Trusting AI to increase productivity? Perspectives Across the Global North and South
这项探索性研究揭示了全球南北方之间一种反直觉的分歧，即全球南方的用户表现出更高的生成式人工智能信任度，但报告的生产力增益却低于其全球北方的同行，这表明如果没有充足的获取途径、任务适用性和验证需求，仅凭信任本身不足以转化为生产力。
原始论文采用 CC BY 4.0 许可（http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）。 这是对下方论文的AI生成解释。它不是由作者撰写或认可的。如需技术准确性，请参阅原始论文。 阅读完整免责声明
想象一下，把工作世界看作一个巨大且繁忙的厨房。多年来，厨师们（开发者和研究人员）一直在试图弄清楚，一个全新的、神奇的机器人助手（生成式人工智能）是否真的能帮他们更快地烹饪。核心问题不仅仅是“机器人能不能切洋葱？”，而是“厨师们是否足够信任这个机器人，愿意让它来切菜，以及这种信任是否真的能让晚餐更早地从厨房端出来？”
两位研究人员，Adam 和 Shalini，决定通过观察来自两个不同社区的厨师来调查这个问题：一个是“全球北方”（拥有许多豪华、设备齐全厨房的地方），另一个是“全球南方”（那里的厨房可能更小，工具更少，或者面临不同的挑战）。
寻找线索的大搜寻
首先，研究人员在现有的科学图书馆里进行了一场大规模的寻宝活动。他们寻找任何将这三件事联系起来的研究：信任机器人、提高工作效率以及全球南方。他们翻阅了近 5,000 篇论文！但这里有一个转折：他们发现零篇经过同行评审的研究同时包含了这三个拼图碎片。这就像是在森林里寻找一种特定类型的蓝莓，结果只找到了红色的、绿色的，或者根本没有浆果。他们找到的唯一线索都在“灰色文献”中——即来自大型公司和智库的报告——这些报告暗示了机器人对生产力的提升作用，但并未解释信任是如何融入其中的。
调查：36 位厨师的快照
由于图书馆里缺乏正确的答案，研究人员直接询问了 36 个人。这些人并非普通人；他们是出生于全球南方并在那里工作的人、出生于那里但在其他地方工作的人，以及出生并工作在全球南方以外的人的混合体。
以下是根据他们的回答所呈现的数据：
信任得分： 研究人员询问了人们对 AI 的信任程度。
- 出生并工作在全球南方的群体给出了很高的信任分，为 0.83（在一个分数越高代表越信任的量表中）。
- 出生并工作在全球南方以外的群体给出的分数较低，为 0.30。
- 混合组（出生于南方，但在其他地方工作）实际上是最怀疑的，得分为 -0.15。
生产力得分： 接着他们问道：“使用这个机器人会让你的速度变快吗？”
- 令人惊讶的是，那些最信任机器人的群体（全球南方群体）报告的生产力得分为 0.62。
- 那些最不信任机器人的群体（非全球南方群体）报告了最高的生产力得分，为 0.68。
- 混合组报告的生产力最低，为 0.22。
大揭秘：信任并不是魔杖
这个故事最令人兴奋的部分在于，信任机器人并不自动意味着你能完成更多的工作。
可以这样理解：想象你有一辆超级快速的跑车（AI）。
- A 组（全球南方） 非常喜欢这辆车。他们完全信任它！但也许他们是在一条颠簸的土路上行驶，而且还有限速标志，或者他们只能买得起基础款。他们信任这辆车，但他们无法像想的那样开得飞快。
- B 组（全球北方） 对这辆车有些怀疑。他们想：“这东西安全吗？它在骗我吗？”但他们正行驶在一条平坦、宽阔且没有限速的公路上，而且油箱里加满了高级汽油。尽管他们心存疑虑，但由于他们的环境让他们能够飞速前进，所以他们总是能超越所有人。
数据表明，**获取途径（Access）**才是真正的秘密配方。全球南方以外的人平均每项任务节省了 21.48 分钟。而全球南方的人仅节省了约 10.83 分钟。
为什么会有这种差异？
研究人员发现，全球南方群体面临着更多的“路障”。最常见的障碍是高昂的订阅费用（支付购买高级版汽车的费用），其次是该地区可用性的限制，以及来自老板或政府的规定。
一位参与者完美地表达了这一点：“我不需要信任系统也能提高我的生产力。我会核对错误……因为我没有使用付费服务，而是使用基础模型。”这表明，只要你有合适的工具和使用的自由，即使你不完全信任 AI，仍然可以更快地完成工作。
这意味着什么（以及不意味着什么）
作者们谨慎地表示，这仅仅是一个开始。由于只有 36 个回复，且在“出生于南方并在南方工作”这一特定群体中只有 3 个人，他们不能说这是一个最终的、被证实的宇宙定律。他们只是在提出一种模式。
他们认为，我们不能仅仅假设如果教人们信任 AI，生产力就会奇迹般地飙升。相反，我们需要修好道路（基础设施）、降低过路费（成本），并确保每个人都有驾照（培训和许可）。在那之前，机器人虽然可能受到信任，但它可能无法发挥其作用。
简而言之：信任很重要，但它不是全部。你可以多么信任一辆车，但如果你被堵在交通中，你仍然会迟到。
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