Work–life interaction and perceived organizational, supervisor, and coworker support among healthcare workers: a cross-sectional study

على مدى عقود، كانت فكرة الموازنة بين المسيرة المهنية والحياة الشخصية شاغلاً مركزياً للعمال في كل مكان، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يرعون المرضى، فإن الرهانات مرتفعة بشكل فريد. يبحث هذا المجال من الدراسة في كيفية انتقال متطلبات الوظيفة إلى الوقت الخاص، والعكس صحيح، كيف تؤثر الحياة الشخصية على الأداء المهني. الأمر لا يتعلق ببساطة بامتلاك ساعات كافية في اليوم؛ بل بجودة التفاعل بين هذين العالمين. فأحياناً يستنزف العمل طاقة الشخص، مما يجعل من الصعب التواجد من أجل العائلة أو الهوايات. وفي أحيان أخرى، يمكن للمهارات والثقة المكتسبة في العمل أن تثري حياة الشخص المنزلية. وينطبق الأمر نفسه في الاتجاه المعاكس: فالحياة المنزلية الداعمة يمكن أن تجعل العامل أكثر مرونة، بينما يمكن للضغوط العائلية أن تجعل الوظيفة تبدو مرهقة. إن فهم هذه التدفقات أمر بالغ الأهمية في الرعاية الصحية، حيث يمكن أن يؤدي الاحتراق النفسي والإرهاق مباشرة إلى التأثير على سلامة المرضى ورفاهية الموظفين أنفسهم.

لقد وضع فريق من الباحثين في تركيا هدفاً لفهم كيفية حدوث هذه التفاعلات بدقة للعاملين في المستشفيات، وما هو الدور الذي يلعبه الأشخاص المحيطون بهم في تشكيل تلك التجربة. وقد ركزوا على ثلاثة مصادر محددة للمساعدة: إدارة المستشفى كمنظمة، والمشرفون المباشرون الذين يديرون المهام اليومية، والزملاء الذين يتشاركون عبء العمل. أُجريت الدراسة في مستشفى حكومي، حيث دعا الباحثون جميع الموظفين تقرياً للمشاركة. وفي النهاية، جمعوا معلومات مفصلة من 619 عاملاً في مجال الرعاية الصحية، وهي مجموعة شملت الأطباء والممرضين والفنيين وطاقم الدعم مثل عمال النظافة والطهاة. وقد مثل هذا حوالي تسعين بالمائة من القوى العاملة في المستشفى، مما أعطى الباحثين صورة واضحة جداً عن المؤسسة بأكملها.

طلب الباحثون من هؤلاء العمال وصف تجاربهم بأربع طرق متميزة. فقد قاسوا مدى تأثير العمل سلباً على حياتهم الشخصية، ومدى تأثير الحياة الشخصية سلباً على عملهم، ثم نظروا إلى الجانب الإيجابي: كيف يمكن للعمل أن يحسن حياتهم الشخصية وكيف يمكن لحياتهم الشخصية أن تحسن عملهم. وإلى جانب هذه الأسئلة، طلبوا من العمال تقييم مدى شعورهم بالدعم من منظمتهم، ورئيسهم، وزملائهم. كان الهدف هو معرفة أي من هذه العوامل — سواء كانت سمات شخصية مثل العمر أو الجنس، أو عوامل مكان العمل مثل الدعم — يفسر بشكل أفضل جودة التفاعل بين العمل والحياة.

كشفت البيانات أن الأشخاص الذين يقومون بالعمل لا يعانون جميعاً من الضغوط نفسها. فقد أفادت النساء بمستويات أعلى من التفاعل السلبي بين الحياة والعمل مقارنة بالرجال، كما شعر أولئك الذين يعملون 46 ساعة أو أكثر في الأسبوع بإجهاد أكبر من أولئك الذين يعملون ساعات أقل. ومع ذلك، عندما تعمق الباحثون، وجدوا أن القوى الأكثر تأثيراً لم تكن السمات الشخصية للعمال، بل البيئة التي يعملون فيها. فالخصائص الذاتية للعمال، مثل العمر أو الجنس أو التعليم، فسرت القليل جداً من التباين في مشاعرهم. وبدلاً من ذلك، كان الدعم الذي يتلقونه من مكان عملهم هو المفتاح.

عندما أضاف الباحثون متغيرات الدعم في تحليلهم، تغيرت الصورة بشكل كبير. إن مقدار الدعم الذي شعر به العامل من منظمته، ومشرفه، وزملائه فسر جزءاً كبيراً من سبب معاناة البعض في تحقيق التوازن بين العمل والحياة بينما لم يعانِ آخرون. في الواقع، أدت إضافة عوامل الدعم هذه إلى زيادة القدرة على فهم تجارب العمال بنسبة تقارب عشرة إلى ثلاثة عشر بالمائة عبر جميع أنواع التفاعل الأربعة. وهذا يشير إلى أن الطريقة التي تعامل بها المستشفى موظفيه أكثر تأثيراً بكثير مما يكون عليه حال الموظفين أنفسهم.

ومن بين الأنواع المختلفة للدعم، برزت العلاقة مع المشرف المباشر كأكثر العوامل اتساقاً. فقد كانت قوة هذا الاتصال مهمة لكل جانب من جوانب التفاعل بين العمل والحياة، سواء كان إيجابياً أو سلبياً. فالعمال الذين شعروا بالدعم من مشرفيهم أظهروا أنماطاً مختلفة من التفاعل مع حياتهم الشخصية مقارنة بمن لم يشعروا بذلك. وكان الدعم التنظيمي المدرك، أو الشعور بأن المستشفى ككل يقدر موظفيه ويعتني بهم، مرتبطاً بقوة بكيفية تأثير العمل على الحياة الشخصية. فعندما شعر العمال بأن المنظمة تدعمهم، كان التأثير السلبي للعمل على حياتهم المنزلية أقل، والتأثير الإيجابي أعلى. كما لعب دعم الزملاء دوراً أيضاً، وتحديداً في تقليل الشعور بأن الحياة الشخصية تعيق العمل.

ومن المثير للاهتمام أن الدراسة وجدت أن مجرد العمل في عطلات نهاية الأسبوع لم يتنبأ بهذه النتائج بشكل مستقل بمجرد أخذ العوامل الأخرى في الاعتبار. وهذا يشير إلى أن مجرد العمل يوم السبت أو الأحد ليس هو المحرك الوحيد للتوتر؛ بل إن السياق الأوسع للدعم وطبيعة العمل نفسه هما الأكثر أهمية. وأشار الباحثون إلى أنه بينما أظهرت دراستهم روابط قوية بين الدعم والتوازن بين العمل والحياة، إلا أنها لم تستطع إثبات أن أحدهما يسبب الآخر. فمن الممكن أن يكون العمال الذين يعانون يطلبون مزيداً من الدعم، أو أن المشرفين يقدمون المساعدة بشكل طبيعي لمن هم في ضيق. ومع ذلك، فإن اتساق النتائج يشير إلى واقع واضح: الموارد المتاحة في مكان العمل هي الروافد الأكثر أهمية لتحسين كيفية تنقل العاملين في الرعاية الصحية عبر الحدود بين وظائفهم وحياتهم.

تخلص الدراسة إلى أن تحسين التفاعل بين العمل والحياة للعاملين في الرعاية الصحية لا يتعلق بتغيير الأشخاص الذين يقومون بالعمل بقدر ما يتعلق بتغيير الظروف التي يعملون فيها. ويبدو أن تعزيز السياسات التي تظهر الرعاية التنظيمية وتدريب المشرفين ليكونوا أكثر دعماً ومرونة هما المساران الأكثر فعالية للمضي قدماً. وبينما كانت دراستهم محدودة بمستشفى واحد ولم تتمكن من تتبع التغييرات بمرور الوقت، فإن النتائج تقدم اتجاهاً واضحاً. فبالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية التي تتطلع إلى تقليل الاحتراق النفسي وتحسين رفاهية موظفيها، يجب أن ينصب التركيز على بناء ثقافة يكون فيها الدخل مرئياً، وملموساً، ومتاحاً من الأعلى إلى الأسفل وعبر الفريق بأكمله.