Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
Diese fokussierte systematische Übersichtsarbeit synthetisiert die begrenzte Evidenz zu Entscheidungsfindung und Konfliktmanagement von Kabinenpersonal bei Vorfällen mit ungebührlichem Passagierverhalten und schlägt ein integratives Framework vor, das die entscheidenden Rollen von Situationsbewusstsein, abgestufter Deeskalation und emotionaler Arbeit hervorhebt, während gleichzeitig Lücken in der Trainingsbewertung und konsistenten Konsequenzen identifiziert werden.