Appointments Do Not Guarantee Higher Patient Satisfaction: Departmental Heterogeneity in Outpatient Waiting Performance
Cette étude révèle que si les systèmes de rendez-vous réduisent les temps d'attente et augmentent la satisfaction en ophtalmologie, ils ne produisent pas de bénéfices constants en gynécologie, indiquant que la performance spécifique au service et l'alignement des temps d'attente réels avec les attentes des patients sont des déterminants de la satisfaction plus critiques que le statut du rendez-vous seul.