Work–life interaction and perceived organizational, supervisor, and coworker support among healthcare workers: a cross-sectional study

द दशकों से, करियर और व्यक्तिगत जीवन के बीच संतुलन बनाने का विचार दुनिया भर के श्रमिकों के लिए एक केंद्रीय चिंता रहा है, लेकिन जो बीमारों की देखभाल करते हैं, उनके लिए दांव बहुत ऊंचे होते हैं। यह अध्ययन इस बात पर नज़र रखता है कि कैसे नौकरी की मांगें निजी समय में हस्तक्षेप करती हैं, और इसके विपरीत, कैसे व्यक्तिगत जीवन पेशेवर प्रदर्शन को प्रभावित करता है। यह केवल दिन में पर्याप्त घंटों के होने के बारे में नहीं है; यह इन दोनों दुनियाओं के बीच की अंतःक्रिया की गुणवत्ता के बारे में है। कभी-कभी काम किसी व्यक्ति की ऊर्जा को सोख लेता है, जिससे परिवार या शौक के लिए उपस्थित रहना कठिन हो जाता है। अन्य समय में, काम पर प्राप्त कौशल और आत्मविश्वास व्यक्ति के घरेलू जीवन को समृद्ध कर सकते हैं। व्यक्तिगत जीवन के मामले में भी यही सच है: एक सहायक घरेलू जीवन एक कार्यकर्ता को अधिक लचीला बना सकता है, जबकि पारिवारिक तनाव काम को अत्यधिक बोझिल बना सकता है। इन प्रवाहों को समझना स्वास्थ्य सेवा में महत्वपूर्ण है, जहाँ बर्नआउट (काम की थकान) और थकावट सीधे तौर पर रोगी की सुरक्षा और कर्मचारियों के कल्याण को प्रभावित कर सकती है।

तुर्की की शोधकर्ताओं की एक टीम ने यह समझने के लिए प्रयास किया कि अस्पताल के कर्मचारियों के लिए ये अंतःक्रियाएं वास्तव में कैसे काम करती हैं और उनके अनुभव को आकार देने में उनके आस-पास के लोगों की क्या भूमिका है। उन्होंने सहायता के तीन विशिष्ट स्रोतों पर ध्यान केंद्रित किया: एक संगठन के रूप में अस्पताल प्रशासन, दैनिक कार्यों का प्रबंधन करने वाले प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक (सुपरवाइजर), और कार्यभार साझा करने वाले सहकर्मी। यह अध्ययन एक सरकारी अस्पताल में आयोजित किया गया था, जहाँ शोधकर्ताओं ने लगभग प्रत्येक कर्मचारी को भाग लेने के लिए आमंत्रित किया। अंत में, उन्होंने 619 स्वास्थ्य कर्मियों से विस्तृत जानकारी एकत्र की, जिसमें डॉक्टर, नर्स, तकनीशियन और सफाई एवं रसोइया जैसे सहायक कर्मचारी शामिल थे। यह अस्पताल के कार्यबल का लगभग नब्बे प्रतिशत हिस्सा था, जिससे शोधकर्ताओं को पूरे संस्थान की एक बहुत स्पष्ट तस्वीर मिली।

शोधकर्ताओं ने इन कर्मचारियों से चार अलग-अलग तरीकों से अपने अनुभवों का वर्णन करने के लिए कहा। उन्होंने मापा कि काम ने उनके व्यक्तिगत जीवन को कितनी नकारात्मक रूप से प्रभावित किया, व्यक्तिगत जीवन ने उनके काम को कितनी नकारात्मक रूप से प्रभावित किया, और फिर सकारात्मक पक्ष को देखा: कि कैसे काम उनके व्यक्तिगत जीवन को बेहतर बना सकता है और कैसे उनका व्यक्तिगत जीवन उनके काम को बेहतर बना सकता है। इन प्रश्नों के साथ, उन्होंने कर्मचारियों से यह भी पूछा कि वे संगठन, अपने बॉस और अपने साथियों से कितना समर्थन महसूस करते हैं। लक्ष्य यह देखना था कि कौन से कारक—जैसे आयु या लिंग जैसे व्यक्तिगत लक्षण, या कार्यस्थल के कारक जैसे समर्थन—कार्य और जीवन के बीच की अंतःक्रिया की गुणवत्ता को समझाने में सबसे बेहतर थे।

डेटा से पता चला कि काम करने वाले लोग सभी एक ही तरह के दबाव का अनुभव नहीं कर रहे थे। महिलाओं ने पुरुषों की तुलना में जीवन और कार्य के बीच उच्च स्तर की नकारात्मक अंतःक्रिया दर्ज की, और जो लोग प्रति सप्ताह छियालीस घंटे या उससे अधिक काम करते थे, उन्होंने कम काम करने वालों की तुलना में अधिक तनाव महसूस किया। हालाँकि, जब शोधकर्ताओं ने गहराई से देखा, तो उन्होंने पाया कि सबसे शक्तिशाली बल कर्मचारियों के व्यक्तिगत गुण नहीं, बल्कि उनका कार्य वातावरण था। श्रमिकों के अपने लक्षण, जैसे कि उनकी आयु, लिंग या शिक्षा, उनके महसूस करने के तरीके में भिन्नता को बहुत कम समझा सके। इसके बजाय, उन्हें कार्यस्थल से मिलने वाला समर्थन ही मुख्य कुंजी थी।

जब शोधकर्ताओं ने विश्लेषण में समर्थन के चरों (variables) को जोड़ा, तो तस्वीर नाटकीय रूप से बदल गई। एक कर्मचारी को मिलने वाला समर्थन—चाहे वह संगठन से हो, उसके पर्यवेक्षक से हो या उसके सहकर्मियों से हो—इस बात का एक बड़ा कारण था कि क्यों कुछ लोग कार्य-जीवन संतुलन के लिए संघर्ष कर रहे थे जबकि अन्य नहीं। वास्तव में, इन समर्थन कारकों को जोड़ने से सभी चार प्रकार की अंतःक्रियाओं में कर्मचारियों के अनुभवों को समझने की क्षमता में लगभग दस से तेरह प्रतिशत की वृद्धि हुई। यह सुझाव देता है कि एक अस्पताल अपने कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार करता है, यह उनके व्यक्तिगत गुणों की तुलना में कहीं अधिक प्रभावशाली है।

विभिन्न प्रकार के समर्थन के बीच, प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक के साथ संबंध सबसे सुसंगत कारक के रूप में उभरा। इस जुड़ाव की मजबूती कार्य-जीवन की हर अंतःक्रिया के लिए मायने रखती थी, चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक। जिन कर्मचारियों ने अपने पर्यवेक्षकों से समर्थन महसूस किया, उन्होंने अपने व्यक्तिगत जीवन के साथ अलग तरह के पैटर्न रिपोर्ट किए। कथित संगठनात्मक समर्थन, या यह भावना कि अस्पताल समग्र रूप से अपने कर्मचारियों को महत्व देता है और उनकी परवाह करता है, इस बात से मजबूती से जुड़ा था कि काम व्यक्तिगत जीवन को कैसे प्रभावित करता है। जब कर्मचारियों को लगा कि संगठन उनका समर्थन कर रहा है, तो काम का उनके घरेलू जीवन पर नकारात्मक प्रभाव कम था, और सकारात्मक प्रभाव अधिक था। सहकर्मी समर्थन ने भी एक भूमिका निभाई, विशेष रूप से इस भावना को कम करने में कि व्यक्तिगत जीवन काम के रास्ते में आ रहा है।

दिलचस्प बात यह है कि अध्ययन ने पाया कि केवल सप्ताहांत (वीकेंड) पर काम करना अन्य कारकों पर विचार करने के बाद स्वतंत्र रूप से इन परिणामों की भविष्यवाणी नहीं करता था। यह सुझाव देता है कि शनिवार या रविवार को काम करना ही तनाव का एकमात्र चालक नहीं है; बल्कि, समर्थन का व्यापक संदर्भ और काम की प्रकृति अधिक महत्वपूर्ण है। शोधकर्ताओं ने उल्लेख किया कि हालांकि उनके अध्ययन ने समर्थन और कार्य-जीवन संतुलन के बीच मजबूत संबंध दिखाया, लेकिन यह साबित नहीं कर सका कि एक दूसरे का कारण है। यह संभव है कि संघर्ष कर रहे कर्मचारी अधिक समर्थन मांगते हों, या पर्यवेक्षक स्वाभाविक रूप से उन लोगों को अधिक मदद प्रदान करते हों जो कठिनाई में हों। हालाँकि, निष्कर्षों की निरंतरता एक स्पष्ट वास्तविकता की ओर संकेत करती है: कार्यस्थल में उपलब्ध संसाधन स्वास्थ्य कर्मियों के लिए उनके काम और जीवन के बीच की सीमा को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण साधन हैं।

अध्ययन यह निष्कर्ष निकालता है कि स्वास्थ्य कर्मियों के लिए कार्य-जीवन अंतःक्रिया में सुधार करना काम करने वाले लोगों को बदलने के बारे में कम और उन परिस्थितियों को बदलने के बारे में अधिक है जिनमें वे काम करते हैं। ऐसी नीतियों को मजबूत करना जो संगठनात्मक देखभाल को दर्शाती हैं और पर्यवेक्षकों को अधिक सहायक और लचीला बनाने के लिए प्रशिक्षित करना, सबसे प्रभावी मार्ग प्रतीत होते हैं। हालाँकि यह अध्ययन एक एकल अस्पताल तक सीमित था और समय के साथ परिवर्तनों को ट्रैक नहीं कर सका, फिर भी इसके परिणाम एक स्पष्ट दिशा प्रदान करते हैं। स्वास्थ्य संस्थानों के लिए, जो अपने कर्मचारियों के बर्नआउट को कम करना और उनके कल्याण में सुधार करना चाहते हैं, उनका ध्यान एक ऐसी संस्कृति बनाने पर होना चाहिए जहाँ समर्थन दृश्यमान, मूर्त और ऊपर से नीचे तक तथा पूरी टीम में उपलब्ध हो।