FinTech Adoption and Customer Satisfaction through Trust for Sustainable Digital Financial Services in Malaysian Banking
Este estudio cuantitativo de 300 clientes bancarios malayos revela que la facilidad de uso percibida, la seguridad y la calidad del servicio mejoran significativamente la satisfacción del cliente a través del papel mediador de la confianza, apoyando así los servicios financieros digitales sostenibles alineados con los ODS 8 y 9.