Digital Health Adoption, eHealth Literacy, and Trust in AI Among Generation Z University Students in Sri Lanka: An Empirical Study
यह अध्ययन प्रकट करता है कि जहाँ श्रीलंका के जेनरेशन जेड विश्वविद्यालय के छात्रों में उच्च ई-स्वास्थ्य साक्षरता है और वे स्वास्थ्य जानकारी के लिए तेजी से एआई (AI) पर निर्भर हो रहे हैं, वहीं डिजिटल स्वास्थ्य सेवाओं को अपनाने की उनकी क्षमता महत्वपूर्ण गोपनीयता संबंधी चिंताओं और पारंपरिक आमने-सामने के परामर्श के प्रति निरंतर प्राथमिकता के कारण सीमित बनी हुई है।
मूल पेपर CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) के तहत लाइसेंस किया गया है। यह एक ऐसे प्रीप्रिंट की AI से तैयार की गई व्याख्या है जिसकी अभी सहकर्मी समीक्षा नहीं हुई है। यह चिकित्सकीय सलाह नहीं है। इस सामग्री के आधार पर स्वास्थ्य संबंधी फैसले न लें। पूरा डिस्क्लेमर पढ़ें
स्वास्थ्य सेवा की दुनिया की कल्पना एक विशाल, हलचल भरी लाइब्रेरी के रूप में करें। दशकों तक, किताब (या चिकित्सा सलाह) प्राप्त करने का एकमात्र तरीका एक विशिष्ट, शांत डेस्क पर जाना था जहाँ एक लाइब्रेरियन (एक डॉक्टर) बैठा होता था और मदद मांगना होता था। लेकिन हाल ही में, लाइब्रेरी में नई तकनीक का विस्फोट हुआ है: सेल्फ-चेकआउट कियोस्क, चमकते हुए टैबलेट, और यहाँ तक कि एक सुपर-स्मार्ट रोबोट लाइब्रेरियन भी जो आपके सवालों के जवाब तुरंत फुसफुसाकर दे सकता है। यह डिजिटल हेल्थ (Digital Health) का क्षेत्र है, जहाँ ऐप्स, वेबसाइट और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) हमें अपने सोफे से बिना छोड़े अपने स्वास्थ्य को प्रबंधित करने में मदद करने की कोशिश करते हैं।
दो बड़े विचार वैज्ञानिकों को यह समझने में मदद करते हैं कि लोग इन नए उपकरणों का उपयोग क्यों करते हैं (या उन्हें नज़रअंदाज़ क्यों करते हैं)। पहला है ई-हेल्थ लिटरेसी (eHealth Literacy), जो बस एक फैंसी तरीका है यह पूछने का: "क्या आप ऑनलाइन अच्छी स्वास्थ्य जानकारी ढूँढना जानते हैं, और क्या आप बता सकते हैं कि वह असली है या नकली?" दूसरा है टेक्नोलॉजी एक्सेप्टेंस (Technology Acceptance), जो पूछता है: "क्या यह टूल आपको उपयोगी लगता है, और क्या इसे बिना सिरदर्द के इस्तेमाल करना आसान है?" हम इस पर इसलिए ध्यान देते हैं क्योंकि, भले ही हर कोई कहता है कि युवा "डिजिटल नेटिव" (स्मार्टफोन के साथ पैदा हुए) हैं, लेकिन हमें वास्तव में यह नहीं पता कि क्या वे इन डिजिटल उपकरणों पर एक वास्तविक डॉक्टर की जगह लेने के लिए पर्याप्त भरोसा करते हैं, खासकर श्रीलंका जैसे देशों में जहाँ लाइब्रेरी अभी भी अपने नए विंग्स बना रही है।
श्रीलंका में डिजिटल-फर्स्ट पीढ़ी की कहानी
एक शोधकर्ता सुसिथ अतुकोरला ने यह देखने के लिए पर्दे के पीछे झाँकने का फैसला किया कि श्रीलंका के जेन जेड (Gen Z) विश्वविद्यालय छात्रों के साथ वास्तव में क्या हो रहा है। इस अध्ययन को एक विशाल, डिजिटल "हाथ उठाने वाले" सर्वे की तरह समझें। शोधकर्ता ने 172 विश्वविद्यालय छात्रों (ज्यादातर निजी कॉलेजों से और ज्यादातर चिकित्सा या स्वास्थ्य की पढ़ाई करने वाले) से उनके स्वास्थ्य को संभालने के बारे में कई सवाल पूछे।
"डिजिटल नेटिव" का सरप्राइज
छात्र आश्चर्यजनक रूप से चतुर थे। उन्होंने "ई-हेल्थ लिटरेसी" पर उच्च स्कोर किया (5 में से औसतन 3.84), जिसका अर्थ है कि वे आम तौर पर ऑनलाइन स्वास्थ्य जानकारी खोजने और समझने में आत्मविश्वास महसूस करते हैं। वास्तव में, 86.6% ने पिछले छह महीनों में इंटरनेट पर स्वास्थ्य संबंधी उत्तरों की खोज करने की बात स्वीकार की।
लेकिन यहाँ एक प्लॉट ट्विस्ट है जिसने सभी का ध्यान खींचा: AI नया पसंदीदा जासूस है।
जबकि गूगल अभी भी सबसे लोकप्रिय जगह थी (84.3%), दूसरा सबसे लोकप्रिय स्रोत यूट्यूब या सोशल मीडिया नहीं था। यह जेनरेटिव एआई (Generative AI) टूल्स जैसे चैटजीपीटी (ChatGPT) और जेमिनी (Gemini) थे, जिनका उपयोग 57.6% छात्रों द्वारा किया गया! यह उन 44.2% लोगों से अधिक है जो यूट्यूब वीडियो का उपयोग करते थे। ऐसा लगता है कि जब इन छात्रों के पास कोई स्वास्थ्य संबंधी प्रश्न होता है, तो वे वीडियो चैनल की तुलना में एआई रोबोट लाइब्रेरियन की ओर अधिक मुड़ते हैं। दिलचस्प बात यह है कि मेडिकल छात्र अन्य विषयों के छात्रों की तुलना में इन एआई टूल्स का उपयोग करने के लिए अधिक इच्छुक थे।
"ट्रस्ट गैप" (विश्वास की कमी)
हालाँकि, सिर्फ इसलिए कि वे इन टूल्स का उपयोग करते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि वे उन पर पूरी तरह से भरोसा भी करते हैं।
- एआई हिचकिचाहट: जबकि वे सर्च करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं, वास्तविक चिकित्सा सिफारिशें देने के मामले में एआई पर उनका विश्वास कम है (5 में से औसतन 3.15)। वे एआई को एक त्वरित तथ्य-जांचकर्ता (fact-checker) की तरह देखते हैं, न कि अंतिम निर्णायक के रूप में।
- प्राइवेसी की चिंता: आधे छात्र (50.0%) अपने व्यक्तिगत डेटा के चोरी होने या दुरुपयोग होने को लेकर चिंतित हैं।
- "असली डॉक्टर" की प्राथमिकता: तमाम शानदार तकनीक के बावजूद, 76.7% छात्रों ने कहा कि वे डिजिटल प्लेटफॉर्म के बजाय आमने-सामने डॉक्टर से मिलना पसंद करेंगे।
उन्हें क्या प्रेरित करता है?
अध्ययन ने यह पता लगाने के लिए कुछ गणित (जिसे रिग्रेशन एनालिसिस कहा जाता है) का उपयोग किया कि वास्तव में क्या एक छात्र को भौतिक क्लिनिक के बजाय एक डिजिटल ऐप चुनने के लिए प्रेरित करता है। यह पता चलता है कि यह केवल इस बारे में नहीं है कि वे ऐप को कितना "उपयोगी" समझते हैं। दो सबसे बड़े चालक हैं:
- उपयोग में आसानी (Ease of Use): यदि ऐप जटिल या समझने में कठिन है, तो वे इसका उपयोग नहीं करेंगे।
- एआई में विश्वास (Trust in AI): यदि वे मानते हैं कि एआई के सुझाव सुरक्षित हैं, तो उनके डिजिटल मार्ग को अपनाने की संभावना अधिक होती है।
आश्चर्यजनक रूप से, केवल उच्च "ई-हेल्थ लिटरेसी" (खोजने का ज्ञान) होना उन्हें सीधे डिजिटल विज़िट को प्राथमिकता देने के लिए नहीं बनाता। वे शायद जानते हैं कि इंटरनेट का उपयोग कैसे करना है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे स्वचालित रूप से एक असली डॉक्टर को स्क्रीन से बदलने के लिए तैयार हैं।
रुकावटें और रोडमैप
अध्यध्ययन में पाया गया कि सबसे बड़े कारण जिनसे छात्र डिजिटल स्वास्थ्य की ओर नहीं बढ़ते हैं, वे हैं:
- वे बस एक वास्तविक इंसान से बात करना पसंद करते हैं (76.7%)।
- वे प्राइवेसी लीक से डरते हैं (50.0%)।
- उन्हें यह भी नहीं पता कि स्थानीय डिजिटल सेवाएँ क्या हैं (43.6%)।
इसे ठीक करने के लिए, पेपर सुझाव देता है कि यदि श्रीलंका चाहता है कि छात्र डिजिटल स्वास्थ्य का अधिक उपयोग करें, तो ऐप्स को अविश्वसनीय रूप से सरल होना चाहिए, और सिस्टम को इस बारे में बिल्कुल स्पष्ट होना चाहिए कि वह निजी डेटा की रक्षा कैसे करता है। वे एक "हाइब्रिड" दृष्टिकोण का भी सुझाव देते हैं: त्वरित उत्तर प्राप्त करने के लिए एआई का उपयोग करना, लेकिन चिकित्सा सलाह के रूप में मान्य होने से पहले एक वास्तविक डॉक्टर द्वारा काम की जाँच करवाना।
निष्कर्ष
पेपर निष्कर्ष निकालता है कि श्रीलंकी जेन जेड छात्र डिजिटल टूल्स का उपयोग करने के लिए तैयार और इच्छुक हैं, और वे स्वास्थ्य के बारे में सीखने के लिए पहले से ही एआई का उपयोग कर रहे हैं। लेकिन, वे अभी तक मानव डॉक्टर को छोड़ने के लिए तैयार नहीं हैं। वे एक ऐसा सिस्टम चाहते हैं जो उपयोग में आसान हो, उनके रहस्यों को सुरक्षित रखे, और एआई की गति को एक वास्तविक चिकित्सा पेशेवर की सुरक्षा के साथ जोड़ सके। जब तक वे ये पुल नहीं बना लेते, आमने-सामने का परामर्श ही किले का राजा बना रहेगा।
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