Digital Communication Empowering Wellness Ecotourism in Western China: A Study on Sayram Lake’s Tourism Marketing and Health Value Co-Creation Based on the AISAS Model
تقيم هذه الدراسة التسويق الرقمي لبحيرة سايرام في غرب الصين من خلال نموذج AISAS، كاشفةً أنه بينما تُعد مواردها البيئية وتصورات السياح حول الصحة قوية، فإن فجوة حرجة في التواصل الصحي الرسمي وتطوير المنتجات تعيق تحويل الاهتمام بالصحة إلى استهلاك، مما يستوجب اقتراح نظام رقمي ذكي لإعادة تموضع الأصول البيئية كموارد للصحة العامة.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
في العالم الحديث، تغيرت الطريقة التي نختار بها وجهات سفرنا بشكل جذري؛ فلم يعد الأمر يقتصر فقط على رؤية منظر جميل، بل أصبح يتعلق بكيفية جعل ذلك المكان يشعرنا من الداخل. ومع تحول الاقتصاد العالمي نحو الروابط الرقمية، بدأت الوجهات السياحية تدرك أن نجاحها يعتمد على مدى جودة تواصلها مع الناس عبر الإنترنت. يقع هذا المجال من الدراسة عند تقاطع السفر والتكنولوجيا ورفاهية الإنسان. ويهتم الباحثون بشكل متزايد بمفهول يُسمى "سياحة الاستجمام" (wellness tourism)، والذي يتجاوز مجرد مشاهدة المعالم السياحية ليركز على الأنشطة التي تعمل على استعادة الصحة البدنية والنفسية. ولفهم كيف يقرر الناس زيارة هذه الأماكن، غالباً ما يستخدم الخبراء إطار عمل يُعرف بنموذج AISAS. يتتبع هذا النموذج الرحلة التي يمر بها الشخص من ملاحظة مكان ما لأول مرة، إلى الاهتمام به، ثم البحث عن مزيد من المعلومات، ثم اتخاذ إجراء لحجز رحلة، وأخيراً مشاركة تجربته مع الآخرين. والسؤال الذي يحرك هذا البحث بسيط ولكنه عميق: في عصر يتواجد فيه الجميع عبر الإنترنت، هل تصل حقاً العجائب الطبيعية النائية إلى الأشخاص الذين هم في أمسّ الحاجة إليها، وهل تروي القصة الصحيحة عن الصحة والاستشفاء؟
لقد شرع فريق من الباحثين من جامعات في الصين وتايلاند في الإجابة على هذه الأسئلة من خلال دراسة بحيرة سايرام، وهي بحيرة جبلية شاهقة ومذهلة في منطقة شينجيانغ بغرب الصين. هذه الكتلة المائية، التي تُلقب غال true "آخر دموع الأطلسي"، محاطة بجبال مغطاة بالثلوج وأراضٍ رطبة بكر. إنه مكان تبدو فيه الطبيعة غير ملموسة لدرجة تجعلك تشعر وكأنك في ملاذ آمن. أراد الباحثون معرفة ما إذا كانت جهود التسويق الرقمي لهذه البحيرة تعمل بفعالية، وتحديداً فيما يتعلق بما إذا كانت تنجح في إيصال قدرة البحيرة على الشفاء والاستعادة للزوار. لقد جمعوا بين البحث الميداني التقليدي والتعمق في البيانات عبر الإنترنت، حيث قاموا بتحليل الآلاف من مراجعات السياح ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات البحث لبناء صورة كاملة للحياة الرقمية للوجهة.
بدأت الدراسة بقياس الجاذبية العامة للبحيرة باستخدام نظام تقييم مهيكل. ووجد الباحثون أن الموارد الطبيعية نفسها استثنائية؛ فقد حصلت البيئة الإيكولوجية وقيمة الموارد السياحية على درجات عالية، مما يؤكد أن البحيرة وجهة عالمية تتميز بهواء نقي ومياه نظيفة ومناظر طبيعية خلابة. ومع ذلك، عندما نظر الباحثون إلى الجانب الرقمي، تغيرت الصورة. فكانت درجة قدرة البحيرة على إيصال قيمتها عبر الإنترنت أقل بكثير. وبينما كان المكان جميلاً، إلا أن الأدوات الرقمية المستخدمة لسرد قصته لم تكن تواكب إمكاناته. واكتشف الفريق أن الحضور الرقمي للبحيرة كان قوياً داخل منطقتها، لكنه عانى في الوصول إلى المسافرين في المدن البعيدة والمتقدمة. وكان التواصل الرقمي غالباً ما يكون مشتتاً، ويعتمد بشكل كبير على ما ينشره الزوار أنفسهم بدلاً من وجود سرد واضح وموجه من مديري الوجهة.
ولفهم ما يشعر به الزوار حقاً، قام الباحثون بتحليل ما يقرب من ألف مراجعة ومنشور على وسائل التواصل الاجتماعي. وكانت النتائج كاشفة؛ حيث ركزت غالبية كبيرة من تعليقات السياح على موضوعات الصحة والاستجمام. وظهرت كلمات مثل "الشفاء"، و"الاسترخاء"، و"تطهير الروح"، و"الهواء النقي" بشكل متكرر. وقد أعربت أكثر من ثلاثة أرباع المراجات عن مشاعر إيجابية، وكان جزء كبير من تلك المشاعر الإيجابية مرتبطاً بشكل مباشر بالشعور بالتعافي البدني والنفسي الذي اختبره الزوار. لم يكن الناس يقولون فقط إن المنظر جميل، بل كانوا يقولون إن المكان جعلهم يشعرون بتحسن. وقد أشار هذا إلى أن البحيرة قد تطورت طبيعياً لتصبح مكاناً للسياحة العلاجية، حيث كانت القيمة الأساسية للعديد من الضيوف هي استعادة عافيتهم.
وعلى الرغم من هذا الطلب الطبيعي القوي على الاستشفاء، وجد الباحثون فجوة بين ما يريده السياح وما تقدمه الوجهة عبر الإنترنت. ففي المراحل الأولى من رحلة المسافر، عندما يلاحظ البحيرة لأول مرة أو يبدأ في الاهتمام بها، نادراً ما كانت المحتويات الرسمية تسلط الضوء على الفوائد الصحية؛ وبدلاً من ذلك، ظل التركيز على الجمال البصري للمناظر الطبيعية. وعندما ينتقل المسافرون إلى مرحلة البحث عن معلومات محددة حول كيفية تجربة هذا الاستشفاء، وجدوا نقصاً في التوجيه الموثوق. لم تكن هناك معلومات رسمية كافية حول أماكن التأمل، أو كيفية ممارسة "الاستحمام في الغابة"، أو المقاييس الصحية المحددة للهواء الذي يتنفسونه. كانت القنوات الرسمية تفتقر إلى المعلومات ذاتها التي يبحث عنها الزوار بنشاط.
أصبح هذا الفجوة أكثر وضوحاً عندما يصبح المسافرون مستعدين لحجز رحلتهم. فبينما يمكن للناس شراء تذاكر للجولات القياسية بسهولة، لم تكن هناك خيارات رقمية كافية لحجز تجارب استجمام محددة. فالأنشطة مثل التأمل الموجه، أو جلسات العلاج التقليدية، أو العلاج بالطبيعة المنظم، لم تكن متاحة كمنتجات يمكن حجزها عبر منصات السفر الكبرى. كما أظهرت المرحلة الأخيرة من الرحلة، حيث يشارك الزوار قصصهم، نمطاً مشابهاً؛ إذ كان السياح حريصين على مشاركة مشاعر الراحة والبهجة، لكنهم فعلوا ذلك بشكل تلقائي دون أي دعم منظم أو تشجيع من الوجهة. لم تكن الإدارة الرسمية توجه هذه المحادثات بنشاط أو تساعد في تضخيم القصص التي تركز على الصحة والتي تحدث بالفعل.
خلص الباحثون إلى أن المشكلة الجوهرية لم تكن في نقص الجمال أو نقص الاهتمام من جانب المسافرين؛ فالبحيرة تمتلك كل ما تحتاجه لتكون وجهة استجمام رفيعة المستوى. لكن العائق كان في استراتيجية التواصل. كانت الوجهة لا تزال تسوق لنفسها كمكان "للنظر إليه"، بدلاً من كونها مكاناً "للشعور والشفاء". وتشير الدراسة إلى أنه لكي تزدهر أماكن مثل بحيرة سايرام في العصر الرقمي، يجب عليها تغيير نهجها؛ إذ يتعين عليها التوقف عن معاملة الصحة كميزة ثانوية، والبدء في تقديم مواردها الطبيعية كأصول صحية يمكن الوصول إليها. وهذا يعني إنشاء محتوى رقمي واضح وموثوق يشرح الخصائص الشفائية للبيئة، وتطوير منتجات استجمام محددة يمكن للناس حجزها، وتشجيع الزوار بنشاط على مشاركة تجاربهم المتعلقة بالصحة. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للوجهة أن تتحول من مجرد موقع خلاب إلى مزود معترف به للرفاه الاجتماعي، مما يضمن وصول قوة الشفاء الموجودة في المناظر الطبيعية إلى الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.