Collaboration versus Specialization in Service Systems with Impatient Customers
Este artículo investiga las políticas óptimas de asignación de servidores en sistemas de colas en tándem con clientes impacientes y eficiencias colaborativas, demostrando que mientras los servidores de igual capacidad deben colaborar siempre, las habilidades dependientes de la tarea conducen a una política basada en umbrales que equilibra la especialización con la colaboración dinámica para maximizar el rendimiento a largo plazo.