ユーザーをブロックする）、壊れた鍵を修理したり（ページを保護する）することを許されています。彼らがいなければ、この街はすぐに混乱し、安全ではなくなってしまうでしょう。
この論文は、これら「街の守護者」に関する詳細な健康診断書のようなもので、284の異なる言語版Wikipediaを対象としています。研究者が発見したことを、分かりやすく説明します。
1. 全体像：二つの都市の物語
研究者たちは2018年から2025年までのデータを調査しました。そこでは、分かれた物語が見えてきました。
- 小さな町： 約半数のWikipedia言語（主に小規模なもの）では、管理者の数は安定しているか、むしろ増加しています。これらの街は順調です。
- 巨大なメトロポリス： しかし、21の最大かつ最も賑やかなWikipediaの都市（英語、スペイン語、ドイツ語、ロシア語など）では、管理者の数は減少しています。まるで、小さな町では新しい職員を採用している一方で、最大の都市では警察力が失われているかのようです。
2. 真の問題：辞めているのではなく、入ってきていない
よくある懸念は、仕事が大変すぎたりストレスフルだったりするために、管理者が次々と辞めているのではないかというものでした。しかし、研究によれば：それが主な問題ではありません。
- 「穴の開いたバケツ」の誤解： バケツの底から水が漏れるスピードが以前より速くなっているわけではありません。辞めていく割合は、実はかなり一定しています。
- 「蛇口が空っぽ」の現実： 問題は、蛇口が回っていないことです。採用（リクルート）がボトルネックになっています。 管理者が一人辞めるたびに、その跡を継ぐ新しい人が加わる人数は一人に満たないのです。これは、レストランにおいて、シェフたちが辞めているのではなく、新しいシェフの応募が全くないために、キッチンが徐々に空っぽになっていくような状態です。
3. なぜ誰も応募してこないのか？（障壁）
研究者たちは、数千人の潜在的な候補者（管理者になれる経験豊富な編集者）に対し、なぜ応募しないのかを尋ねました。そこで、4つの主な理由が見つかりました。
- 「その仕事の存在を知らなかった」： 多くの経験豊富な編集者は、管理者になるための正式な方法があることさえ知りません。彼らは、才能があるのに、市議会の席が空いていることに気づいていない人々のようなものです。
- 「ルールが迷路のよう」： 申請の要件が分かりにくいのです。ある都市では100回の編集が必要だと言い、別の都市では1万回だと言います。ある場所ではメールアドレスが必要で、別の場所では不要です。それは、運転免許証を取ろうとするたびに、ルールが変わるDMV（車両管理局）の窓口を歩き回っているようなものです。
- 「面接が恐ろしい」： 管理者への申請プロセス（「管理者への依頼」またはRFAと呼ばれます）は、非常にストレスフルであると表現されています。それは、街中の人々があなたに質問を浴びせかけ、仕事を得るために圧倒的な多数の賛成票を必要とする、公開型のジョブインタビューのようなものです。多くの潜在的な候補者は、これを「有害（toxic）」または「ストレスフル」だと呼んでいます。
- 「ただ書きたいだけ」： ほとんどの人は、火を消すためではなく、記事を書くためにWikipediaに参加しました。管理者になると、大好きなこと（執筆）をやめて、避けたいこと（紛争の管理）を強制されるのではないかと彼らは恐れています。
4. 朗報：現在の守護者たちは仕事を愛している
ストレスや採用の難しさにもかかわらず、現在の管理者たちは非常に高いモチベーションを持っています。
- 彼らは名声や権力を求めて留まっているわけではありません。
- 彼らが留まっているのは、深い責任感を感じているからです。情報を信頼できるものにし、人々が真実を見つける手助けをするという考えを、彼らは愛しています。
- 怒った人々や乱れた紛争に対処することを含め、彼らは自分たちの仕事に誇りを持っています。
5. 何をすべきか？（推奨事項）
論文は、「大きな都市」を救うためには、現在の管理者を維持することに固執するのではなく、新しい管理者を採用することに焦点を当てるべきだと示唆しています。
- 道をより明確にする： ルールをシンプルに説明し、人々がどのように申請できるかを知ることができるようにします。
- 「補助輪」システムを作る： 本格的で恐ろしい面接を受ける前に、管理者の仕事の一部（例えば、スパム業者を1時間だけブロックするなど）を練習できるようにします。これは、高速道路に出る前に、駐車場で練習する教習生のようなものです。
- メンターシップ： 新しい候補者に、経験豊富な管理者をペアリングし、ストレスフルな申請プロセスを導いてもらいます。これは、チームに入ろうとしている選手をコーチングするコーチのような役割です。
まとめ： Wikipediaの最大の都市が守護者を失っているのは、守護者たちが逃げ出しているからではなく、採用のパイプラインが詰まっているからです。現在の守護者たちは献身的であり、留まる意思もありますが、適切にサポートされた新しい補充要員が絶えず供給されなければなければ、システムは圧倒されてしまうリスクがあります。解決策は、守護者たちをもっと働かせることではなく、守護者になるための道をより分かりやすく、より怖くないものにすることなのです。
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